3.2 Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank
3.2.4.3 Đẩy mạnh việc quảng cáo tiếp thị dịch vụ
Tuy được thành lập từ năm 1991, nhưng trong một thời gian dài, Eximbank chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp cho nên hình ảnh ngân hàng Eximbank trong cơng chúng vẫn cịn khá xa lạ. Do đĩ để tiếp cận hơn nữa đến khách hàng, Eximbank cần tập trung vào hoạt động tuyên truyền quảng cáo và quan hệ cơng chúng, thơng qua các kênh sau:
- Thơng qua nhân viên Eximbank. Đây là cách tiếp thị nhanh chĩng và hiệu quả nhất vì chính nhân viên là người đại diện ngân hàng tiếp xúc với khách hàng, là người quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Do đĩ ngân hàng cần thường xuyên mở các lớp tập huấn kỹ năng tiếp thị, marketing cho nhân viên và khuyến khích họ phát triển kỹ năng này.
- Thơng qua mạng lưới các kênh phân phối: thể hiện ở việc đồng nhất cách thức quảng cáo và chỉnh trang lại hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch của Eximbank.
- Thơng qua các hoạt động xã hội: tài trợ chương hình truyền hình ủng hộ người nghèo, sinh viên vượt khĩ, chương trình đấu giá làm từ thiện, xây nhà tình thương …. nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín trong tâm trí người tiêu dùng và người dân nĩi chung.
- Thơng qua các sự kiện văn hĩa, thể thao: tài trợ cho các sự kiện, giải thi đấu thể dục thể thao,…..
- Thơng qua hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng đại chúng như truyền hình, bài báo, tạp chí.
- Tổ chức buổi họp báo mỗi khi ngân hàng tung ra sản phẩm mới đặc biệt là sản phẩm thẻ….với sự tham dự của báo đài, khách hàng, đại diện các ngân hàng nhằm làm tăng hình ảnh và tính chun nghiệp của Eximbank.
- Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua Email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho ngân hàng rất nhiều chi phí và thời gian trong việc gửi thư qua bưu điện đăc biệt trong trường hợp phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng ra các đối tượng cần gửi thư đến.
- Chú trọng đến việc thiết kế trang web ngân hàng, để trang web trở thành những nhân viên bán hàng với hình thức bề ngồi lơi cuốn thu hút khách hàng. Như ta biết một doanh nghiệp sẽ khơng bao giờ gửi một nhân viên bán hàng tới tiếp xúc một khách hàng triển vọng nên khơng chắc chắn rằng nhân viên đĩ cĩ tất cả các thơng tin cần thiết. Vì vậy, để một trang web thực sự một nhân viên bán hàng thì ngân hàng phải đảm bảo trả lời các câu hỏi sau:
o Trang web cĩ biết mọi thứ về hoạt động kinh doanh như một nhân viên thực thụ?
o Ngân hàng cĩ đánh giá thành cơng của trang web (hàng ngày, hàng tuần, hàng quý, hàng tháng hay thường niên)?
o Ngân hàng cĩ "đào tạo" trang web của mình về những vấn đề kinh doanh cơ bản, những xu hướng mới hay những thay đổi kinh tế trong thị trường hoặc mơi trường kinh doanh quốc gia cho ngành cơng nghiệp của doanh nghiệp?
o Trang web của doanh nghiệp cĩ tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiện hành cũng như các yếu tố giá cả.