L IăM ăĐ U
K TăLU NăCH NGă1
2.4 ĐÁNHăGIÁăCHUNGăV ăCH TăL NGăD CHăV ăNGỂNăHÀNGăĐ IăV Iă
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Navibank ch a xây dựng đ c chi n l c kinh doanh m t cách bài bản, m c
tiêu xác đnh không rõ ràng, không c l ng đ c, ch a phân khúc khách hàng c thể làm nền tảng cho thi t k sản ph m và lựa ch n cách thức marketing phù h p.
Công tác đào t o cán b c a Navibank ch a chú tr ng đúng mực, kỹ năng
bán hàng còn h n ch ch a t o đ c sựđồng b trên toàn hệ thống. Đ i ngũ nhân viên bán hàng ch a nắm rõ các quy đ nh về sản ph m c a ngân hàng
đặc biệt là các sản ph m m i đ c triển khai. Nguyên nhân ch y u là khâu
đào t o c a Navibank làm ch a tốt
Danh m c sản ph m d ch v ch a đ c đa d ng và phong phú, ch y u v n là sản ph m huy đ ng và cho vay truyền thống. Các d ch v khác nh thanh toán quốc t , đổi ngo i tệ,… ch a có chính sách chú tr ng tập trung phát triển. Th tr ng thẻ là m t th tr ng tiềm năng mang l i nguồn thu khá l n cho các ngân hàng, tuy nhiên sản ph m thẻ c a Navibank v n còn h n ch về mặt tiện ích và ph m vi sử d ng mặc dù Navibank đư tham gia vào liên minh thẻ Smartlink. M t điều nữa là Navibank ch a thể tham gia làm đ i lý phát hành thẻ tín d ng quốc t , nguyên nhân là do th ơng hiệu còn y u kém, ch a
đáp ứng đ c các điều kiện c a các tổ chức này. Các d ch v khác nh bảo
quản tài sản, cho thuê két sắt, t vấn tài chính, t vấn đầu t ch a đ c triển khai. Navibank cũng ch a thi t k đ c sổ tay bán hàng nhằm h tr công tác bán hàng.
Mặc dù đư ứng d ng hệ thống công nghệ thông tin hiện đ i nh ng việc khai
thác chúng còn h n ch , ch a tận d ng đ c tối đa nguồn tài nguyên nên việc xử lý các giao d ch trên hệ thống còn chậm.
Hầu nh toàn b chi n l c Marketing c a Navibank là khơng có hoặc
khơng rõ ràng, đ c tổ chức m t cách manh mún và không hiệu quả. Các
ph ơng tiện truyền thông đ i chúng đ c lựa ch n để quảng cáo phù h p
nh ng tần suất xuất hiện quá ít d n đ n ch a để l i ấn t ng nơi ng i tiêu
dùng. Sau khi hồn tất ch ơng trình khuy n mãi hay quảng cáo, ch a tổ chức
đánh giá, đo l ng hiệu quả c a ch ơng trình mang l i. Navibank cũng ch a
ch đ ng nghiên cứu đểđánh giá nhu cầu, mong muốn c a khách hàng nhằm đề xuất các chính sách chiêu th mang l i hiệu quả cao. Ngoài ra, mặc dù đư xây dựng hệ thống nhận d ng th ơng hiệu nh ng việc ứng d ng ch a mang l i hiệu quả.
Việc ấn đnh mức trần lãi suất huy đ ng và cho vay c a Ngân hàng Nhà n c đư ảnh h ng không nhỏ đ n ho t đ ng c a hệ thống ngân hàng nói chung
cũng nh Navibank nói riêng. V i việc b khống ch trần huy đ ng c ng v i
uy tín th ơng hiệu c a Navibank cịn h n ch nên giảm khả năng c nh tranh
c a Navibank trên th tr ng. Nhiều khách hàng đư rút tiền t i Navibank để chuyển sang ngân hàng khác.
Các quy đ nh c thể trong từng sản ph m d ch v cũng ảnh h ng đ n mức
đ hài lòng c a khách hàng. Tr ng h p khách hàng không thỏa mãn các
điều quy đ nh trong sản ph m d ch v thì Navibank khơng thể đáp ứng đ c
nhu cầu c a khách hàng (ví d nh khách khàng không thỏa mưn quy đnh về tài sản bảo đảm, hồsơ pháp lỦ hoặc thu nhập trả n ,…)