2.2 Thực trạng phát triển thƣơng hiệu của Vietcombank
2.2.6 Nghiên cứu thị trƣờng
Nghiên cứu thị trƣờng là một công tác vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu cơng tác này đƣợc làm tốt, nó sẽ cung cấp đầy đủ thơng tin chính xác để giúp doanh nghiệp đƣa ra một chiến lƣợc kinh doanh phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao.
Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thị trƣờng, nắm bắt nhu cầu thị trƣờng, đánh giá hiệu quả của từng sản phẩm dịch vụ mới hầu nhƣ chƣa đƣợc Vietcombank thực hiện cho đến thời điểm này. Có làm cơng tác nghiên cứu thị trƣờng thƣờng xun, ta mới kịp thời nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng, những xu hƣớng thay đổi trong hành vi của ngƣời tiêu dùng và từ đó đƣa ra những chính sách và sản phẩm phù hợp. Điều này tạo cho ta lợi thế đi trƣớc đối thủ, chiếm lĩnh thị trƣờng trƣớc khi các ngân hàng khác tung ra sản phẩm tƣơng tự. Đây là một trong những hoạt động quan trọng nhất trong công tác quản lý mối
quan hệ khách hàng thế nhƣng Vietcombank vẫn chƣa làm tốt cơng tác này. Chính vì vậy mà hiện nay, các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank chƣa có điểm khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác. Mà thậm chí có sản phẩm cịn ra sau các ngân hàng khác.
Hiện tại Vietcombank cũng chƣa thành lập phòng nghiên cứu và phát triển. Trong cơ cấu tổ chức và bộ máy Vietcombank có phịng chính sách và sản phẩm bán lẻ nhƣng phòng này chỉ phát triển các sản phẩm bán lẻ và khơng có chức năng điều tra và nghiên cứu thị trƣờng. Vì vậy mà các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank chƣa có điểm khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác, thậm chí có sản phẩm đã bảo hịa và đƣợc tung ra thị trƣờng muộn.