Tiêu chí ố lượng Tỷ lệ
Phân theo giới tính 4,728 100,00%
Nam 1,821 38,52%
Nữ 2,907 61,48%
Phân theo trình độ chun mơn 4,728 100,00%
Trình độ đ i h c và trên đ i h c 3,018 63,83%
Trình độ cao đẳng và trung cấp 1,195 25,28%
Trình độ phổ thơng và khác 515 10,89%
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2012 của DongA Bank
2.2.7.2. Về tổ chức và quản lý rủi ro.
Trong đi u kiện môi trường kinh doanh ngày càng c nh tranh và biến đổi, việc quản l rủi ro để bảo toàn vốn được xác định là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng thương m i. ì vậy, DongA Bank đã xây dựng và tiếp tục hoàn thiện hệ thống quản l rủi
ro trong nội bộ ngân hàng v i mục tiêu ph ng ngừa, phát hiện, xử l kịp thời các rủi ro, đảm bảo sự an toàn của toàn bộ hệ thống.
Trong năm 2012, công tác quản l rủi ro của DongA Bank đã được một số kết quả sau:
- Đã thực hiện xong việc xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ quy n h n và
các cơng cụ, mơ hình, hệ thống báo cáo giám sát, cảnh báo rủi ro cho ho t động quản trị rủi ro tập trung, toàn hiện thống nhất và đẩy m nh ho t động quản trị rủi ro trên toàn hệ thống DongA Bank.
- Đã xây dựng xong dự thảo các quy định có liên quan làm cơ sở triển khai cơng tác quản trị rủi ro, mối tương tác giữa quản trị rủi ro và các đơn vị khác trong toàn hệ thống.
- Đã xây dựng và từng bư c đưa vào vận hành các mơ hình, cơng cụ sếp h ng tín dụng nội bộ và tài sản đảm bảo nhằm hổ trợ giám sát, phân tích cảnh báo rủi ro trong ho t động ngân hàng.
- Đã xây dựng và triển khai hệ thống báo cáo quản trị rủi ro cho tất cả các mảng nghiệp vụ trong ngân hàng như rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường, rủi ro thanh khoản, rủi ro ho t động.
2.3. PHÂN T CH CÁC YẾU T ĐO ƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI ÒNG CỦ KHÁCH HÀNG Đ I VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DO NH DONG B NK.
Do khn khổ có h n, tôi chỉ thông qua phiếu khảo sát (x m phục lục 1) trực tiếp 160 khách hàng để thống kê, phân tích, xác định yếu tố đo lường mức độ hài l ng của khách hàng, đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng. Từ đó, sẽ có những cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả ho t động kinh doanh, giúp cho khách hàng cảm thấy hài l ng m i khi giao dịch v i DongA Bank.
2.3.1 Khách hàng đã từng sử dụng dịch của DongA Bank: