2.3. Mơ hình nghiên cứu đề nghị
2.3.1. Chất lƣợng sản phẩm
Khi phát triển một sản phẩm thì nhà sản xuất phải xác định những lợi ích mà sản phẩm sẽ cung cấp, và những lợi ích này đƣợc qui định bởi các thuộc tính của sản phẩm là chất lƣợng sản phẩm, tính năng sản phẩm và thiết kế của sản phẩm, thêm nữa các thuộc tính này rất quan trọng vì chúng ảnh hƣởng đến phản ứng của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm (Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders và Veronica Wong, 1999). Nhƣ vậy, chất lƣợng sản phẩm là một trong ba thuộc tính qui định những lợi ích mà sản phẩm mang lại, đồng thời ảnh hƣởng đến phản ứng ngƣời tiêu dùng sản phẩm đó. Hơn nữa, chất lƣợng sản phẩm cịn bao gồm độ bền của sản phẩm, độ tin cậy, sự chính xác, dễ dàng vận hành và sửa chữa, và các thuộc tính có giá trị khác và nên đƣợc đo lƣờng bằng nhận thức của ngƣời mua. Bên cạnh đó, chất lƣợng sản phẩm cũng là một vũ khí mạnh mẽ để đạt đƣợc sự hài lòng khách hàng. Điều này là rõ ràng vì có nhiều cơng ty đã biến chất lƣợng thành một vũ khí chiến lƣợc mạnh để đạt đƣợc lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh bằng cách luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ phục vụ tốt hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng về chất lƣợng (Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders và Veronica Wong, 1999).
Trên đây là quan điểm của Philip Kotler về chất lƣợng sản phẩm nói chung, đối với sản phẩm đƣợc nghiên cứu trong đề tài tác giả đã tìm hiểu để xem xét xem có sự đặc trƣng gì hay khơng, và đƣợc biết tại Việt Nam thì chất lƣợng sản phẩm của thuốc bảo vệ thực vật phải đƣợc kiểm duyệt rất nghiêm ngặt theo qui định của Cục Bảo Vệ Thực Vật. Tất cả các công ty sản xuất trƣớc khi muốn đem sản phẩm cung cấp ra thị trƣờng đều phải đăng ký với Cục Bảo Vệ Thực Vật để tiến hành khảo nghiệm chất lƣợng trên các loại cây trồng, và công việc này đƣợc thực hiện trực tiếp trên chính ruộng đồng, vƣờn cây của một số nhà nông. Sau khi khảo nghiệm xong, kết quả sẽ đƣợc gửi về Cục để xem xét, nếu thuốc đáp ứng đƣợc tất cả các yêu cầu về kỹ thuật thì sản phẩm mới đƣợc bán trên thị trƣờng.
Ngoài ra, về phƣơng diện nhà sản xuất họ cũng rất chú tâm phát triển chiến lƣợc chất lƣợng sản phẩm của mình, họ ln ln nghiên cứu, cải tiến sản phẩm có thể chữa trị các loại sâu, dịch bệnh nhanh chóng, hiệu quả nhƣng khơng làm hại cây trồng và thiên địch. Về khía cạnh khách hàng là ngƣời nơng dân thì họ rất hài lịng và có khuynh hƣớng mua sử dụng nhiều lần đối với những loại thuốc bảo vệ thực vật mang lại hiệu quả cao giúp cây trồng thoát khỏi dịch bệnh và phát triển tốt. Cho nên, tác giả đặt giả thuyết H1 nhƣ sau:
Giả thuyết H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
thuốc bảo vệ thực vật của người nông dân.