- Cơ cấu mẫu theo thu nhập
2. Một số kiến nghị đối với Chính phủ và cơ quan quản lý
KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
(VIETCOMBANK)
Xin kính chào anh/chị,
Hiện nay chúng tôi đang là sinh viên năm ba chuyên ngành Tài chính - Khoa Tài chính ngân hàng- ĐH Mở Hà Nội đang thực hiện nghiên cứu về đề tài "Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam". Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với bài nghiên cứu của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn !
A. Thông tin khách hàng Họ và tên:
Giới tính:
Độ tuổi của Anh/Chị:
o Dƣới 18 tuổi
o Từ 18-29 tuổi
o Từ 30-39 tuổi
o Trên 40 tuổi
Thu nhập hiện nay của Anh/Chị:
o Dƣới 5 triệu
o Từ 5-10 triệu
o Từ 10-15 triệu
o Trên 15 triệu
B. Những câu hỏi về dịch vụ ngân hàng điện tử
*Cảm nhận về sự hữu ích
Câu 1: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank hữu ích trong cơng việc của Anh/Chị
o Hồn tồn khơng đồng ý
55
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
Câu 2: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank hữu ích trong cuộc sống của Anh/Chị o Hồn tồn khơng đồng ý o Không đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
Câu 3: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank hữu ích cho gia đình Anh/Chị
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Khơng đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
*Cảm nhận dễ sử dụng
Câu 4: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank dễ dàng sử dụng
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Không đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hồn tồn đồng ý
Câu 5: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank sử dụng trong nhiều trƣờng hợp
o Hoàn tồn khơng đồng ý
o Không đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hồn toàn đồng ý
56 o Hồn tồn khơng đồng ý o Khơng đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
*Cảm nhận về thƣơng hiệu (sự tin tƣởng)
Câu 7: Anh/Chị tin tƣởng vào thƣơng hiệu Ngân hàng Vietcombank
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Khơng đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
Câu 8: Anh/Chị tin tƣởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Không đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
Câu 9: Anh/Chị tin tƣởng vào các dịch vụ khác của ngân hàng Vietcombank
o Hồn tồn khơng đồng ý o Không đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý *Cảm nhận về rủi ro
Câu 10: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Không đồng ý
57
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
Câu 11: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank đảm bảo giao dịch chuyển tiền chính xác o Hồn tồn khơng đồng ý o Không đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hồn tồn đồng ý
Câu 12: Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank đảm bảo bảo mật các thông tin khi giao dịch o Hồn tồn khơng đồng ý o Khơng đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý *Cảm nhận về chi phí
Câu 13: Chi phí hàng tháng của dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank hợp lý
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Không đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hồn tồn đồng ý
Câu 14: Chi phí mỗi lần sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank hợp lý
o Hồn tồn khơng đồng ý
o Khơng đồng ý
o Bình thƣờng
o Đồng ý
o Hoàn toàn đồng ý
58 o Hồn tồn khơng đồng ý o Không đồng ý o Bình thƣờng o Đồng ý o Hoàn toàn đồng ý
59