CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
g. Những chủ trương chính sách của nhà nước
3.2 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức.
(1) Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính):
- Hình thành bảng thang sơ bộ bằng cách điều chỉnh bộ thang đo SERVQUAL cho phù hợp với ngữ cảnh thị trường văn phòng cho thuê ở TP. HCM. Bảng thang đo sơ bộ dùng để phỏng vấn sâu 15 khách hàng làm việc tại các cao ốc văn phòng cho thuê trên địa bàn TP.HCM, có độ tuổi từ 20 đến 50.
- Kết quả nghiên cứu sẽ sử dụng để hoàn chỉnh bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu chính thức. Bảng câu hỏi sẽ gồm 02 phần, phần thứ nhất là các thông tin cá nhân của khách hàng được phỏng vấn như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, … dùng cho mục đích thống kê phân loại sau này. Phần thứ hai là những thông tin tổng quát khách hàng sẽ được hỏi mức độ cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê.
- Bảng câu hỏi trước khi sử dụng chính thức sẽ được tham khảo ý kiến của các chuyên gia và phỏng vấn thử khoảng 15 khách hàng để kiểm tra ngơn từ có phù hợp khơng? Từ đó hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp.
(2) Nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng): Nghiên cứu chính thức này được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đang làm
việc tại các cao ốc văn phòng cho thuê. Dữ liệu trong nghiên cứu này được dùng để kiểm định các giả thuyết trong mơ hình. Nghiên cứu chính thức này được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 11 năm 2011.
Quy trình nghiên cứu:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Nguồn: điều chỉnh từ qui trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002).
.
Loại các biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ.
Kiểm tra hệ số Alpha.
Loại biến có trọng số EFA nhỏ. Kiểm tra nhân tố trích được. Kiểm tra phương sai trích được
Kiểm định giả thiết Kiểm định mơ hình
Thang đo nháp
Ý kiến của
chuyên gia Hiệu chỉnh
Thang đo chính
Nghiên cứu định lượng
(n=225) Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố EFA
Phân tích hồi quy bội
Đánh giá – Kết quả Cơ sở lý thuyết