3.2. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đối với khách
3.2.2.4.2. Quản lý rủi ro
+ Quản lý rủi ro tín dụng: Rủi ro tín dụng là rủi ro phát sinh do sai sót
trong q trình thẩm định và cấp tín dụng, mà hậu quả là khách khơng có khả năng trả nợ, gây tổn thất cho ngân hàng. Vì thế SeABank cần có các biện pháp sau:
trình độ hiểu biết và năng lực trong cơng tác thẩm định giá và cấp tín dụng.
- Thực hiện đúng quy định về quy trình cho vay như: quy trình thẩm định, quy định về xem xét và cấp tín dụng, quy định về cơng chứng, quy trình giải ngân… - Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở khách hàng sử dụng vốn vay đúng mục đích, quản lý tốt tài sản đảm bảo và nhắc nhở khách hàng trả nợ đúng hạn.
- Thành lập và bảo lưu tốt danh sách đen như: Thành phần khách hàng bất hảo, khơng uy tín, lịch sử trả nợ kém trong quá khứ để làm cơ sở từ chối hoặc cân nhắc trong việc giải quyết cấp tín dụng sau này của chính khách hàng đó.
- Lập mức dự phịng rủi ro tín dụng theo quy định của NHNN ban hành. - Không dồn vốn quá nhiều cho một khách hàng, một số ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh mà phân bố đều cho nhiều khách hàng nhằm phân tán rủi ro.
- Yêu cầu khách hàng thực hiện nghiêm túc việc mua bảo hiểm nhằm tránh những bất trắc có thể xảy ra cho ngân hàng.
+ Quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ:
- Thường xuyên cập nhật số thẻ giả mạo trong và ngoài nước bằng cách cập nhật trên các website cảnh báo thẻ giả để sớm phát hiện, xử lý tốt các gian lận trong thanh toán thẻ. Thường xuyên đào tạo, hướng dẫn các đơn vị chấp nhận thẻ kiến thức về nhận biết thẻ giả, thao tác thực hiện cho khách hàng sao cho chính xác.
- Thường xuyên kiểm tra tính an tồn của các máy POS, tránh trường hợp máy hỏng không thực hiện và lưu trữ chính xác việc thanh tốn của khách hàng.
- Hướng dẫn khách hàng cách thức thanh toán thẻ an toàn, cách bảo mật thơng tin thẻ nhằm tình trạng bị kẻ gian lấy cắp thơng tin thẻ mình để thanh tốn.
- Trung tâm thanh toán nên quan tâm giải quyết sớm các khiếu nại thanh toán thẻ của khách hàng để nhanh chóng tìm ra ngun nhân và lập hướng giải quyết.
+ Quản lý rủi ro thanh khoản: Thanh khoản là một trong những yếu tố cơ
bản để đánh giá năng lực tài chính của một ngân hàng, cũng chính là cơ sở hình thành lịng tin, làm tiền đề cho việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Vì sự quan trọng của nó nên cần phải có những giải pháp dự đốn và quản lý tính thanh khoản:
- Cơ cấu lại tài sản nợ và có, sắp xếp lại hợp lý nguồn vốn huy động và dư nợ cho vay về số lượng, về quy mô và về kỳ hạn sao cho phù hợp và cân đối.
- Nghiêm túc trích lập dự phòng, dự trữ bắt buộc theo đúng quy định của NHNN.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt, tạo lịng tin cho khách hàng gửi tiền để họ có thể gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Kiểm soát và ngăn chặn hành vi rửa tiền: Thường xuyên rà sốt, theo dõi các giao dịch có lượng tiền lớn một cách bất thường phát sinh trong ngày. Nếu có nghi vấn báo ngay cho cấp quản lý để có hướng giải quyết thích hợp; Lập danh sách thống kê và báo cáo chi tiết các giao dịch trên 200 triệu đồng phát sinh trong ngày.