2.3 ĐỊNH LƯỢNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
2.3.7 Hạn chế của phương pháp kiểm định
Nghiên cứu đã có những đóng góp nhất định cho Ngân hàng trong việc tìm hiểu khách hàng,qua đó Ngân hàng cũng đã biết được những mong đợi của khách hàng, khách hàng hài lòng và chưa thực sự hài lịng về điều gì để từ đó Ngân hàng tìm cách khắc phục và phát huy để đạt được sự hài lòng cao hơn nữa từ khách hàng. Tuy nhiên, bài nghiên cứu cũng có một số hạn chế như sau:
Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ hạn chế ở các khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV tại TPHCM nên chưa thể đánh giá tổng quát về khách hàng trên địa bàn thành phố và những địa phương khác và những khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Nghiên cứu có đề cập đến thời gian sử dụng, số lượng ngân hàng khách hàng đang giao dịch và các sản phẩm dịch vụ khách hàng đang sử dụng tại BIDV nhưng không đánh giá mối quan hệ của những yếu tố trên với sự hài lịng của khách hàng. Bên cạnh đó, những yếu tố như ngành nghề kinh doanh, năng lực tài chính… chưa được xem xét trong bài nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu chưa được phân đều giữa khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mà đa số là khách hàng cá nhân.
Dựa trên kết quả tìm thấy ở trên, đề tài nghiên cứu có thể tiến hành khảo sát với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng hơn, nhóm khách hàng đa dạng hơn…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 giới thiệu khái quát về hoạt động của BIDV chi nhánh Bắc Sài Gịn, trong đó tập trung phân tích về thực trạng hoạt động dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng tại chi nhánh. Phần chính của chương tập trung đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại BIDV Bắc Sài Gòn.
Đưa ra các giả thiết của mơ hình và đề xuất mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng dựa trên cơ sở tham khảo các mơ hình chất lượng dịch vụ đã trình bày ở Chương 1.
Tiến hành thu thập dữ liệu, nghiên cứu định tính để xác định mơ hình, đồng thời điều chỉnh các thang đo sử dụng và thiết kế bảng câu hỏi.
Trình bày kết quả nghiên cứu định lượng dựa trên kết quả phân tích bằng phần mèm SPSS, với nguồn dữ liệu được lấy từ bảng câu hỏi điều tra thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ của BIDV chi nhánh Bắc Sài Gịn, bao gồm: phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy,...Sau đó, đưa ra mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh và tóm tắt các kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN