CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK
2.1 Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank
2.1.5 Thu dịch vụ ròng
Hiện tại, Vietinbank cũng nhƣ nhiều ngân hàng thƣơng mại khác ngày càng chú trọng đến việc cải tiến và phát triển dịch vụ của mình bởi nguồn thu từ hoạt động dịch vụ đóng góp một phần đáng kể cho kết quả hoạt động kinh doanh. Theo bảng 2.1, ta thấy thu dịch vụ ròng vào năm 2011 giảm 19,78% so với năm 2010 (tƣơng ứng 284 tỷ đồng), điều này có thể hiểu do sự khó khăn của nền kinh tế gây ảnh hƣởng đến hoạt động của doanh nghiệp dẫn đến các hoạt động thanh toán, bảo lãnh,… cũng phần nào bị hạn chế. Đến năm 2012, mặc dù kinh tế vẫn cịn nhiều khó khăn nhƣng nguồn thu dịch vụ tăng nhẹ 10,94% so với năm 2011, chứng tỏ Vietinbank luôn cố gắng nổ lực để phục vụ tốt các dịch vụ và đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Thu nhập từ hoạt động dịch vụ của VietinBank tăng mạnh trong quí III năm 2012, đạt 264 tỷ đồng, cao gấp 5,7 lần cùng kỳ năm 2011. Số liệu năm 2012 của VietinBank cho thấy thu nhập từ dịch vụ đã chiếm 5,3% tổng thu nhập so với mức 4,2% năm 2011.
Trong cơ cấu thu dịch vụ ròng của Vietinbank chủ yếu là thu từ dịch vụ truyền thống nhƣ tài trợ thƣơng mại, chuyển tiền quốc tế và chuyển tiền trong nƣớc, dịch vụ bảo lãnh, thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ phái sinh, hoạt động kinh doanh thẻ, hoạt động ngân quỹ. Thu từ các dịch vụ mới nhƣ thanh tốn hóa
đơn tiền điện, thanh tốn vé tàu, thu hộ phí sử dụng đƣờng bộ,.. chỉ mới đƣợc triển khai gần đây nên chiếm tỷ trọng cịn thấp.
Nhìn chung, cơ cấu thu dịch vụ tại Vietinbank chƣa thực sự đa dạng, chủ yếu thu từ sản phẩm truyền thống, gắn chặt với hoạt động tín dụng, thu từ các sản phẩm mới chiếm tỷ trọng thấp, sản phẩm phái sinh bƣớc đầu đƣợc triển khai, thu từ các sản phẩm phi tín dụng: tƣ vấn phát hành trái phiếu, mơi giới chƣa có.