1.4.1 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty Công nghệ thông tin và viễn thông FPT
Công ty Công nghệ thông tin và viễn thông FPT (FPT) là một công ty đa quốc gia hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn thơng; Tài chính và ngân hàng, Bất động sản; Giáo dục và đào tạo. Cho đến nay, 6 công ty thành viên là FPT IS, FPT Online, FPT Telecom, FPT Trading, Đại học FPT và FPT Software đã hoàn thành danh sách nhân sự chịu trách nhiệm về việc triển khai các phương pháp KPIs trong công tác ĐG THCV.
Sau một thời gian thực hiện KPIs, FPT đã gặt hái được những thành công nhất định, các con số về các chỉ tiêu đã được thể hiện chi tiết, khoa học và đúng người
đúng việc. Đây là một công cụ hiệu quả đã giúp cho FPT đánh giá thành tích của nhân viên, khuyến khích họ nhận trách nhiệm, tự chủ trong việc đưa ra những quyết định và sáng tạo/ đổi mới trong chính cơng việc của mình, đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Để thành công trong công tác ĐG THCV, FPT đưa ra phương pháp giao chỉ tiêu kế hoạch, lượng hóa cơng việc cụ thể KPIs cho nhân viên mỗi phịng ban. Ngồi ra, ở mỗi lần giao việc cho một kế hoạch hay chiến lược dù nhỏ hay lớn FPT cũng xác định rõ kỳ vọng và mục tiêu rõ ràng. Đó chính là chủ ý của FPT để giúp cho mỗi người ngoài việc làm tốt, cố gắng hồn thành KPIs cá nhân/ phịng ban còn sáng tạo, nỗ lực vượt cả kỳ vọng, nâng cao hiệu quả công việc. Song song với thiết lập mục tiêu cá nhân, FPT còn định kỳ đào tạo các bộ phận tương tác trực tiếp với khách hàng, sau đào tạo là kiểm tra để đánh giá nhân viên trước khi họ được khách hàng đánh giá. Việc xét tăng cấp độ cho nhân viên cũng được thực hiện mỗi sáu tháng/ lần với những chính sách thưởng, phạt rõ ràng. Như vậy, tại FPT không chỉ đơn thuần là quản lý thời gian, mỗi cá nhân sẽ tự quản lý mình sao cho đạt hiệu quả cơng việc trên những KPIs sẵn có.
Việc ứng dụng KPIs ở FPT cũng đã trải qua khơng ít khó khăn trong thời gian đầu áp dụng như sự không ăn khớp trong gắn kết giữa mục tiêu của các bộ phận và mục tiêu công ty hay nhân viên chưa nắm rõ được cách thực hiện. Khi các bộ phận đều hoàn thành chỉ tiêu nhưng ráp nối lại thì mục tiêu của cơng ty đề ra không đạt. Ban lãnh đạo và cấp quản lý của các phòng ban đã phải trao đổi để thống nhất các chỉ tiêu cho từng bộ phận, đưa ra các yêu cầu chung, chia nhỏ chi phí doanh thu, lợi nhuận cho từng phòng ban. Kinh nghiệm triển khai phương pháp đánh giá theo KPIs của FPT cũng cho thấy rằng, phải có một cơng thức tính chỉ tiêu để đạt sự đồng nhất “thành tích” từ các phịng ban và nhân viên, từ đó mục tiêu chung của cơng ty mới có thể đạt được.
1.4.2 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty TMA Solutions
Công ty TMA Solutions (TMA) được thành lập năm 1997 và nhanh chóng trở thành cơng ty phần mềm có quy mô lớn nhất Tp. HCM và thứ hai Việt Nam với trên
1,200 kỹ sư. Với quy mô công ty, đặc trưng nghành nghề và định hướng ngày càng phát triển, TMA đã nhận thấy sự cần thiết phải xây dựng hệ thống ĐG THCV theo phương pháp KPIs cho tồn cơng ty.
Năm 2014, TMA đã hướng dẫn đánh giá các yếu tố then chốt cho các phịng ban của mình. Để triển khai thực hiện, ngay từ ban đầu, Ban lãnh đạo công ty đã quyết định thuê một công ty tư vấn về nhân sự để thực hiện công việc trên nhanh chóng, hiệu quả và nâng cao kiến thức, kỹ năng cho các nhân viên thuộc phịng nhân sự thơng qua các buổi đào tạo. Với sự hướng dẫn của các chuyên gia ngay từ bước khảo sát, huấn luyện phương pháp thực hiện và trực tiếp triển khai tới từng phòng ban và từng vị trí cơng việc. Bên cạnh đó, một nhóm thực hiện tiên phong nội bộ tại công ty đã cùng các chuyên gia bên ngồi theo sát q trình thực hiện. Là nhóm hiểu rõ nhất tình trạng thực tế của cơng ty sẽ hỗ trợ, thực hiện việc giám sát, đánh giá và điều chỉnh các KPIs cho phù hợp kể cả trong các giai đoạn tiếp theo. Sau một thời gian thực hiện, TMA đã thành công phát triển các chỉ số thực hiện KPIs gắn liền với chiến lược của công ty.
1.4.3 Phương pháp đánh giá áp dụng tại Công ty Cổ phần Vinagame
Thành lập năm 2004, Công ty Cổ phần Vinagame (VNG) là công ty đi đầu trong lĩnh vực Internet ở Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường với hơn 20 sản phẩm giải trí, liên kết cộng đồng, và phần mềm được ưa chuộng nhất. Tháng 2/2014, VNG được bình chọn là nơi làm việc tốt nhất trong ngành Internet, thương mại điện tử trong top “100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam” do công ty Anphabe và AC Nielsen thực hiện.
VNG thường ĐG THCV cho tồn thể nhân viên của mình vào thời điểm cuối năm như là “một phần tất yếu của cuộc sống” để nắm rõ được năng lực của nhân viên, xác định mức lương thưởng phù hợp và lập kế hoạch phát triển cho nhân viên trong năm tiếp theo. Các bí quyết thành cơng mà VNG áp dụng trong cơng tác đánh giá của mình như sau:
Xem xét và kết luận một cách công bằng và khách quan về việc nhân viên có thực hiện nhiệm vụ theo đúng các yêu cầu đề ra hay không, được chứng minh
thông qua số liệu cụ thể kết quả cơng việc (KPIs), từ đó thưởng cơng xứng đáng cho các cá nhân xuất sắc vì những cố gắng của họ trong cơng việc, đồng thời tìm ra những nhân viên yếu kém, thiếu năng lực hay chưa thực sự nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được phân công.
Có sự cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo và sự hiểu biết tận tình của Ban điều hành KPIs.
VNG đã tập trung vào việc xây dựng và triển khai các yếu tố thành công chủ yếu.
Toàn thể nhân viên cơng ty đã nỗ lực hồn thành nhiệm vụ của mình tốt hơn và có được điều kiện để phát triển cùng với cơng việc và tổ chức. Họ là những con người có tinh thần trách nhiệm cao, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tràn đầy nhiệt huyết với công việc, ln biết cách đón nhận thử thách và biến nó thành động lực để hồn thiện bản thân.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 đã trình bày tóm tắt các lý thuyết về ĐG THCV. Các khái niệm về ĐG THCV, vai trị và lợi ích của cơng tác này trong một tổ chức, các phương pháp đánh giá phổ biến, cấu trúc cơ bản cần có của một hệ thống đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá và một số kinh nghiệm tổ chức ĐG THCV thành công của một số doanh nghiệp tiêu biểu đã được giới thiệu.
Chương tiếp theo sẽ tập trung phân tích thực trạng hoạt động ĐG THCV tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova có trụ sở chính tại số 14, đường Ngô Văn Năm, phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM. Công ty Synova là một doanh nghiệp có vốn đầu tư trong nước nhưng đã có kinh nghiệm hoạt động trên thị trường quốc tế về ứng dụng CNTT trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Năm 2011, Công ty Synova đã đánh dấu được thành công to lớn trong bước phát triển của mình thơng qua việc đấu thầu được dự án Mobexo của tập đồn tài chính Hồng Kơng, với tổng trị giá dự án đầu tư là 38 tỷ đồng (1.8 triệu USD) cho 2 nước Hồng Kơng và Việt Nam. Hệ thống thanh tốn qua thiết bị di động Mobexo là một sản phẩm đặc biệt đầy tiềm năng và nhận được đánh giá cao trong giới công nghệ phần mềm (Tham khảo website: www.mobexo.com hoặc www.mobexo.vn).
