3.2. Giải pháp phòng ngừa nợ xấu cho ngân hàng TMCP Phát triển MêKông
3.2.4.2. Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ
Để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng cần phải cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng với mức giá hợp lý, đồng thời phải đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Để thực hiện được điều này, khi thiết kế phát triển sản phẩm, ngân hàng cần phân khúc thị trường cho từng loại đối tưởng khách hàng để từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng cụ thể.
Cần phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói tạo sự tiện lợi cho khách hàng như: bên cạnh tiếp thị các doanh nghiệp trả lương qua tài khoản, vận động người lao động của doanh nghiệp đó sử dụng thẻ ATM và lắp đặt máy ATM tại các khu cơng nghiệp, nơi có nhiều doanh nghiệp hoạt động. Để giữ chân khách hàng, ngân hàng cịn có thể thiết kế các gói sản phẩm như: nếu khách hàng thỏa mãn hai trong các điều kiện: có tài khoản vãng lai, gửi một số tiền nhất định hàng tháng vào tài khoản tiết kiệm, gửi tiết kiệm vượt một hạn mức nhất định, có số dư tiền vay vượt một hạn mức nhất định thì sẽ được giảm giá hay miễn phí một số dịch vụ; Nếu một khách hàng duy trì một số dư tiết kiệm nhất định và vay một số tiền nhất định thì sẽ được ưu đãi về lãi suất, miễn phí dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, tư vấn miễn phí một vài lần trong năm.
Gắn liền với phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại cần phát triển để theo kịp xu hướng quốc tế là các dịch vụ trên thị trường tài chính, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích và hiện đại, các dịch vụ ngân hàng quốc tế. Để triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích và hiện đại, ngồi chức năng là tài khoản tiền gửi thông thường của cá nhân, ngân hàng nên cung cấp dịch vụ ngân hàng thấu chi trên tài khoản, với hạn mức thấu chi dựa trên thu nhập ổn định hàng tháng, mức tiền lương, tài sản đảm bảo khác của khách hàng. Giới thiệu các dịch vụ chuyển tiền kiều hối, bao thanh toán, hoán đổi lãi suất đến khách hàng để đa dạng hóa dịch vụ của ngân hàng về mãng ngân hàng quốc tế.