3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI GỬI TIỀN TẠI NH TMCP
3.2.1.1. Nâng cao sự tin cậy của ngƣời gửi tiền đối với PGBank
Có thể thấy, Sự tin cậy của ngƣời gửi tiền càng cao sẽ ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của ngƣời gửi tiền càng nhiều. Chính vì vậy, nhằm nâng cao độ tin cậy của ngƣời gửi tiền, những giải pháp thiên về tạo dựng niềm tin của ngƣời gửi tiền cần đƣợc PG Bank quan tâm và giải quyết một cách triệt để và nhanh chóng nhằm tạo ra sự đáng tin và ngƣời gửi tiền có thể tin đƣợc.
Xét điều đó trong sự cạnh tranh gây gắt giữa các Ngân hàng về huy động nguồn vốn nhƣ hiện nay, thì PG Bank chỉ mới là một trong những ngân hàng có tuổi đời cịn non trẻ và chƣa tạo đƣợc niềm tin nơi khách hàng so với hệ thống các ngân hàng lớn nhƣ Ngân hàng Ngoại Thƣơng (VCB), Ngân hàng Á Châu (ACB), Ngân hàng Công Thƣơng (Vietinbank), Ngân hàng Phát triển và Đầu Tƣ (BIDV), Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín (STB),…
Trong khi đó, tâm lý của khách hàng khi gửi tiền là rất cần phải tìm kiếm đơn vị với sự tin cậy cao, nhằm đảm bảo khối tài sản của họ an toàn là điều kiện ƣu tiên hàng đầu. Sau đó, đến các vấn đề khác nhƣ tính sinh lợi và sự thuận tiện,…
Để nâng cao sự tin cậy của khách hàng giao dịch gửi tiền, đối với PG Bank, một trong những giải pháp trọng tâm cần đặt ra là cần phải tạo ra sự tin cậy bằng các hoạt động thực tế sau:
Về phía Ngân hàng:
Cần tránh tuyệt đối các tình trạng gây thiệt hại, ảnh hƣởng đến quyền và lợi ích của khách hàng khi tham gia gửi tiền nhƣ khách hàng có thể thực hiện gửi và rút ngay khi có yêu cầu. NH cần quản lý chặt chẽ con dấu, sổ tiết kiệm để tránh tình trạng ngƣời gửi tiền nhận phải sổ tiết kiệm giả và quy định rõ trách nhiệm cho các Cán bộ thực hiện nhằm hạn chế những sai phạm của Cán bộ, gây thất thoát tài sản của ngƣời gửi tiền.
Thực hiện mua bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng ứng với các gói sản phẩm theo từng định mức phù hợp.
Thực hiện dịch vụ chính xác ngay từ lần đầu, tạo niềm tin về tính chuyên nghiệp, tin cậy của cả hệ thống.
Cải thiện thủ tục quy trình giao dịch, giảm bớt các thủ tục giấy tờ khi khách hàng đến gửi tiền tại hệ thống ngân hàng: chỉ cần một chữ ký, một chứng từ cho một lần gửi tiền, mỗi lần gửi tiền chỉ qua 1 cửa,…
Thƣờng xuyên bảo trì nâng cấp hệ thống đƣờng truyền viễn thông, nhằm hạn chế các sự cố về mạng, tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng, PG Bank nên từng bƣớc hình thành liên kết quản lý hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau,… Có nhƣ thế, PG Bank mới có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất có thể, từ đó mang lại sự hài lịng cho khách hàng.
Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi dành cho cán bộ Quan hệ khách hàng và giao dịch viên, thƣờng xuyên cập nhật, so sánh với các đối thủ cạnh tranh về đặc tính của sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng.
Tổ chức những khóa học về kỹ năng giao tiếp, rèn luyện khả năng xử lý, giải quyết tình huống một cách linh hoạt, đảm bảo đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cao nhất.
Về phía nhân viên PG Bank:
Ngân hàng tiến hành đào tạo nhân viên theo từng vai trò, nhiệm vụ phù hợp, đặc biệt đối với các nhân viên tiếp xúc, giao dịch với ngƣời gửi tiền cần đƣợc bổ sung kỹ năng tiếp thị, bán hàng tại quầy…. Hƣớng đến vấn đề tạo nên nhân tố con ngƣời của một đơn vị cung cấp dịch vụ tiền gửi mang tính hàng đầu không chỉ tại thành phố Hồ Chí Minh mà vƣơn ra tồn quốc.
Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, hạn chế các sai sót, tạo nên các giao dịch mang tính chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Nhân viên Ngân hàng cần giữ đƣợc thanh liêm và quán triệt tính “rất ân cần với khách hàng”
Tự bồi dƣỡng kiến thức, kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất.