3.2 Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank
3.2.2 Giải pháp phát triển mạng lưới kênh phân phối và
cĩ hiệu quả
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường NHBL ngày càng gay gắt, do đĩ phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết đối với Eximbank. Do đĩ, bên cạnh việc tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh cấp I và cấp II, Eximbank cần phải mở rộng thêm các phịng giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ vì thực tế hiện nay, số lượng điểm giao dịch của Eximbank chưa bao phủ được tất cả Tỉnh thành trên cả nước, tạo nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng.
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh, các phịng giao dịch, Eximbank cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hĩa vai trị của từng kênh phân phối một hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như:
- Mở rộng và tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố. Hiện nay tuy chủ thẻ ATM của Eximbank cĩ thể sử dụng thẻ tại tất cả các máy ATM của liên minh Smartlink và liên minh Banknet nhưng việc tự phát triển hệ thống ATM của riêng mình vẫn chiếm ưu thế vì tạo được thương hiệu và hình ảnh của Eximbank, và là điều kiện phát triển thêm các dịch vụ khác tại máy ATM của Eximbank.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. Khi mạng lưới chi nhánh được mở rộng thì hệ thống POS cũng phải tăng theo tương ứng. Việc phát triển máy POS khơng dây cũng là xu hướng mới trong tương lai, thích hợp với lọai hình kinh doanh siêu thị, trung tâm điện máy, dịch vụ giao hàng tận nhà…... Do đĩ Eximbank cần phải đi trước các ngân hàng khác trong việc triển khai dịch vụ này để nắm bắt thị phần. Bên cạnh đĩ, Eximbank cần kết nhanh chĩng hợp tác với các cơng ty cĩ nhiều chi nhánh như siêu thị, trung tâm thương mại, cơng ty vận tải taxi, cơng ty lữ hành…..
- Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối Internet. Với dịch vụ này, khơng cần đến ngân hàng, khách hàng vẫn cĩ thể đặt lệnh, thực hiện thanh tốn, truy vấn số dư, chi tiết giao dịch…… Điều này giúp giảm chi phí giao dịch của ngân hàng và tạo nên sự tiện lợi cho khách hàng.
- Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại. Hiện nay, Eximbank chỉ cung cấp dịch vụ qua điện thoại di động với hình thức truy vấn số dư, thơng báo số dư tài khoản khi phát sinh giao dịch, thơng báo dư nợ vay. Trong khi các ngân hàng khác như ACB, Techcombank, TienPhongbank đã phát triển mạnh dịch vụ này như. Do đĩ, Eximbank phải triển khai dịch vụ Mobile Banking cung cấp cho khách hàng các chức năng mới như chuyển tiền giữa các tài khoản trong nội bộ Eximbank; tra cứu các thơng tin về địa chỉ các chi nhánh, phịng giao dịch, địa điểm đặt ATM, tỷ giá, lãi suất tiết kiệm, ra lệnh thanh tốn hĩa đơn dịch vụ điện nước, điện thoại…. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động, tạo ra nhiều tiện ích cho ngân hàng và khách hàng, vì ngân hàng sẽ thu được nhiều phí giao dịch cịn khách hàng cũng thu được lợi vì cĩ thể dễ dàng truy cập tài khoản ngân hàng để thực hiện giao dịch chuyển tiền bằng điện thoại di động của họ với tính năng xác thực SMS và PIN.
- Liên kết với các cơng ty dịch vụ thanh tốn trực tuyến (như Mobivi, Payoo…) triển khai sản phẩm ví điện tử tại Eximbank. Ví điện tử sẽ được gắn kết với tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng để khách hàng cĩ thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào Ví điện tử, rút tiền từ Ví điện tử ra tài khoản ngân hàng, hoặc chuyển tiền cho nhau một cách rất dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên một máy tính cĩ kết nối Internet. Trên cơ sở ví điện tử, Eximbank sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử để khách hàng cĩ thể thanh tốn cho các giao dịch mua bán hàng hĩa, dịch vụ trên website.