Trong 170 doanh nghiệp trả lời khảo sát cĩ 12 doanh nghiệp nhà nước chiếm tỷ lệ 7%, 32 doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ lệ 18%, 58 cơng ty TNHH chiếm tỷ lệ nhiều nhất là 34%, 52 cơng ty Cổ Phần chiếm tỷ lệ 30%, 10 cơng ty liên doanh chiếm tỷ lệ 6% và 6 doanh nghiệp khác chiếm tỷ lệ 4%.
Biểu đồ 2.6: Loại hình doanh nghiệp của các đối tượng khảo sát
Đối với dịch vụ tài trợ XNK tại Eximbank Tần số Tỷ lệ % % tích lũy Đã từng sử dụng và hiện tại khơng cịn sử dụng 22 12.9 12.9 Đang sử dụng 148 87.1 100.0 Tổng cộng 170 100.0
Bảng 2.3 Thống kê mơ tả về việc sử dụng dịch vụ tài trợ XNK tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Trong số 170 doanh nghiệp khảo sát cĩ 148 doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của Eximbank và 22 doanh nghiệp đã từng sử dụng dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của Eximbank.
7% 19%
34% 31%
6% 3%
LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP
Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân
Cơng ty TNHH Cơng ty Cổ phần
Bảng 2.4: Thống kê về loại giao dịch, tần số giao dịch và thời gian sử dụng dịch vụ của các đối tượng khảo sát
Tần số Tỷ lệ % % tích lũy Loại giao dịch Xuất khẩu 47 27.6 27.6 Nhập khẩu 67 39.4 67.1 Cả xuất nhập khẩu 56 32.9 100.0 Tổng cộng 170 100.0 Tần số giao dịch Hàng ngày 61 35.9 35.9 Hàng tuần 37 21.8 57.6 Hàng tháng 49 28.8 86.5 Khác 23 13.5 100.0 Tổng cộng 170 100.0 Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 45 26.5 26.5 Từ 1 đến 3 năm 66 38.8 65.3 Từ 3 năm trở lên 59 34.7 100.0 Tổng cộng 170 100.0
Trong 170 doanh nghiệp khảo sát cĩ 47 doanh nghiệp giao dịch xuất khẩu chiếm tỷ lệ 27% , 67 doanh nghiệp giao dịch nhập khẩu chiếm tỷ lệ 39% và 56 doanh nghiệp giao dịch cà xuất nhập khẩu chiếm tỷ lệ 33%. Về tần số giao dịch cĩ 61 doanh nghiệp giao dịch hàng ngày với Eximbank, 37 doanh nghiệp giao dịch hàng tuần và 49 doanh nghiệp giao dịch hàng tháng với Eximbank. Về thời gian sử dụng dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của Eximbank cĩ 45 doanh nghiệp cĩ thời gian giao dịch dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 26%, 66 doanh nghiệp cĩ thời gian giao dịch từ 1 đến 3 năm chiếm tỷ lệ 39% và 59 doanh nghiệp cĩ thời gian giao dịch với Eximbank từ 3 năm trở lên chiếm tỷ lệ 35%.
Biểu đồ 2.7: Loại giao dịch xuất nhập khẩu của các đối tượng khảo sát
Biểu đồ 2.8: Thời gian sử dụng dịch vụ của các đối tượng khảo sát
Số lƣợng ngân hàng giao dịch Tần số Tỷ lệ % % Tích lũy
Eximbank 47 27.6 27.6
Eximbank và 01 ngân hàng khác 45 26.5 54.1
Eximbank và 02 ngân hàng khác 46 27.1 81.2
Khác 32 18.8 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Bảng 2.5: Thống kê mơ tả số lượng ngân hàng giao dịch của các đối tượng khảo sát
Xuất khẩu 28% Nhập khẩu 39% Cả xuất nhập khẩu 33% LOẠI GIAO DỊCH Dưới 1 năm 26% Từ 1 đến 3 năm 39% Từ 3 năm trở lên 35% THỜI GIAN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Trong 170 doanh nghiệp khảo sát, cĩ 47 doanh nghiệp chỉ giao dịch tài trợ xuất nhập khẩu tại Eximbank chiếm tỷ lệ 28%, 45 doanh nghiệp giao dịch xuất nhập khẩu với Eximbank và 01 ngân hàng khác chiếm tỷ lệ 26%, 46 doanh nghiệp giao dịch xuất nhập khẩu với Eximbank và 02 ngân hàng khác chiếm tỷ lệ 27% và 32 doanh nghiệp giao dịch xuất nhập khẩu với Eximbank và 03 ngân hàng khác trở lên chiếm tỷ lệ 19%.
