(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Mơ hình hồi qui bội sau đây đặc trưng cho mơ hình nghiên cứu phù hợp với
dữ liệu thị trường:
KQ = 0.240LD + 0.174DA + 0.259QT + 0.157PH + 0.156DT + 0.164ND Phương trình hồi quy cho thấy, triển khai thành công ERP chịu tác động
dương của 6 nhân tố: (1) sự tham gia của lãnh đạo, (2) quản lý dự án hiệu quả; (3) tái cấu trúc quy trình kinh doanh; (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng; (5) đào tạo; (6) người sử dụng. Trong đó nhân tố sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy
trình kinh doanh, người sử dụng, quản lý dự án hiệu quả tác động mạnh đến triển
khai thành công ERP. Điều này nói lên rằng: Những dự án triển khai ERP có sự
Coefficientsa Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Mức ý nghĩa Sig. Đa cộng tuyến B Độ lệch chuẩn Beta Dung sai VIF 1 Hằng số -0.514 0.332 -1.548 0.123 LD 0.240 0.065 0.234 3.674 0.000 0.613 1.631 DA 0.174 0.079 0.158 2.191 0.030 0.477 2.098 QT 0.259 0.065 0.219 3.992 0.000 0.828 1.208 PH 0.157 0.067 0.137 2.333 0.021 0.721 1.387 DT 0.156 0.070 0.150 2.239 0.026 0.551 1.816 ND 0.164 0.063 0.169 2.616 0.010 0.591 1.692 a. Biến phụ thuộc: KQ
tham gia của lãnh đạo, quy trình kinh doanh của doanh nghiệp tái cấu trúc tốt, người sử dụng đảm bảo yêu cầu nhân lực tiếp nhận và vận hành phần mềm ERP, quản lý dự án hiệu quả sẽ làm cho việc triển khai ERP dễ thành cơng hơn. Với mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy như sau:
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kiểm định giả thuyết
H1 là giả thuyết sự tham gia của lãnh đạo tác động dương đến triển khai
thành cơng ERP. Căn cứ vào kết quả phân tích hồi quy, giả thuyết này được chấp
nhận, hệ số Beta đạt 0.234 mức ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05. Như vậy, lãnh đạo
tham gia triển khai dự án ERP và thực hiện đúng cam kết hỗ trợ đầy đủ nguồn lực cho triển khai dự án ERP thì việc triển khai ERP dễ thành công hơn.
Giả thuyết H2 cho rằng quản lý dự án hiệu quả tác động dương đến triển khai thành cơng ERP. Kết quả phân tích hồi quy chấp nhận giả thuyết này, hệ số Beta đạt
Quản lý dự án hiệu quả Sự tham gia của lãnh đạo
Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
Sự phù hợp phần mềm và phần cứng Đào tạo Triển khai thành công ERP Người sử dụng +0.150 +0.158 +0.234 +0.219 +0.137 +0.169
0.158, mức ý nghĩa Sig. = 0.030 < 0.05. Như vậy, quản lý dự án càng có năng lực và kinh nghiệm quản lý, kế hoạch dự án được lập chi tiết và kiểm soát tiến độ dự án tốt thì việc triển khai ERP càng dễ thành công hơn.
Giả thuyết H3 tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động dương đến triển
khai thành công ERP. Kết quả phân tích hồi quy chấp nhận giả thuyết này, hệ số Beta đạt 0.219, mức ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05. Do vậy, doanh nghiệp càng hiểu
về mục đích tái cấu trúc quy trình kinh doanh, sẵn sàng tái cấu trúc quy trình kinh doanh để phù hợp với phần mềm ERP. Việc nghiên cứu kỹ hoạt động của doanh
nghiệp để quy trình kinh doanh mới càng phù hợp với doanh nghiệp thì việc triển khai ERP càng dễ thành công.
H4 là giả thuyết sự phù hợp phần mềm và phần cứng tác động dương đến
triển khai thành công ERP. Kết quả phân tích hồi quy chấp nhận giả thuyết này, hệ số Beta đạt 0.137, mức ý nghĩa Sig. = 0.021 < 0.05. Do vậy, Sự phù hợp các phần
phềm và phần cứng đang sử dụng của doanh nghiệp càng cao với phần mềm ERP
thì việc triển khai ERP càng dễ thành công.
Tương tự, giả thuyết H5 cho rằng đào tạo tác động dương đến triển khai
thành công ERP. Với kết quả hồi quy, hệ số Beta đạt 0.150 và mức ý nghĩa Sig. =
0.026 < 0.05, giả thuyết trên được chấp nhận. Như vậy, việc đào tạo người sử dụng ERP càng chất lượng thì việc triển khai thành cơng ERP càng cao.
Cuối cùng, giả thuyết H6 cho rằng người sử dụng tác động dương đến triển
khai thành công ERP. Với kết quả hồi quy, hệ số Beta đạt 0.169 và mức ý nghĩa Sig. = 0.010 < 0.05, giả thuyết trên được chấp nhận. Như vậy, khi người sử dụng đảm
bảo hiểu và vận hành được phần mềm ERP thì việc triển khai ERP càng thành cơng cao.
Kiểm tra lý thuyết về phân phối chuẩn
Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư cho thấy: độ lệch chuẩn
0.983 xấp xỉ bằng 1 (hình 4.2), do vậy giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.
Hình 4.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Dựa vào hình vẽ P-P plot (hình 4.3) cho thấy các điểm quan sát không phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng, nên ta có thể kết luận là giả thuyết phân phối
chuẩn khơng bị vi phạm.
Ngồi ra, qua biểu đồ phân tán – Scatterplot (hình 4.4), ta có thể thấy sự
phân tán đều.
Hình 4.4: Biểu đồ Scatterplot
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
4.5. Kiểm định triển khai thành công ERP với các biến định tính
4.5.1. Kiểm định triển khai thành công ERP với ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp của doanh nghiệp
Kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm định triển khai thành công ERP là như nhau hay khác nhau theo ngành kinh doanh của doanh nghiệp (sản xuất, phân phối; giao nhận, truyền thông, điện tử; dịch vụ, bán lẻ và khác).
Bảng 4.15: Thống kê mô tả dữ liệu triển khai thành công ERP theo ngành nghề kinh doanh
Mô tả KQ (Triển khai thành cơng ERP)
N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Trung bình với độ
tin cậy 95% Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giới hạn dưới Giới hạn trên Sản xuất, phân phối 42 4.3155 0.49712 0.07671 4.1606 4.4704 3.25 5.00 Giao nhận, truyền thông, điện tử 40 4.1875 0.62468 0.09877 3.9877 4.3873 3.00 5.00 Dịch vụ, bán lẻ 66 4.1402 0.60626 0.07463 3.9911 4.2892 3.00 5.00 Khác 33 3.9545 0.72741 0.12663 3.6966 4.2125 2.00 5.00 Tổng 181 4.1575 0.61751 0.04590 4.0669 4.2480 2.00 5.00
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Bảng 4.16: Kết quả kiểm định sự bằng nhau của phương sai theo ngành nghề kinh doanh
Kiểm định Levene df1 df2 Sig.
1.390 3 177 0.247
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả ở bảng 4.16, Kiểm định Levene về sự khác biệt phương sai cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh (Sig. = 0.247 >0.05).
Bảng 4.17: Kết quả ANOVA giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh ANOVA
Triển khai thành cơng ERP
Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa nhóm 2.463 3 0.821 2.196 0.090 Trong nhóm 66.174 177 0.374 Tổng 68.637 180
Kết quả phân tích cho thấy: giá trị Sig = 0.090 > 0.05. Do đó, triển khai
thành cơng ERP khơng khác nhau giữa ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp đã triển khai.
4.5.2 Kiểm định triển khai thành công ERP với phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng được các doanh nghiệp sử dụng
Kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm định triển khai thành công ERP là như nhau hay khác nhau theo phần mềm ERP (SAP, Oracle, Microsoft, khác) đang
được các doanh nghiệp sử dụng.
Bảng 4.18: Thống kê mô tả dữ liệu triển khai thành công ERP theo phần mềm ERP
Mô tả KQ (Triển khai thành công ERP)
N Trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn
Trung bình với độ
tin cậy 95% Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giới hạn dưới Giới hạn trên SAP 78 4.2147 0.55643 0.06300 4.0893 4.3402 3 5 Oracle 49 4.2653 0.63412 0.09059 4.0832 4.4474 3 5 Microsoft 18 3.9167 0.68599 0.16169 3.5755 4.2578 3 5 Khác 36 4.0069 0.65051 0.10842 3.7868 4.2270 2 5 Tổng 181 4.1575 0.61751 0.04590 4.0669 4.2480 2 5
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định sự bằng nhau của phương sai theo phần mềm ERP
Kiểm định Levene df1 df2 Sig.
