Việc chọn mẫu được tiến hành theo phương pháp thuận tiện và khách hàng cá
nhân được chọn ra tại 10 ngân hàng lớn trên địa bàn. Theo một số nghiên cứu, tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu
là 5 mẫu cho 1 biến ước lượng. Mơ hình khảo sát mà đề tài đưa ra gồm 28 biến, như vậy tổng mẫu cần thực hiện là 140 mẫu. Tổng bảng câu hỏi gửi đi điều tra là 250 bảng, thu hồi được 160 bảng trong đó có 150 bảng là hợp lệ. Như vậy, với 150 mẫu sẽ đảm bảo được tính đại diện cho việc khảo sát.
Thống kê mẫu khảo sát
Theo ngân hàng
Bảng 3.7: Thống kê mẫu khảo sát theo ngân hàng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Ngoai Thuong Can Tho 21 14,0 14,0 14,0 Cong Thuong Can Tho 20 13,3 13,3 27,3 Nong Nghiep 18 12,0 12,0 39,3 Dau Tu va Phat Trien 15 10,0 10,0 49,3 Valid
A Chau 10 6,7 6,7 69,3 Dong A 14 9,3 9,3 78,7 TMCP Sai Gon 12 8,0 8,0 86,7 Sai Gon - Ha Noi 11 7,3 7,3 94,0 Sai Gon Thuong Tin 9 6,0 6,0 100,0 Total 150 100,0 100,0
Trong số khách hàng được khảo sát thì số lượng khách hàng tại Ngân hàng Ngoại Thương cao nhất chiếm 14%, kế đến là Ngân hàng Công Thương và Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu cùng mức 13,3%. Chiếm 12%, 10%, 9,3%, 8%, 7,3%, 6,7% và 6% lần lượt là các Ngân hàng Nơng Nghiệp, Đầu Tư, Đơng Á, TMCP sài Gịn, Sài Gòn – Hà Nội, Á Châu và Sài Gịn Thương Tín. Mẫu chiếm tỷ trọng cao đa phần thuộc khối Ngân hàng Nhà Nước, kế tiếp mới đến khối Ngân hàng Cổ Phần
mà đứng đầu trong khối này là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu.
Theo giới tính
Bảng 3.8: Thống kê mẫu khảo sát theo giới tính
Giới tính nam chiếm tỷ trọng thấp hơn giới tính nữ khi thống kê giới tính của khách hàng gửi tiền. Cụ thể, khách hàng là nam chiếm 42,7%, trong khi khách hàng là nữ chiếm 57,3%. Việc phân chia tỷ trọng này bắt nguồn một phần từ dân số hiện nay tại Cần Thơ thì tỷ lệ nữ đang cao hơn nam.
Theo độ tuổi
Bảng 3.9: Thống kê mẫu khảo sát theo độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Tu 18 den 29 tuoi 28 18,7 18,7 18,7 Tu 30 den 45 tuoi 60 40,0 40,0 58,7 Tu 46 den 60 tuoi 38 25,3 25,3 84,0 Tren 60 tuoi 24 16,0 16,0 100,0 Valid Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Nu 86 57,3 57,3 57,3 Nam 64 42,7 42,7 100,0 Valid Total 150 100,0 100,0
Nguồn: Số liệu tự thu thập
Nguồn: Số liệu tự thu thập Nguồn: Số liệu tự thu thập
Nhóm khách hàng từ 30 đến 45 tuổi chiếm khá cao trong mẫu đại diện là 40%. Kế đến là nhóm từ 46 đến 60 tuổi chiếm 25,3%, nhóm từ 18 đến 29 tuổi đứng hàng thứ 3 với 18,7% và sau cùng là nhóm trên 60 tuổi chiếm 16%. Qua thống kê trên, rõ ràng nhóm khách hàng trung niên có thu nhập ổn định có thể nói là nhóm gửi tiền vào ngân hàng nhiều nhất trong mẫu khảo sát.
Theo trình độ
Bảng 3.10: Thống kê mẫu khảo sát theo trình độ
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Chua tot nghiep PTTH 15 10,0 10,0 10,0 Pho Thong Trung Hoc 30 20,0 20,0 30,0 Trung Cap 18 12,0 12,0 42,0 Cao Dang 27 18,0 18,0 60,0 Dai Hoc 56 37,3 37,3 97,3 Sau Dai Hoc 4 2,7 2,7 100,0 Valid
Total 150 100,0 100,0
Khách hàng gửi tiền tại ngân hàng có trình độ trên đại học chiếm rất thấp chỉ có 2,7%. Chiếm cao nhất là khách hàng có trình độ đại học 37,3%, đứng hàng thứ 2 là trình độ Phổ Thơng Trung Học 20%, trình độ Cao Đẳng đứng hàng thứ 3 với tỷ
trọng là 18%, kế đến là Trung Cấp chiếm 12%, chưa tốt nghiệp Phổ Thông Trung Học là 10%.
Theo thu nhập
Bảng 3.11: Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Duoi 5 trieu 24 16,0 16,0 16,0 Tu 5 den 7 trieu 73 48,7 48,7 64,7 Tu 8 den 10 trieu 41 27,3 27,3 92,0 Tu 11 trieu tro len 12 8,0 8,0 100,0 Valid
Total 150 100,0 100,0
Khảo sát cho thấy, khách hàng gửi tiền vào ngân hàng có thu nhập từ 5 đến 7 triệu đồng chiếm nhiều nhất gần phân nửa mẫu (48,7%). Nhóm khách hàng có thu nhập từ 8 đến 10 triệu đồng ít hơn, có tỷ trọng 27,3%. Sau cùng là nhóm có thu
Nguồn: Số liệu tự thu thập
nhập dưới 5 triệu đồng (16%) và nhóm có thu nhập trên 11 triệu đồng là thấp nhất (8%)
Theo nghề nghiệp
Thống kê mẫu theo nghề nghiệp cho thấy nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất 37,3%, kế đến là công chức nhà nước chiếm 20%, các nghề khác như bác sĩ, kỹ
sư, thợ may,…chiếm 18%. Cịn lại là giáo viên, bn bán nhỏ và về hưu chiếm lần lượt 10%, 8,7% và 6%.
Bảng 3.12: Thống kê mẫu khảo sát theo nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Cong chuc 30 20,0 20,0 20,0 Giao vien 15 10,0 10,0 30,0 Nhan vien van phong 56 37,3 37,3 67,3 Buon ban nho 13 8,7 8,7 76,0 Ve huu 9 6,0 6,0 82,0 Nghe khac 27 18,0 18,0 100,0 Valid
Total 150 100,0 100,0