Tình hình an ninh chính trị được giữ vững, UBND tỉnh triển khai thực hiện có hiệu quả nghị quyết, chỉ thị của Đảng, Nhà Nước liên qua đến công tác bảo vệ an ninh chính trị. Đảm bảo cho các nhà đầu tư tin tưởng vào pháp luật – chính trị của tỉnh nhà. Có thể nói, tình hình pháp luật – chính trị khá ổn định, khơng có biểu tình, đình cơng, lãng cơng…đây là điều kiện tốt để thu hút các nhà đầu tư.
2.3.1.3. Mơi trường văn hóa xã hội
Theo cục thống kê tỉnh Bình Dương, dân số khoảng 1,7 triệu người, mật độ dân số khoảng 629 người/km2. Chủ yếu tập trung đơng ở phía nam, các khu cơng nghiệp và thành thị. Đây là cơ hội tốt cho các ngành cung cấp dịch vụ, với tỉ lệ người tiêu dùng cao. Bình Dương là tỉnh có tỉ lệ tăng dân số cao, do dân nhập cư chiếm tỉ lệ lớn. Tuy nhiên, nhu cầu của dân cư tại các huyện phía bắc cũng rất lớn và khách hàng tiềm năng ở khu này nhiều.
2.3.1.4. Mơi trường tự nhiên
Bình Dương là tỉnh thuộc vùng Đơng Nam Bộ, giáp Bình Phước, thành phố Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Đồng Nai. Thành phố Thủ Dầu Một,trung tâm hành chính của tỉnh Bình Dương cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 30 km. Bình Dương cũng là tỉnh sở hữu 2 thị xã có dân số đơng nhất nước, trong đó có 1 thị xã có 100% phường, khơng có xã (thị xã Dĩ An). Khí hậu và địa hình rất phù hợp cho việc phát triển CNTT. Dân số đông, là thị trường hấp dẫn cho nhà cung cấp dịch vụ, nằm cạnh Bình Dương là các tỉnh/ thành phố lớn, dễ dàng tiếp cận khoa học cơng nghệ (KHCN) mới. Ngồi ra các tỉnh/ thành lân cận cũng là thị trường lớn về VTCNTT.
2.3.1.5. Môi trường kỹ thuật - công nghệ
Trong thời gian qua, việc ứng dụng CNTT ở Bình Dương đã có những tiến bộ vượt bậc, đóng góp quan trọng trong cải cách hành chính, trong lãnh đạo, chỉ đạo điều hành hoạt động của các cấp, các ngành và doanh nghiệp, bước đầu đã có những kết quả đáng ghi nhận. Theo sự chỉ đạo của Tỉnh uỷ, Uỷ ban nhân dân tỉnh, sự hướng dẫn của Bộ Thông tin và Truyền thông; Sở Thông tin và Truyền thông xây
dựng quy hoạch phát triển công nghệ thông tin tỉnh Bình Dương đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, để từng bước đưa hoạt động này ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh. Hiện trạng hạ tầng CNTT của tỉnh phát triển tương đối tốt, các mạng cục bộ đã được xây dựng ở một số sở ngành, tạo điều kiện thuận lợi bước đầu đáp ứng các yêu cầu về phát triển CNTT của Tỉnh.
2.3.2. Môi trường vi mô
Dựa vào mơ hình năm tác lực của Michael E. Porter, các yếu tố của môi trường vi mơ được phân tích, cụ thể như sau:
2.3.2.1. Khách hàng
Có ba nhóm khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của VNPT Bình Dương: nhóm khách hàng cấp một là các đại lý phân phối, nhóm khách hàng cấp hai là các điểm bán lẻ, nhóm khách hàng thứ ba là người tiêu dùng cuối cùng.
