1. Theo dõi khoản phải thu, đến ngày
3.3.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực triển khai và phát triển sản phẩm bao
thanh toán xuất khẩu. Bao thanh toán xuất khẩu là một sản phẩm mới so với đa số
Ở giai đoạn chuẩn bị của quy trình, nhân viên phải tiếp xúc với khách hàng để tiếp thị sản phẩm và lấy thông tin khách hàng ở bước 2 và 3, do đó, nhân viên
phải được đào tạo thật tốt về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lấy thông tin, kỹ năng duy trì mối quan hệ. Bước 4, nhân viên phải hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ bao thanh tốn, do đó, nhân viên cần được đào tạo thật kỹ về tính năng của dịch vụ. Bước 5, 7 và 8, nhân viên phải đánh giá sơ bộ khách hàng, thẩm định, phân tích khả năng và thiện chí của khách hàng, tái thẩm định, tái phân tích khả năng và thiện chí của
khách hàng địi hỏi nhân viên phải được đào tạo thật tốt về khả năng phân tích, nhận
định. Bước 6, nhân viên phải liên hệ với phía bao thanh tốn nhập khẩu về việc cấp
hạn mức sơ bộ, để làm tốt được việc này đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo tốt về khả năng ngoại ngữ, công nghệ và xử lý tình huống. Trong hai giai đoạn cịn lại, cũng dễ dàng nhận thấy công việc cụ thể mà các nhân viên tại tổ chức bao thanh toán xuất khẩu phụ trách và vai trò của các nhân viên này trong sự thành công của sản phẩm này. Do đó, cơng tác đào tạo là khơng thể khơng quan tâm đúng mức.
Theo quy trình bao thanh tốn xuất khẩu hiện tại ở một số ngân hàng thương mại, thì khối lượng cơng việc của các nhân viên chun trách nghiệp vụ bao thanh toán xuất khẩu rất nhiều. Chuyên viên khách hàng tiến hành tiếp nhận yêu cầu bao thanh toán của khách hàng, thẩm định sơ bộ nhu cầu hạn mức bao thanh toán khách hàng đề xuất so với kế hoạch kinh doanh và doanh số dự kiến của khách hàng. Nếu có yêu cầu từ bộ phận bao thanh tốn thì chun viên khách hàng tiến hành thu thập thêm thông tin từ nhà xuất khẩu. Chuyên viên khách hàng còn thẩm định nhà xuất khẩu (theo dõi việc giao hàng, đảm bảo việc giao hàng của nhà xuất khẩu tuân thủ
đúng hợp đồng ngoại thương), thẩm định tài sản đảm bảo (nếu có), tái thẩm định
giải ngân cho khách hàng. Như vậy có thể thấy chun viên khách hàng trong quy trình bao thanh tốn xuất khẩu vừa là một chuyên viên thanh toán quốc tế, vừa là một chuyên viên nghiệp vụ ngoại thương, vừa là một chuyên viên tín dụng.
Bao thanh toán xuất khẩu là một sản phẩm mới, do đó các tổ chức bao thanh tốn xuất khẩu cần nghiên cứu bố trí và phân bổ cơng việc cho thật sự phù hợp,
huy được hiệu quả và cơng suất làm việc. Bố trí cơng việc nên theo hướng hiện đại. Có nhân viên phụ trách quan hệ khách hàng, chuyên tiếp cận và cung cấp những thông tin về khách hàng tiềm năng. Có nhân viên phụ trách kinh doanh, nhân viên này phải hiểu tận tường sản phẩm bao thanh toán xuất khẩu. Nhân viên này sẽ hỗ trợ nhân viên quan hệ khách hàng trong việc tiếp cận giới thiệu sản phẩm bao thanh toán xuất khẩu đến khách hàng. Có nhân viên phụ trách tác nghiệp. Đây là những
nhân viên phải có những kỹ năng tác nghiệp cực kỳ tốt và hiệu quả sau khi bộ phận bán hàng đã đưa được khách hàng về với tổ chức bao thanh toán xuất khẩu.
Tổ chức đào tạo chuyên nghiệp với nhiều hình thức. Có thể tổ chức lớp học tập trung, tổ chức hội thảo, mời chuyên gia trao đổi kinh nghiệm, gởi nhân viên thực tập, tổ chức thi tìm hiểu nghiệp vụ…với bất kỳ hình thức nào cũng phải nhắm
đến mục đích chung cần đạt được: đó là nhân viên ở bộ phận nào thì phải có đầy đủ
kỷ năng hồn hảo ở bộ phận đó. Nhân viên phải hiểu rõ sứ mệnh của mình. Có tinh thần làm việc học tập nghiêm túc. Có hình thức khen thưởng xứng đáng cũng như biện pháp xử lý trách nhiệm nghiêm minh. Có như vậy, mới có thể nâng cao triệt để hiệu quả vận dụng nghiệp vụ bao thanh toán xuất khẩu.