2.3 Khảo sát các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển DVBLNH tạ
2.3.1.3 Thu thập dữ liệu
Một trong những hình thức đo lường được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu định lượng là thang đo do Rennis Likert (1932) giới thiệu. Ông đã đưa ra loại thang đo 5 mức độ phổ biến từ 1-5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người
trả lời. Thông thường, chúng ta sẽ sử dụng các thang đo đa khía cạnh và cả thang đo đơn khía cạnh trong q trình thiết lập thang đo và lập bảng câu hỏi.
Có tất cả 200 bảng câu hỏi được gửi cho khách hàng thông qua email (130), và tại công ty (70) với sự hỗ trợ của bộ phận chuyên viên khách hàng. Danh sách khách hàng nhận phiếu điều tra qua email được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện trên cơ sở dữ liệu của NH.
Sau hai tuần nếu khơng nhận được phản hồi từ phía khách hàng thì người gửi sẽ gọi điện thoại lại nhờ khách hàng trả lời. Đã có 147 phiếu điều tra được thu nhận (88 phiếu từ email và 59 phiếu tại công ty) với tỷ lệ phản hồi là 73,5%, trong đó có 39 phiếu bị loại do khơng hợp lệ. Do đó, số lượng mẫu cịn lại để đưa vào phân tích là 108 phiếu.
Tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 4 - 5 mẫu cho một ước lượng (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Mơ hình nghiên cứu trong luận văn bao gồm 6 nhân tố độc lập với 25 biến quan sát (Bảng 2.8). Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 100 mẫu trở lên. Số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là 108 mẫu nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc thực hiện nghiên cứu.
Như vậy, sau khi thu thập được số lượng mẫu thích hợp, tác giả sử dụng công cụ SPSS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa như trong bảng sau và kết quả chi tiết sẽ được trình bày dưới đây.
Bảng 2.8: Thang đo đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBLNH tại Sacombank – Khu vực TPHCM
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
I. NHẬN THỨC TẦM QUAN TRỌNG CỦA DVBLNH
01 TQT1 DVBLNH giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của DN
02 TQT2 DVBLNH rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
03 TQT3 DVBLNH nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 04 TQT4 DVBLNH là một trong những hoạt động không thể thiếu được
II. NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG
05 NLNH1 Ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh nhanh chóng, đúng thời gian đã thông báo
06 NLNH2 Ngân hàng cung ứng DVBLNH luôn đáp ứng được nhu cầu của DN 07 NLNH3 Đội ngũ nhân viên ngân hàng có kiến thức, kinh nghiệm, và khả năng
để thực hiện DVBL cho DN
08 NLNH4 Ngân hàng cung ứng DVBLNH thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo lãnh cho DN
09 NLNH5 Ngân hàng luôn cung cấp những thông tin thị trường được cập nhật mới nhất cho DN
III. GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DVBLNH
10 GTCN1 Sử dụng DVBLNH mang lại giá trị lợi ích cho DN 11 GTCN2 DVBLNH giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả
12 GTCN3 DVBLNH giúp giảm chi phí và tăng doanh thu cho DN 13 GTCN4 Ngân hàng luôn cung cấp cho DN DVBL hiệu quả
IV. UY TÍN NGÂN HÀNG
14 UTNH1 Ngân hàng tạo cho doanh nghiệp cảm thấy tin cậy
15 UTNH2 Bạn hồn tồn tin tưởng các thơng tin về dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng là chính xác
16 UTNH3 Ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh đúng những gì đã giới thiệu và cam kết
17 UTNH4 DN ngày càng tin tưởng vào năng lực và khả năng của Ngân hàng 18 UTNH5 DN đánh giá cao uy tín của Ngân hàng
V. CHẤT LƢỢNG CẢM NHẬN DVBLNH
19 CLCN1 Chất lượng dịch vụ bảo lãnh được cung ứng tốt như những gì được tư vấn ban đầu
20 CLCN2 DN hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung ứng 21 CLCN3 Bạn đánh giá cao về chất lượng của DVBLNH 22 CLCN4 Chất lượng DVBLNH được cải tiến liên tục
23 KNCT1 Công ty sẵn sàng chi trả cho những DVBLNH mang lại lợi ích thiết thực
24 KNCT2 Cơng ty sẵn sàng trả cho những DVBLNH có chất lượng và phù hợp nhu cầu của DN
25 KNCT3 DN sẵn sàng chi trả cho DVBLNH nếu giúp tiết giảm chi phí, tăng doanh thu.
VII. PHÁT TRIỂN DVBLNH
26 PT1 DN sẽ sử dụng DVBLNH để hỗ trợ phát triển kinh doanh 27 PT2 Khả năng sử dụng DVBLNH của DN rất cao
28 PT3 DN sẽ sử dụng DVBLNH ngày càng nhiều