Đại lý phân phối
Nhóm khách hàng này trực tiếp ký hợp đồng với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng – VNPT Bình Dương để phân phối các sản phẩm, hiện nay có khoảng 10 đại lý cấp một chuyên phân phối các sản phẩm và cung cấp các dịch vụ cho VNPT Bình Dương, nhóm khách hàng này khơng trực tiếp tiêu dùng nhưng đóng vai trị phân phối sản phẩm dịch vụ cho người tiêu dùng, cho đại lý thứ cấp, là cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng. Nhóm khách hàng này quan tâm đến tỉ lệ chiết khấu (cao), giá bán (hợp lý) trên các sản phẩm, dịch vụ và thời hạn thanh toán (chậm), tỉ lệ chiết khấu của nhà mạng nào cao thì họ phân phối nhiều. Ngồi ra nhu cầu thị trường cũng là điều mà nhóm khách hàng này quan tâm. Hiện nay sim số Viettel được các đại lý quan tâm nhất, vì đáp ứng được các yêu cầu trên.
Các điểm bán lẻ
Nhóm khách hàng này cũng trực tiếp ký hợp đồng với Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng - VNPT Bình Dương để phân phối các sản phẩm, nhưng phân phối với
dùng. Thông thường các điểm bán lẻ không bán chuyên các sản phẩm, dịch vụ viễn thông mà họ bán song song với nhiều sản phẩm tiêu dùng khác. Loại khách hàng này thơng thường là các cửa hàng bán tạp hóa, qn Cafe... Nhóm khách hàng này quan tâm đến tỉ lệ chiết khấu (cao), giá bán (hợp lý) trên các sản phẩm và nhu cầu khách hàng của mình. VNPT Bình Dương có khoảng 1.000 điểm bán lẻ.
Người tiêu dùng cuối cùng
Đây là nhóm khách hàng tiêu dùng trực tiếp, họ quan tâm đến chất lượng dịch vụ (sóng tốt, đường truyền mạnh...), mẫu sản phẩm đẹp, giá cả hợp lý (rẻ), khuyến mại nhiều và nhất là hiện nay có nhiều người cùng sử dụng nhằm mục đích gọi cùng mạng để giảm cước gọi.
Ngồi ra, nhóm khách hàng tiêu dùng là cơng ty thường quan tâm đến dịch vụ internet, kênh thuê riêng, điện thoại cố định..
2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh
A. Mạng di động Gtel Mobil
Hiện thị trường viễn thơng di động Việt Nam vẫn cịn nhiều tiềm năng, và GTel Mobile cũng cho biết, thương hiệu Beeline VN sẽ được thay bằng một thương hiệu mới, các gói cước đã và đang cung cấp trên thị trường vẫn duy trì tên gọi như cũ và các chính sách liên quan đến các gói cước này sẽ khơng thay đổi. Cùng đó, tất cả các cam kết của cơng ty đối với khách hàng cũng như đối tác sẽ không thay đổi và vẫn sẽ được công ty thực hiện bình thường. Các hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển dài hạn của công ty vẫn tiếp tục được triển khai.
700 trạm sẽ được triển khai trong năm nay và nâng tổng số lên 4.000 trạm để tăng chất lượng phủ sóng. Gtel sẽ theo đuổi hướng kinh doanh là đa dạng về mặt dịch vụ và giá cước rẻ, gói cước hấp dẫn. Trong năm nay, Beeline cam kết sẽ tiếp tục hoàn thiện bản đồ phủ sóng, đảm bảo chất lượng sóng tốt nhất tại những khu vực đã phủ sóng của Beeline và tiếp tục cho ra đời nhiều dịch vụ hấp dẫn dành cho khách hàng Việt Nam. Đến cuối năm 2010, con số thuê bao của nhà mạng này được cơ quan quản lý Nhà nước công bố chỉ chưa đầy 200.000 thuê bao hoạt động.
B. Mạng di động Vietnamobile
Gia nhập thị trường muộn vào tháng 4/2009, mục tiêu của Vietnamobile tại thị trường Việt Nam là mong muốn trở thành một người bạn đồng hành thân thiết và tin cậy với mọi người dân ở đây. Được đưa ra thị trường vào tháng 5/2009, đến nay gói cước Maxi Talk có 150 triệu người dùng. Phục vụ nhu cầu nhắn tin gói cước Max SMS chỉ có giá 1.500đ cho tối đa lên tới 500 tin nhắn trong một ngày, thu hút hơn 130 triệu lượt người sử dụng. Về nhu cầu sử dụng dữ liệu, với việc nâng cấp thành cơng 3G có tốc độ truyền tải dữ liệu 21.6Mbps. Khi sử dụng dịch vụ 3G của Vietnamobile với giá siêu tiết kiệm bởi nhiều gói cước kết nối dữ liệu không phân biệt 2G&3G hay thiết bị sử dụng cho mọi đối tượng, khách hàng chỉ trả 10.000đ/ tháng hay 5,000đ/ ngày cho 120MB dữ liệu. Khách hàng có thể lựa chọn gói cước trả trước Super 3G Data với các mức sử dụng linh hoạt từ 10,000đ tới 150,000đ/ tháng. Với thuê bao trả sau, Vietnamobile đưa ra gói Flexi Data có giá từ 40,000đ cho tới 150,000đ/ tháng.