2.2.2 Thống kê kết quả đánh giá của khách hàng đối với các hình thức tài
trợ xuất nhập khẩu của Eximbank
Về phương thức tài trợ Tần số Tỷ lệ % % Tích lũy Phƣơng thức TTQT khách hàng sử dụng 1. TTR 49 28.8 28.8 2. DP 42 24.7 53.5 3. LC 79 46.5 100.0 Tổng cộng 170 100.0
Phƣơng thức thanh tốn thực hiện nhanh chĩng nhất
1. TTR 95 55.9 55.9
2. DP 34 20.0 75.9
3. LC 41 24.1 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Phƣơng thức thanh tốn rủi ro nhất
1. TTR 94 55.3 55.3
2. DP 52 30.6 85.9
3. LC 24 14.1 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Thủ tục ngân hàng đơn giản nhất
1. TTR 91 53.5 53.5
2. DP 49 28.8 82.4
3. LC 30 17.6 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Phƣơng thức thanh tốn cĩ phí dịch vụ cao nhất
LC 170 100.0 100.0 Về tài trợ nhập khẩu Tần số Tỷ lệ % % Tích lũy Loại bảo lãnh mở LC khách hàng sử dụng 1. LC trả ngay 116 68.2 68.2 2. LC trả chậm 54 31.8 100.0 Tổng cộng 170 100.0
LC trả chậm 170 100.0 100.0
Phí bảo lãnh mở LC thấp nhất
LC trả ngay 170 100.0 100.0
Hình thức tài trợ nhập khẩu sử dụng nhiều nhất
Bảo lãnh mở LC 100 58.8 58.8
Cho vay thanh tốn bộ chứng từ hàng nhập 70 41.2 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Hình thức tài trợ nhập khẩu cĩ chi phí tài chính thấp
nhất
Bảo lãnh mở LC 123 72.4 72.4
Cho vay thanh tốn bộ chứng từ hàng nhập 47 27.6 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Về tài trợ xuất khẩu Tần số
Tỷ lệ %
% Tích lũy Hình thức tài trợ xuất khẩu khách hàng sử dụng
Cho vay mua hàng thực hiện phương án xuất khẩu 56 32.9 32.9 Chiết khấu bộ chứng từ 112 65.9 98.8
Bao thanh tốn 2 1.2 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Hình thức tài trợ xuất khẩu đáp ứng nhanh nhu cầu vốn
Cho vay mua hàng thực hiện phương án xuất khẩu 56 32.9 32.9 Chiết khấu bộ chứng từ 112 65.9 98.8
Bao thanh tốn 2 1.2 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Hình thức tài trợ xuất cĩ chi phí tài chính thấp nhất
Cho vay mua hàng thực hiện phương án xuất khẩu 22 12.9 12.9 Chiết khấu bộ chứng từ 148 87.1 100.0
Bao thanh tốn 0 0.0
Tổng cộng 170 100.0
Hình thức tài trợ xuất cĩ tỷ lệ tài trợ cao nhất
Chiết khấu bộ chứng từ 170 100.0 100.0
Hình thức tài trợ xuất khẩu cĩ thủ tục ngân hàng đơn
giản nhất
Cho vay mua hàng thực hiện phương án xuất khẩu 39 22.9 22.9 Chiết khấu bộ chứng từ 129 75.9 98.8
Bao thanh tốn 2 1.2 100.0
Tổng cộng 170 100.0