0.976 3 177 0.405
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả ở bảng 4.19, Kiểm định Levene về sự khác biệt phương sai cho thấy
Bảng 4.20: Kết quả ANOVA giữa các nhóm phần mềm ERP ANOVA
Triển khai thành công ERP
Tổng bình phương df bình phương Trung bình F Sig.
Giữa nhóm 2.685 3 0.895 2.402 0.069
Trong nhóm 65.952 177 0.373
Tổng 68.637 180
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả phân tích cho thấy: giá trị Sig = 0.069 > 0.05. Do đó, triển khai
thành công ERP không khác nhau giữa các phần mềm ERP đang được các doanh
nghiệp sử dụng.
Tóm tắt chương 4
Chương này đã trình bày các kết quả có được từ việc phân tích dữ liệu thu
nhập. Trong đó, mẫu nghiên cứu N = 181. Đã được thống kê theo chức vụ, trình độ học vấn, ngành nghề kinh doanh và tên phần mềm ERP mà đối tượng được khảo sát sử dụng. Qua đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và kiểm
định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu được giữ
nguyên 6 nhân tố ảnh hưởng chính đến triển khai thành cơng ERP như giả thuyết ban đầu: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3)
quản lý dự án hiệu quả, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6)
người sử dụng.
Sau đó, tác giả thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả phân tích cho thấy cả 6 nhân tố có tác động dương đến viêc triển khai thành cơng ERP.
Theo kết quả kiểm định sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP theo các đặc điểm doanh nghiệp bằng phân tích phương sai Anova với độ tin cậy 95%, tác giả có thể khẳng định: khơng có sự khác biệt có ý nghĩa
thống kê về ngành nghề kinh doanh và phần mềm ERP đang được các doanh nghiệp sử dụng. Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 được chấp nhận, mơ hình giải
CHƯƠNG 5: HÀM Ý VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu 5.1. Tóm tắt nội dung và kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu được bắt đầu từ mục tiêu đã được trình bày ở chương 1 và việc tham khảo các lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp. Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP tại các doanh nghiệp bao gồm 6 yếu tố: (1) Sự tham gia của lãnh đạo, (2) tái cấu trúc quy trình kinh doanh, (3) quản lý dự án
hiệu quả, (4) sự phù hợp phần mềm và phần cứng, (5) đào tạo, (6) người sử dụng.
Dựa vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết, tác giả đã thực hiện cuộc khảo sát các giám
đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc công nghệ thông tin và trưởng bộ phận
tham gia triển khai ERP tại các doanh nghiệp đã triển khai thành công ERP ở Việt Nam. Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu gồm có: nghiên cứu định
tính và nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính: Được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm
nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho các thang đo. Kết quả thảo luận cho thấy khơng có thêm thành phần nào mới ngoài các thành phần tác giả
đã trình bày ở mơ hình lý thuyết, thang đo triển khai thành công ERP gồm 4 biến
quan sát và thang đo các các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP gồm có 26 biến quan sát được tổng hợp từ 27 biến quan sát đề nghị ban đầu và 3 biến
quan sát được bổ sung trong kết quả nghiên cứu định tính.
Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện thông qua kỹ thuật gởi bảng câu hỏi
được in ra giấy hoặc qua email đến các đối tượng khảo sát. Bảng câu hỏi chi tiết với
cỡ mẫu n = 181, với phương pháp kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s
Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Từ kết quả phân tích, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu lý thuyết ban đầu. Mơ hình hiệu chỉnh các yếu tố
ảnh hưởng đến triển khai thành công ERP được nâng lên thành 30 biến quan sát
cùng với 6 thành phần được giữ nguyên.
thiên của các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng ERP. Mơ hình vẫn giữ
nguyên 6 thành phần tác động đến triển khai thành công ERP. Các thành phần đều tác động dương lên triển khai thành cơng ERP. Trong đó, sự tham gia của lãnh đạo (β = 0.234) là nhân tố tác động lớn nhất, tiếp đến là tái cấu trúc quy trình kinh
doanh (β = 0.219), người sử dụng (β = 0.169), quản lý dự án hiệu quả (β = 0.158),
đào tạo (β = 0.150) và cuối cùng là sự phù hợp phần mềm và phần cứng (β = 0.137). Để kiểm định sự khác biệt triển khai thành công ERP với các biến định tính, tác giả đã sử dụng phương pháp kiểm định One Way ANOVA. Qua kết quả phân tích cho
thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm ngành nghề kinh doanh và tên phần mềm ERP.
5.2. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Bảng 5.1: Thống kê mô tả các giá trị thang đo
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn LD 181 2.00 5.00 4.0912 0.04466 DA 181 2.00 5.00 4.1602 0.04177 QT 181 2.75 5.00 4.1699 0.03877 PH 181 2.50 5.00 4.0856 0.04002 DT 181 2.40 5.00 4.0707 0.04423 ND 181 2.00 5.00 3.7307 0.04743
(Nguồn: Kết quả tính tốn của tác giả)
Qua kết quả phân tích hồi quy ở mục 4.4 (bảng 4.14) và kết quả thống kê mô tả các giá trị thang đo (bảng 5.1) cho thấy: Cả 6 yếu tố đều có tác động dương đến triển khai thành cơng ERP là sự tham gia của lãnh đạo, tái cấu trúc quy trình kinh
doanh, quản lý dự án hiệu quả, sự phù hợp phần mềm và phần cứng, đào tạo, người sử dụng với mức độ quan trọng và giá trị đánh giá trung bình của các yếu tố lần lượt là: sự tham gia của lãnh đạo (0.234; 4.0912); tái cấu trúc quy trình kinh doanh
(0.158; 4.1602); quản lý dự án hiệu quả (0.219; 4.1699); sự phù hợp phần mềm và phần cứng (0.137; 4.0856); đào tạo (0.150; 4.0707); người sử dụng (0.169; 3.7307) và 55,3% sự biến thiên của biến triển khai thành cơng ERP được giải thích bởi các yếu tố trong mơ hình. Điều này chứng tỏ: Bên cạnh 6 yếu tố được thể hiện trong mơ
hình có thể cịn có các yếu tố khác tác động đến triển khai thành công ERP nhưng chưa được nghiên cứu trong mơ hình.
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tố Sự tham gia của lãnh đạo có tác động mạnh nhất đến triển khai thành công ERP. Thực tế, việc triển khai ERP là một dự án
CNTT lớn nhất của doanh nghiệp với thời gian dài trung bình khoảng 16 tháng (Panorama, 2012 ERP Report). Theo kinh nghiệm ông Bùi Quang Ngọc - Phó tổng giáp đốc FPT, Trưởng ban Quản lý dự án ERP FPT, “yếu tố quyết định trước tiên là sự cam kết rất cao của lãnh đạo, đội ngũ lãnh đạo phải tham gia chỉ đạo hỗ trợ hàng ngày đối với dự án”. Ở các doanh nghiệp, sự tham gia của làm đạo luôn đảm bảo dự án luôn được cung cấp đủ nguồn nhân lực phù hợp để triển khai, đồng thời lãnh đạo cũng tác động mạnh tích cực đến việc giải quyết các xung đột giữa các bộ phận để các bộ phận hỗ trợ, hợp tác với nhau để hoàn thành dự án. Dự án triển khai ERP
thường dài hạn, nên khiến một số nhân viên trong đội dự án sẽ “thiếu dần lửa” theo thời gian triển khai. Lúc này, lãnh đạo đóng vai trị rất quan trọng trong việc “thổi lửa” bằng việc tăng lương, thưởng, phụ cấp, thăng chức, các chế độ phúc lợi xã
hội,…và môi trường làm việc tốt nhất để các nhân viên hồn thành cơng việc của
mình. Việc triển khai dự án ERP cũng đòi hỏi một sự đầu tư lớn về tài chính, nên trước khi triển khai ERP các doanh nghiệp cũng đã tìm hiểu các chi phí liên quan đến triển khai phần mềm ERP bao gồm các chi phí nào, giá trị bao nhiêu? Ví dụ: chi
phí bản quyền phần mềm ERP mà doanh nghiệp phải trả cho nhà cung cấp ERP, chi phí cho việc triển khai ERP, chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm ERP, chi phí mua phần cứng và nâng cấp hệ thống hạ tầng CNTT, chi phí phải trả cho nhà tư vấn, đặc biệt chi phí bảo trì hàng năm (từ năm thứ 2 trở đi) phải trả cho nhà cung
cấp ERP,… để doanh nghiệp dự toán nguồn tài chính đảm bảo khơng ảnh hưởng đến quá trình triển khai ERP. Các lãnh đạo cũng hiểu rõ việc triển khai dự án ERP
là một chiến lược quan trọng, là sự thay đổi rất lớn trong doanh nghiệp. Nên các nhà lãnh đạo nhận thấy sự tham gia vào việc triển khai dự án ERP là rất cần thiết nhằm
đảm bảo dự án thực hiện thông suốt và thành công. Như vậy, kết quả thống kê yếu