VII. Kết cấu đề tài
2.5 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
2.5.2.1 Nguyên nhân khách quan
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, tiến bộ nhưng nếu so với các NHTM cổ phần thì nhân lực của BIDV vẫn còn thấp hơn nhiều. Một trong những yếu điểm của trình độ cán bộ BIDV là xuất phát từ đặc thù hình thành và phát triển, nguồn nhân lực ảnh hưởng nặng của tư tương kinh doanh bao cấp cho nên còn nhiều bất cập, chưa được đào tạo cơ bản và nhiều người khó có khả năng đào tạo lại. Số lượng lớn cán bộ trên Đại học được đào tạo ở nước ngoài trong thời kỳ bao cấp nên chịu ảnh hưởng của quan điểm đào tạo cũ, xuất phát điểm về kinh tế thị trường khơng cao, tuy có phương pháp luận tốt những phần đơng đã lớn tuổi.
Bên cạnh đó, trình độ về ngoại ngữ, tin học cịn hạn chế nên không thể nghiên cứu, hiểu biết tường tận về sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Nhiều cán
bộ chưa hình dung được những dịch vụ ngân hàng tiên tiến trên thế giới được giới thiệu qua báo, đài, internet. Tiềm ẩn rủi ro tín dụng cao là một minh chứng cho sự chưa thành thạo về nghiệp vụ tín dụng. Số CBCNV am hiểu luật pháp quốc tế, qui định của các tổ chức thế giới không nhiều.
Cán bộ chưa đổi mới tác phong làm việc, vẫn làm việc theo giờ hành chính, chưa thực hiện bố trí phục vụ khách hàng vào những ngày nghỉ hoặc ngày cuối tuần. Tình trạng “quen biết” vẫn cịn diễn ra, nhiều cán bộ vào làm ngân hàng thông qua sự quen biết với lãnh đạo.
Thiếu một chính sách về khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, các định chế tài chính) nhất quán trong toàn hệ thống, do vậy việc quản lý phân đoạn khách hàng và phát triển các sản phẩm bán lẻ/bán buôn cũng phân tán và đa dạng theo từng chi nhánh.
Là một ngân hàng chuyên về lĩnh vực đầu tư và phát triển, BIDV còn hạn chế về mạng lưới và kinh nghiệm trong thị trường bán lẻ như thiếu các kênh cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Khơng có nhiều chi nhánh, phịng giao dịch về có thể phục vụ khách hàng cá nhân được tốt hơn. Khơng có kinh nghiệm về sản phẩm cũng như các mơ hình hiện đại quản lý ngân hàng bán lẻ.
Chưa có một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ/bán bn: ít quan tâm đến các khách hàng cá nhân cũng như các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Thụ động với việc tiếp thị khách hàng cá nhân mà điển hình là việc cung ứng các sản phẩm bán lẻ được giao cho các teller (giao dịch viên) tại quầy và teller khơng thể ra ngồi tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng tốt được.
Chức năng nhiệm vụ trong công tác ngân hàng bán lẻ/bán buôn được quản lý hết sức phân tán, chia đều nhiệm vụ giữa các thành viên điều hành nên hạn chế việc phân công quản lý theo sản phẩm trong hiện trạng điều hành của BIDV