Vietnamobile nỗ lực để đưa ra thị trường những dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn và đem đến nhiều lợi ích bất ngờ mà người sử dụng di động tại Việt Nam chưa từng được trải nghiệm. Bên cạnh khách hàng chính của Vietnamobile là sinh viên. Vietnamobile tin tưởng rằng với điểm mạnh của các gói dịch vụ hiện có, chúng tơi có thể thỏa mãn được nhu cầu cao nhất của nhóm khách hàng công sở, những người kinh doanh tự do là nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao hơn và nhu cầu đàm thoại cũng cao hơn.
Hiện nay, dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Vietnamobile đã vươn tới 85 quốc gia trên toàn thế giới cho phép người sử dụng thoải mái giữ liên lạc khi đi công tác hoặc đi du lịch với mức giá hấp dẫn.
Đặc biệt hơn, Vietnamobile mới tung ra gói cước nội mạng Biz 30 chỉ với 30.000 đồng cho cả tháng gọi thoải mái từ 0 - 18 giờ hàng ngày - là thời gian cao điểm cho giao dịch công việc. Gọi ngoại mạng là nhu cầu lớn của giới cơng sở, đó là lý do tung ra gói Maxi Talk Plus với giá gọi ngoại mạng cho trả trước thấp nhất
Manager - một giải pháp di động cho doanh nghiệp được các tổ chức, các khách sạn, các công ty lớn đánh giá cao.
Thị trường di động tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt và như vậy người sử dụng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn. Dựa trên những nghiên cứu kỹ lưỡng về nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể, Vietnamobile đã xây dựng lên những gói cước phù hợp nhất, đáp ứng cao nhất về cả yếu tố kinh tế lẫn chất lượng. Vietnamobile mong muốn mang đến một trải nghiệm mới cho những người có nhu cầu sử dụng di động cao - sử dụng di động nhiều - khơng có nghĩa là phải chi nhiều tiền.
C. Công ty viễn thông quân đội (Viettel)
Với thị phần tại Bình Dương khoảng 37.01%, Viettel là nhà cung cấp các dịch vụ di động đứng thứ hai sau nhà mạng mobiphone (chiếm thị phần 37.54%). Tại thị trường Bình Dương Viettel cung cấp các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, nhưng mũi nhọn vẫn là dịch vụ di động. Viettel ln đưa ra các gói cước cạnh tranh về giá, đa dạng hóa các gói cước, các dịch vụ. Sử dụng nhiều chi phí quảng cáo khuyến mại cho công tác phát triển thị trường. Trong năm 2011, trên toàn quốc Viettel phát triển được 8 triệu thuê bao di động mới, cao nhất trong 7 mạng viễn thông, đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới phục vụ những nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng riêng như gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3G không giới hạn MiMax,... Viettel tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoàn thành kế hoạch tăng trưởng doanh thu 28%, đạt trên 117.000 tỷ đồng, lợi nhuận đạt gần 20.000 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước trên 10.000 tỷ đồng, tăng 25% so với 2010.
Với lợi nhuận gần 1 tỷ USD trong năm 2011, Viettel tại Việt Nam là doanh nghiệp có lợi nhuận cao nhất ngành CNTT-VT, đứng thứ 2 trong toàn bộ gần 500.000 doanh nghiệp đang hoạt động. Năng suất lao động bình quân của Viettel đạt mức cao, với 4,7 tỷ đồng/người/năm. Các chỉ số về hiệu quả như lợi nhuận/vốn, lợi nhuận/tài sản, lợi nhuận/doanh thu cũng cao hơn đáng kể so với các doanh nghiệp cùng ngành. Năm 2012, Viettel tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng cao 20 – 25% cả về doanh thu, lợi nhuận và năng suất lao động. Để chuẩn bị cho mục tiêu
này, tại thị trường trong nước, Viettel sẽ tập trung đưa mạng 3G có chất lượng và vùng phủ tương đương 2G, đưa Internet băng rộng đến mọi người và mọi nhà, phát triển truyền hình trả tiền (Pay TV). Đặc biệt, tiếp theo thành công của mục tiêu “bình dân hóa dịch vụ viễn thơng” trong những năm qua, Viettel sẽ đẩy mạnh thực hiện mục tiêu “bình dân hóa CNTT”, đưa ứng dụng CNTT vào mọi lĩnh vực, mọi ngõ ngách của đời sống.
D. Công ty cổ phần Viễn thông FPT
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến. Hơn 15 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 3.500 nhân viên (tính đến tháng 12/2011) và 39 chi nhánh trên tồn quốc. FPT Telecom có hạ tầng tại 46 tỉnh, thành trên toàn quốc.
Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet.
Tại thị trường Bình Dương, FPT khơng cung cấp dịch vụ di động, chỉ cung cấp các dịch vụ chủ yếu sau:
+ Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng + Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
+ Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động + Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động + Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet + Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
+ Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Interne
cước cạnh tranh. Để tăng nhanh số lượng thuê bao phát triển, FPT áp dụng hình thức bán hàng đa cấp và thuê nhiều cộng tác viên, chi trả hoa hồng cao cho các dịch vụ phát triển được.
Thái độ phục vụ khách hàng nhanh và chăm sóc khách hàng cũng được nhà mạng quan tâm.
2.3.2.3. Nhà cung cấp
Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với các tổ chức cung cấp các nguồn hàng khác nhau như: vật tư, thiết bị, lao động và tài chính. VNPT Bình Dương là đại lý cấp một tại Bình Dương, chuyên cung cấp các dịch vụ VTCNTT thay cho các nhà cung cấp dịch vụ (chủ dịch vụ) và hưởng hoa hồng cho việc bán các sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp. Nhà cung cấp các dịch vụ cho Viễn Thơng Bình Dương là các cơng ty chủ dịch vụ như: Vinaphone, mobiphone, VDC, VASC, VTN, VTI.
2.3.2.4. Đối thủ tiềm ẩn mới
Là các đối thủ mới tham gia kinh doanh, họ đưa vào khai thác các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, đối thủ có năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần và các nguồn lực trên thị trường. Mức độ tác động của các doanh nghiệp mới này đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp đó như quy mơ, cơng nghệ…Chính vì vậy, Viễn Thơng Bình Dương khi xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải phân tích kỹ các nhân tố ảnh hưởng đối với hoạt động của doanh nghiệp. VNPT Bình Dương hiện chưa có đối thủ tiềm ẩn mới.
2.3.2.5. Sản phẩm thay thế
Viễn thông CNTT là một ngành cung cấp dịch vụ phục vụ kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân của một quốc gia. Ngành bưu chính viễn thơng ra đời và tồn tại là để đáp ứng nhu cầu trao đổi tin tức của xã hội. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao sự phát triển của xã hội, các sản phẩm dịch vụ viễn thông không ngừng phát triển. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông luôn đưa ra các sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng. Sản phẩm sau ra đời ln có nhiều tính năng ưu việt
và hình thức đẹp hơn sản phẩm cũ, dịch vụ sau ra đời sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn về sự đa dạng, chất lượng và giá cả. Và cứ thế, cuộc đua liên tục giữa các nhà cung cấp dịch vụ nhằm tranh giành khách hàng và giữ vững thị phần liên tục diễn ra. Ngoài các sản phẩm mới liên tục ra đời, các nhà mạng còn liên tục đưa ra nhiều dịch vụ gia tăng mới trên các sản phẩm hiện có nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.3.3. Phân tích ma trận các yếu tố bên ngồi
Bảng 2.5: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan
trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận
1 Tiềm năng thị trường viễn thông công nghệ thông tin lớn 0.06 3 0.18 Cơ hội
2 Tốc độ tăng trưởng GDP nhanh 0.06 3 0.12 Cơ hội