3.2 Giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank
3.2.6 Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư cơng nghệ hiện đại
Yếu tố quyết định trong quá trình cạnh tranh thị phần dịch vụ NHBL là chất lượng dịch vụ, được thể hiện qua cơng nghệ của các ngân hàng, bởi nếu khơng cĩ cơng nghệ hiện đại thì khơng thể nĩi đến cạnh tranh. Do đĩ yêu cầu cần thiết đối với Eximbank là phải đầu tư cơ sở hạ tầng và cơng nghệ hiện đại để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, cụ thể như:
- Đầu tư vào các cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật khơng ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong mơi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thơng tin, tin tặc… cũng khơng ngừng phát triển, và chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng phải khơng ngừng được cải tiến, đổi mới. Eximbank cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng được những cơng nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với ngân hàng. Ngồi ra, Eximbank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngồi tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các cơng nghệ bảo mật, cơng nghệ thanh tốn an tồn và hiệu quả.
- Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng CNTT hiện đại, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thơng rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khĩ khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
- Để phát triển và mở rộng các dịch vụ ngân hàng di động, Eximbank cần hợp tác cùng các đối tác cung cấp dịch vụ viễn thơng tạo lập lịng tin cho người sử dụng, cùng với việc xây dựng một cơ chế an ninh phù hợp, tự động hố khả năng quản lý bảo mật và chính sách chống lừa đảo bằng cách sử dụng các cơng cụ quản lý tuân thủ tích hợp trên tồn tổ chức, cho phép tự động thực thi việc kiểm sốt và báo cáo.