Qua nhiều nỗ lực và cố gắng, đến cuối năm 2013, sau 3 năm nghiên cứu và phát triển, hệ thống Mobexo đã được sử dụng rộng rãi trên tồn thị trường Hồng Kơng với hàng ngàn người truy cập sử dụng mỗi ngày. Cho đến nay, thế giới có rất ít doanh nghiệp có thể sở hữu cơng nghệ di động để có khả năng thực hiện các dự án tầm cỡ như vậy trên thị trường và Synova tự hào là một doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên đi đầu trong việc xây dựng giải pháp này. Ngoài ra, cơng ty cịn đang nắm giữ một nguồn nhân lực phong phú, đội ngũ kỹ sư phát triển phần mềm được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng và năng lực thực hiện công việc tốt.
2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ của công ty
Hoạt động kinh doanh chính của Cơng ty Synova là chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và triển khai các giải pháp CNTT và sản xuất phần mềm với 5 danh mục đầu tư kinh doanh chính như sau:
Sản xuất ứng dụng phần mềm cho thiết bị di động dựa trên nền tảng iOS, Android, Windows Phone theo cơng nghệ mới nhất;
Thiết kế, lập trình website thương mại điện tử cho các doanh nghiệp, xây dựng các giải pháp tối ưu về nâng cao năng suất bán hàng cũng như phát triển tài sản thương hiệu;
Cung cấp các giải pháp hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP (phần mềm quản trị hỗ trợ doanh nghiệp trong các khâu kế hoạch, bán hàng, tồn kho, vận hành, hành chính, nhân sự, tài chính và quản lý khách hàng);
Kiểm định phần mềm, đảm bảo tính ổn định, độ bảo mật cao từ các phần mềm cơ bản đến phức tạp theo nhu cầu doanh nghiệp;
Thiết kế đồ họa và xây dựng giao diện đồ họa người dùng dựa trên nền tảng kỹ thuật số đơn giản, khác biệt và phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp;
Trong quá trình hoạt động của mình, cơng ty đã tham gia phát triển một số ứng dụng phần mềm có tầm cỡ với các khách hàng trong nước và nước ngồi như Mỹ, Pháp, Thụy Sĩ, Canada, Hồng Kơng.
Hiện tại, Cơng ty Synova đã có 2 văn phịng đại diện Pháp, Thụy Sĩ và đang tiến hành hoàn tất thủ tục cho văn phòng đại diện tại Canada nhằm mục đích xúc tiến thương mại, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, thâm nhập thị trường và hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững của cơng ty.
2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị của cơng ty
Triết lý kinh doanh của Synova là “đem đến giải pháp kinh doanh phù hợp”, luôn mong muốn đóng góp cho sự phát triển của các doanh nghiệp nói chung và của đất nước Việt Nam nói riêng, sử dụng nguồn lực trí tuệ và cơng nghệ sẵn có tham gia thực hiện các dự án CNTT trong và ngồi nước đem lại những lợi ích hàng đầu cho khách hàng của mình và góp phần tạo ra một lượng lớn cơng việc cho các lao động trong nước.
Tầm nhìn: từng bước thực hiện chiến lược dài hạn trở thành một trong số
những doanh nghiệp trong nước đứng đầu về cung cấp dịch vụ gia công trong lĩnh vực CNTT, góp phần thúc đẩy phát triển các sản phẩm công nghệ phần mềm và đưa nghành CNTT tại Việt Nam ngày càng phát triển rộng hơn ra toàn thế giới.
Chuyên nghiệp:
Nhấn mạnh sự đổi mới trong tất cả các mức độ hoạt động của công ty.
Đáp ứng kịp thời và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi và phát triển của thị trường.
Trách nhiệm với an sinh xã hội.
Tin cậy: công ty đã làm việc không ngừng nghỉ để mang đến một ứng dụng
Mobexo đầy linh hoạt với những tính năng ưu việt sẵn có, khơng ngừng cập nhật và phát triển sản phẩm, dịch vụ dựa trên những chuẩn mực chặt chẽ và nghiêm ngặt nhất để cung cấp một giải pháp thanh toán di động với tính an tồn và bảo mật cao cho người dùng.
Bền vững: mang lại một tầm nhìn mới về thanh tốn chỉ là bước khởi đầu. Để
phát triển một cách bền vững trong nhiều năm tới, công ty đã tạo dựng và liên kết từ những đội ngũ kỹ thuật và quản lý, từ những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong các lĩnh vực tài chính, CNTT, và định hướng chiến lược.
2.1.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thực hiện công việc 2.1.4.1 Mục tiêu chiến lược của tổ chức 2.1.4.1 Mục tiêu chiến lược của tổ chức
Là một doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực công nghệ phần mềm, các yếu tố liên quan đến đất đai, nhà máy, trang thiết bị và vốn khơng cịn là yếu tố được quan tâm hàng đầu nữa. Thay vào đó, kỹ năng và trí tuệ của con người hay nói cách khác là NNL đã trở thành đối tượng ưu tiên trong chính sách các chiến lược phát triển sản xuất, kinh doanh của Ban lãnh đạo cơng ty. Ngồi việc chú trọng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, tiếp tục mở rộng, thâm nhập thị trường mới; Chiến lược tài chính tập trung vào việc đa dạng hóa nguồn đầu tư tài chính, tranh thủ nguồn vốn lãi suất thấp; Chiến lược đầu tư, phát triển được đầu tư qua việc cải tiến công nghệ và sản phẩm đế đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty đặc biệt chú trọng đến chiến lược nhân sự, tập trung quy hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa, giữ nhân sự chủ chốt, cải tiến chính sách lương thưởng cũng như công tác đánh giá nhân viên. Ban lãnh đạo luôn cam kết đảm bảo cung cấp
nguồn lực, hỗ trợ và giải quyết các khó khăn phát sinh trong quá trình cải tiến hệ thống quản lý, triển khai thực hiện chiến lược của mình.
2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Cty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Synova
Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Synova
Cơ cấu lãnh đạo Cơng ty Synova gồm có một Giám đốc điều hành và hai Phó Giám đốc phụ trách nhân sự - quản lý dự án đầu tư và phụ trách kỹ thuật.
Phó Giám đốc phụ trách nhân sự - quản lý dự án đầu tư sẽ phụ trách hoạt động chung của các phòng kế tốn, phịng marketing, phịng kinh doanh, phòng hành chính, nhân sự.
Phó Giám đốc phụ trách kỹ thuật sẽ quản lý bộ phận kỹ thuật và bộ phận quản lý phân tích dự án. Bộ phận kỹ thuật bao gồm 5 phịng ban chính như sau: phịng lập trình, phịng thiết kế web, phịng thiết kế đồ họa, phòng kiểm định phần mềm và phòng quản trị mạng. Bộ phận quản lý dự án bao gồm phịng phân tích nghiệp vụ và phịng phân tích kỹ thuật.
Ngồi ra, cơng ty có 3 văn phịng đại diện đang hoạt động tại Canada, Thụy Sĩ và Pháp dưới sự quản lý của Giám đốc điều hành.
Với tổ chức đơn giản và bộ máy vận hành nhỏ gọn, công tác ĐG THCV ở Công ty sẽ dễ dàng được xây dựng, triển khai và có hiệu quả. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để cơng ty nhanh chóng thay đổi và áp dụng một công cụ quản lý mới phù hợp hơn.
2.1.4.3 Cơng đồn và đồn thể
Là một doanh nghiệp mới thành lập trong lĩnh vực công nghệ phần mềm cho các thiết bị di động, một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam nên phần lớn đội ngũ nhân lực của cơng ty có tuổi đời cịn khá trẻ. Do đó, cơng tác đồn đội và các phong trào thanh niên của công ty hoạt động khá sơi nổi và được duy trì thường xun. Tuy nhiên, do cơng ty mang tính chất là một tổ chức doanh nghiệp tư nhân nên các hoạt động cơng đồn và đồn thể khơng gây áp lực, cũng như ảnh hưởng đến công