2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng
2.2.1. Yêu cầu đặt ra đối với việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho
tại Eximbank
2.2.1. Yêu cầu đặt ra đối với việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank cho khách hàng tại Eximbank
Trong bối cảnh thương mại điện tử, thương mại quốc tế đang mở rộng, tự do
hóa thương mại ngày càng cao, hoạt động xuất nhập khẩu cũng mở rộng, đa dạng.
Ngành Thuế và Tổng cục Hải quan đã và đang hiện đại hóa thủ tục hành chính trong việc kê khai và nộp thuế nói chung, thuế xuất nhập khẩu nói riêng. Hiện nay, Tổng cục Hải quan đã chính thức triển khai thủ tục Hải quan điện tử trên toàn hệ
đại của Nhật Bản sẽ chính thức vận hành trong năm 2014. Do đó, hiện đại hóa dịch
vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng là điều hết sức cần thiết để đáp ứng yêu cầu hiện đại hóa thủ tục hành chính.
Hơn nữa, khách hàng mục tiêu của Eximbank là doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực xuất nhập khẩu (sau đây gọi chung là doanh nghiệp xuất nhập khẩu). Trong những năm gần đây, công tác phát triển khách hàng luôn được chú trọng để thực hiện mục tiêu mở rộng quy mô khách hàng, tạo nền tảng phát triển các dịch vụ khác. Trên cơ sở đó, số lượng khách hàng nói chung và khách hàng doanh nghiệp nói riêng liên tục gia tăng. Đến hết tháng 6/2013, tổng số lượng khách hàng doanh nghiệp tại Eximbank khoảng 33.000 khách hàng, tăng gần 2,6 lần so với cuối năm
2008.
Xác định doanh nghiệp xuất nhập khẩu là khách hàng mục tiêu, Eximbank
luôn chú trọng phục vụ nhóm khách hàng này. Cùng với sự phát triển của ngân hàng, sự đa dạng hóa các dịch vụ dành cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng không ngừng tăng qua các năm.
Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua các năm
(Nguồn: Eximbank)
Tỷ trọng doanh nghiệp xuất nhập khẩu dao động quanh mức 20% tổng số
lượng khách hàng doanh nghiệp của Eximbank. Đây cũng là nhóm khách hàng có
mức độ trung thành khá cao. Hầu hết doanh nghiệp xuất nhập khẩu được thống kê từ năm 2008 đến nay vẫn còn giao dịch tại Eximbank ở nhiều dịch vụ khác nhau.
Do đó, Eximbank phải đa dạng hóa, hiện đại hóa, phát triển dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đối tượng khách hàng mục tiêu, tạo điều kiện
mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng khác, gia tăng thu nhập hoạt động.