6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
3.2 Giải pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty TNHH chứng
3.2.2.2 Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ truyền thống
Các sản phẩm này là sản phẩm phổ biến ở hầu hết các CTCK, do đó ACBS cần sớm hồn thiện và nâng cao tính tiện ích cho NĐT.
Mở tài khoản giao dịch và lưu ký chứng khoán: Khách hàng phải mở tài khoản tiền
mặt tại ACB, sau đó mới qua ACBS mở tài khoản chứng khốn, thủ tục của ACB và ACBS đều rất nhiều và kê khai trùng lắp 2 bên. MG&TVĐT muốn đến tận nơi mở tài khoản cho khách hàng cũng không được do ngân hàng ACB bắt buộc khách hàng lên ngân hàng mở tài khoản tiền. Thế nên, ACB và ACBS cần có sự thống nhất về quy trình nghiệp vụ. Khách hàng chỉ cần đến ACBS là có thể mở tài khoản tiền mặt và tài khoản chứng khoán, hoặc ngược lại khách hàng đến ACB nếu có nhu cầu mở tài khoản chứng khốn thì sẽ có người tiếp nhận và chuyển qua cho ACBS. Theo đó, tác giả đề xuất quy trình mở tài khoản chứng khốn “một cửa” như sau:
Hình 3.1: Quy trình mở tài khoản chứng khoán một cửa
Nhu cầu mở tài
khoản CK Tư vấn hồ sơ mở tàikhoản tiền và CK
Bàn giao hồ sơ mở tài khoản CK Chuyển hợp đồng CK cho KH Bàn giao hồ sơ mở tài khoản TGTT cho ACB Mở tài khoản CK, chuyển hợp đồng CK cho MG&TVĐT Mở tài khoản TGTT, chuyển số TK cho MG&TVĐT
Nhận tài khoản tiền và hợp đồng CK
KHÁCH HÀNG MG&TVĐT CN/PGD ACB
CSR
CN/PGD ACBS BP DVKH
Ngay bây giờ ACBS nên ra quy trình mở tài khoản chứng khốn từ xa. Việc phục vụ khách hàng “một cửa” như thế sẽ đem lại nhiều tiện ích. Với quy trình này thì khách hàng có nhu cầu mở tài khoản chứng khoán chỉ cần liên lạc qua người MG&TVĐT và
có thể phục vụ tận nơi nếu khách hàng có nhu cầu.
Lưu ký: bao gồm các dịch vụ như lưu ký ghi sổ, thực hiện đăng ký quyền, tất toán,
chuyển khoản chứng khoán, thực hiện các thủ tục cho tặng, thừa kế… các dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ của CTCK cho NĐT. Dịch vụ này cũng là một trong những thế mạnh cạnh tranh nên ACBS cần hoàn thiện sớm.
9 Bộ phận lưu ký quản lý số dư khách hàng cần yếu tố chính xác và bảo mật, do vậy
nên chuyên nghiệp hóa các cơng cụ xử lý bằng chương trình phần mềm nhằm giảm các thao tác thủ công, hạn chế sai sót. Ví dụ dịch vụ đăng ký quyền nên thiết kế trên phần mềm quản lý trong toàn hệ thống để các kênh phân phối dễ theo dõi và thực hiện, lưu ký ghi sổ cần phải có chế độ nhắc nhở nhân viên khi đến hạn mà cổ phiếu chưa về tài khoản.
9 Các thông tin lưu ký như quyền mua, thông tin lưu ký, thông báo trung tâm, thay
đổi thông tin... nên được cập nhật trên công cụ quản lý xuyên suốt, thuận tiện truy cập
trong đó có các cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm theo ngày, theo mã cổ phiếu, sắp xếp ưu tiên cái mới nhất để nhân viên dễ theo dõi thực hiện và trả lời khách hàng.
Cầm cố chứng khoán: ACB chỉ cho tỷ lệ vay thấp và hạn chế ở 1 số cổ phiếu và vì
thế cũng giảm tính cạnh tranh của ACBS (xem thêm Phụ lục 6). Hiện tại thì ACB đang ngưng dịch vụ cầm cố cổ phiếu. Do vậy, ACBS nên phối hợp với nhiều tổ chức tín dụng hoặc ngân hàng khác để nâng hạn mức cho vay, mở rộng danh mục cho tất cả các cổ phiếu và đáp ứng được kịp thời nhu cầu vốn của NĐT. ACBS cần kiểm soát chặt
chẽ số dư cầm cố cổ phiếu.