Bảng 2.6: Thống kê đánh giá của khách hàng về các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu của Eximbank
Dựa vào kết quả khảo sát cĩ thể nhận xét đánh giá của khách hàng về các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu như sau:
Về phương thức thanh tốn quốc tế: Kết quả khảo sát cho thấy phương thức
thanh tốn quốc tế khách hàng sử dụng nhiều nhất là phương thức thanh tốn LC (chiếm tỷ lệ 46.5%), kế đến là phương thức TTR (chiếm tỷ lệ 28.8%) và cuối cùng là phương thức thanh tốn nhờ thu (chiếm tỷ lệ 24.7%). Phương thức thanh tốn TTR là phương thức thanh tốn được thực hiện thanh tốn nhanh nhất chiếm tỷ lệ 55.9%. Tuy nhiên phương thức thanh tốn quốc tế khách hàng thấy rủi ro nhiều nhất là TTR chiếm tỷ lệ 55.3%, kế đến là phương thức thanh tốn DP chiếm tỷ lệ là 30.6% và phương thức LC là phương thức thanh tốn được đánh giá cĩ rủi ro thấp nhất chiếm tỷ lệ 14.1%. Về thủ tục ngân hàng thì phương thức thanh tốn TTR được khách hàng đánh giá là cĩ thủ tục đơn giản nhất chiếm tỷ lệ 53.5%, kế đến là phương thức DP chiếm tỷ lệ là 28.8% và phương thức LC chiếm tỷ lệ 17.6%
Về tài trợ nhập khẩu: Kết quả khảo sát cho thấy bảo lãnh mở LC trả ngay
được khách hàng sử dụng nhiều nhất chiếm tỷ lệ là 68.2%, trong khi bảo lãnh mở LC trả chậm chỉ chiếm tỷ lệ 31.8%. lý do là bảo lãnh mở LC trả chậm cĩ mức ký quỹ cao hơn so với bảo lãnh mở LC trả ngay và về phí bảo lãnh mở LC trả ngay được đánh giá là thấp hơn so với bảo lãnh mở LC trả chậm. Về hình thức tài trợ nhập khẩu thì hình thức bảo lãnh mở LC được khách hàng sử dụng nhiều nhất chiếm tỷ lệ 58.8% kế đến là cho vay thanh tốn bộ chứng từ hàng nhập chiếm tỷ lệ 41.2% do chi phí tài chính của hình thức bảo lãnh mở LC được khách hàng đánh giá thấp hơn so với hình thức cho vay.
Về tài trợ xuất khẩu: Kết quả khảo sát cho thấy hình thức tài trợ xuất khẩu được sử dụng nhiều nhất là chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất chiếm tỷ lệ 65.9%, kế đến là cho vay thực hiện phương án xuất khẩu chiếm tỷ lệ 32.9%, bao thanh tốn được sử dụng ít nhất chiếm tỷ lệ 1.2% do hình thức chiết khấu bộ chứng từ đáp ứng nhanh nhất nhu cầu vốn cho khách hàng kế đến là cho vay thực hiện phương án xuất và chiết khấu bộ chứng từ cũng là hình thức tài trợ xuất cĩ chi phí tài chính thấp nhất chiếm tỷ lệ 87.1% và là hình thức cĩ tỷ lệ tài trợ cao nhất, thủ tục ngân hàng đơn giản nhất.
2.2.3 Thống kê kết quả đánh giá chất lượng, giá cả dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam:
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
PTHH1 170 1 5 3.75 .985 PTHH2 170 1 5 3.38 1.032 PTHH3 170 1 5 3.65 .938 PTHH4 170 1 5 3.41 1.134 PTHH5 170 1 5 3.79 .968 TC1 170 1 5 3.82 .847 TC2 170 1 5 3.44 .828 TC3 170 1 5 3.38 .898 TC4 170 1 5 3.43 .916 TC5 170 1 5 3.46 .911 DU1 170 1 5 3.68 1.034 DU2 170 1 5 3.72 .956 DU3 170 1 5 3.89 .891 DU4 170 1 5 3.50 1.163 DU5 170 1 5 3.71 1.155 DB1 170 1 5 3.30 .929 DB2 170 1 5 3.42 .927 DB3 170 1 5 3.34 .974 DB4 170 1 5 3.52 .968 CT1 170 1 5 3.64 1.185 CT2 170 1 5 3.67 1.181 CT3 170 1 5 3.68 1.165 CT4 170 1 5 3.62 1.216 CT5 170 1 5 3.74 1.122 GCDV1 170 1 5 3.55 .985 GCDV2 170 1 5 3.57 .978 GCDV3 170 1 5 3.49 1.084 GCDV4 170 1 5 3.15 1.066 HL1 170 1 5 3.54 1.033 HL2 170 1 5 3.42 1.030 HL3 170 1 5 3.36 1.001 Valid N (listwise) 170
Bảng 2.7: thống kê kết quả đánh giá sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại Eximbank
Thành phần phƣơng tiện hữu hình: Phương tiện hữu hình được khách
hàng đánh giá cao nhất so với các thành phần khác với giá trị trung bình tương đối cao. Trong đĩ Yếu tố PTTH1 - Ngân hàng cĩ cơ sở vật chất khang trang cĩ giá trị trung bình cao nhất với giá trị là 3.75, yếu tố PTTH2 – Ngân hàng cĩ trang thiết bị, máy mĩc rất hiện đại cĩ giá trị trung bình thấp nhất với giá trị là 3.38
Thành phần sự tin cậy: Trong thang đo sự tin cậy, khách hàng đánh giá cao nhất yếu tố TC1 – Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu với giá trị trung bình là 3.82. Yếu tố TC3 – Ngân hàng cung cấp dịch vụ đúng thời gian mà họ đã hứa được khách hàng đánh giá thấp nhất (giá trị trung bình là 3.38).
Thành phần sự đáp ứng: Trong thành phần đáp ứng, khách hàng đánh
giá cao nhất ở yếu tố DU3 – Nhân viên luơn rất sẵn lịng tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng với giá trị trung bình là 3.89. Yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất là DU4 – Thủ tục ngân hàng đơn giản cĩ giá trị trung bình là 3.50.
Thành phần sự đảm bảo: Trong thành phần sự đảm bảo, khách hàng đánh giá cao nhất ở yếu tố DB4 – Nhân viên luơn lịch sự, niềm nở với giá trị trung bình là 3.52. Yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất là DB1 – Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho quý cơng ty cĩ giá trị trung bình là 3.30.
Thành phần sự cảm thơng: Trong thành phần sự cảm thơng, khách hàng đánh giá cao nhất ở yếu tố CT5 – Ngân hàng làm việc vào những giờ thuận tiện với giá trị trung bình là 3.74. Yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất là CT4 – Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu của quý cơng ty cĩ giá trị trung bình là 3.46.
Thành phần giá cả dịch vụ: Trong thành phần giá cả dịch vụ, khách hàng đánh giá cao nhất ở yếu tố GCDV2 – Biểu phí dịch vụ cạnh tranh với giá trị trung bình là 3.57. Yếu tố khách hàng đánh giá thấp nhất là
GCDV4 – Tỷ giá mua bán ngoại tệ hợp lý cĩ giá trị trung bình là 3.15.
2.2.3.1 Đánh giá thang đo:
*) Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo:
Trước khi đưa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng cơng cụ Cronbach Alpha của chương trình phần mềm SPSS. Hệ số Cronbach alpha dùng để kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các mục hỏi của thang đo cĩ tương quan với nhau khơng, dùng đánh giá độ tin cậy của thang đo thơng qua hệ số Cronbach alpha. Cơng cụ Cronbach alpha giúp người phân tích loại bỏ những biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Những biến cĩ hệ số tương quan biến -tổng (item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Theo nguyên tắc một tập hợp mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá tốt phải cĩ hệ số Cronbach alpha từ 0,7 đến 0,9. Thang đo cĩ Cronbach alpha từ 0,6 trở lên cĩ thể chấp nhận được (Nunnally& Bernstein 1994).
Từ đĩ, tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo dựa trên cơ sở các biến quan sát cĩ hệ số tương quan biến tổng (item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên.
Bảng 2.8: Kết quả kiểm định các thang đo bằng Cronbach’sAlpha
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến - tổng hiệu chỉnh Cronbach's alpha nếu loại biến
Phƣơng tiện hữu hình Cronbach 's Alpha = 0.863 (số biến quan sát = 5)
PTHH1 14.23 11.006 .707 .828
PTHH2 14.59 10.763 .705 .829
PTHH3 14.33 11.571 .650 .843
PTHH4 14.56 10.046 .734 .822
PTHH5 14.19 11.562 .623 .849
Sự tin cậy Cronbach 's Alpha = 0.734 (số biến quan sát = 4)
TC2 10.28 4.308 .593 .639
TC3 10.34 4.461 .466 .708
TC5 10.25 4.214 .532 .671
Sự đáp ứng Cronbach 's Alpha = 0.751 (số biến quan sát = 5)
DU1 14.82 9.239 .535 .699
DU2 14.78 9.497 .553 .695
DU3 14.61 10.477 .416 .739
DU4 15.00 8.260 .607 .670
DU5 14.79 9.005 .481 .722
Sự đảm bảo Cronbach 's Alpha = 0.829 (số biến quan sát = 4)
DB1 10.28 5.692 .673 .777
DB2 10.16 5.590 .704 .763
DB3 10.24 5.731 .613 .804
DB4 10.06 5.665 .636 .793
Sự cảm thơng Cronbach 's Alpha = 0.812 (số biến quan sát = 5)
CT1 14.71 12.727 .657 .759
CT2 14.68 12.989 .623 .769
CT3 14.67 12.968 .639 .764
CT4 14.72 13.621 .511 .804
CT5 14.61 13.637 .578 .783
Giá cả dịch vụ Cronbach 's Alpha = 0.728 (số biến quan sát = 4)
GCDV1 10.21 5.837 .532 .660
GCDV2 10.19 5.566 .611 .616
GCDV3 10.28 5.195 .601 .616
GCDV4 10.61 6.322 .351 .764
Hài lịng dịch vụ Cronbach 's Alpha = 0.742 (số biến quan sát = 3)
HL1 6.78 3.012 .590 .630
HL2 6.90 3.357 .471 .767
HL3 6.95 2.956 .649 .560
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha các thang đo cho thấy:
- Thang đo phương tiện hữu hình cĩ Cronbach Alpha là 0.863 với 5 biến
quan sát là PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5. Theo bảng B (phụ
lục).
- Thang đo sự tin cậy cĩ Cronbach Alpha là 0.734 với 4 biến quan sát là TC2, TC3, TC4, TC5. Thang đo sự tin cậy loại 1 biến quan sát là TC1 do cĩ hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh nhỏ hơn 0.3
- Thang đo sự đáp ứng cĩ Cronbach Alpha là 0.751 với 5 biến quan sát là
của thang đo sự đáp ứng đều lớn hơn 0.3.
- Thang đo sự đảm bảo cĩ Cronbach Alpha là 0.829 với 4 biến quan sát là
DB1, DB2, DB3, DB4. Các hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh của thang đo sự đáp ứng đều lớn hơn 0.3.
- Thang đo sự cảm thơng cĩ Cronbach Alpha là 0.812 với 5 biến quan sát là CT1, CT2, CT3, CT4, CT5. Các hệ số tương quan biến - tổng hiệu chỉnh của thang đo sự cảm thơng đều lớn hơn 0.3.
- Thang đo giá cả dịch vụ cĩ Cronbach Alpha là 0.728 với 4 biến quan sát là