5. Kết cấu luận văn
3.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn
3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Shinhan Việt Nam: hữu hạn một thành viên Shinhan Việt Nam:
3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường thẻ Việt Nam trong những năm tới:
Đề án ‘Mục tiêu, giải pháp phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020’ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã được Bộ
Chính trị chấp thuận theo thông báo số 191-TB/TW của Văn phòng Trung ương và phê duyệt theo Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/5/2006 của Thủ tướng
Chính phủ; định hướng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam như
sau:
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng
theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện
đại và dịch vụ tài chính, ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao. Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng của các TCTD Việt Nam theo nguyên
tắc thị trường, minh bạch, hạn chế bao cấp và chống độc quyền cung cấp dịch vụ
ngân hàng để từng bước phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng, đồng thời tạo điều
kiện cho mọi tổ chức, cá nhân có nhu cầu và đáp ứng đủ yêu cầu về năng lực, thủ
tục, điều kiện giao dịch được tiếp cận các dịch vụ ngân hàng. Từng bước tự do hóa gia nhập thị trường và khuyến khích các TCTD cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, công nghệ, uy tín, thương hiệu thay vì dựa chủ yếu vào giá cả dịch vụ và mở rộng
màng lưới.
Mục tiêu phát triển của thị trường thẻ đã được xác định tại Quyết định 2453
là: Đa dạng hóa dịch vụ thanh tốn, phát triển cơ sở hạ tầng thanh tốn, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thanh toán điện tử, chú trọng phát triển thanh tốn khơng dùng
tiền mặt trong khu vực nông thôn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của nền
rệt về tập quán thanh tốn trong xã hội, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng và hiệu quả quản lý nhà nước.
Phát triển thị trường thẻ ngân hàng đặt trong mối quan hệ và bối cảnh phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nền kinh tế, cụ thể: Phát triển dịch vụ
thanh toán thẻ, trọng tâm là phát triển thanh toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ để
giảm thanh toán bằng tiền mặt, tạo thói quen thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong bộ phận lớn dân cư. Đến năm 2015, tồn thị trường có khoảng 250.000 thiết bị chấp nhận thẻ được lắp đặt với số lượng giao dịch đạt khoảng 200 triệu giao dịch/năm.
3.1.2. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng trách nhiệm
hữu hạn một thành viên Shinhan Việt Nam:
Trên cơ sở thực thi các chính sách của Nhà nước và Đề án, ngân hàng
Shinhan Việt Nam đã đề ra định hướng riêng cho giai đoạn 2010-2015 như sau:
tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả
năng sinh lời; Đáp ứng được các yêu cầu chuyển dịch cơ cấu sản xuất nông nghiệp,
nông thôn, mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh
tranh; tập trung đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực, đổi mới công nghệ ngân hàng theo
hướng hiện đại hóa, đủ năng lực cạnh tranh và hội nhập; Nâng cao năng lực tài
chính và phát triển giá trị thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hóa
doanh nghiệp. Cụ thể:
- Thứ nhất: Quản lý tập trung và chun mơn hóa. Hồn chỉnh cấu trúc của
ngân hàng cho phù hợp với yêu cầu của thị trường, có tổ chức họp lý theo hướng ngân hàng hiện đại, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban ở trụ sở chính cũng như tại các chi nhánh.
- Thứ hai: Hiện đại hóa cơng nghệ tiếp tục đóng vai trị chìa khóa thành cơng
cho sự phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại. Nhiệm vụ của giai đoạn 2010-2015 như sau:
+ Tiêu chuẩn hóa và hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
+ Đa dạng hóa các loại hình phục vụ trên ngun tắc tiện lợi cho khách hàng mọi nơi, mọi lúc.
- Thứ ba: Đa dạng hóa sản phẩm thẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại được
xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển các sản phẩm dịch vụ đặc biệt là
dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng Shinhan Việt Nam. Ngoài việc đang dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, các sản phẩm phải được thiết kế phù hợp với nhu cầu đăc điểm của từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp...) để dễ dàng cho
đối tượng sử dụng và khẳng định hiệu quả của sản phẩm.
- Thứ tư: Tập trung vào sản phẩm thẻ có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc
điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh
tranh. Với nền tảng công nghệ hiện đại, ngân hàng Shinhan Việt Nam sẽ có lợi thế so sánh với các NHTM trong nước, vì vậy chiến lược của Shinhan Việt Nam là đầu
tư hoàn thiện và nâng cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ đã triển khai và ứng dụng thêm
nhiều sản phẩm mới có chất lượng cao.
- Thứ năm: Đào tạo và đào tạo lại cán bộ đóng vai trị hết sức quan trọng.
Trong ngành kinh doanh dịch vụ, con người đóng vai trị chủ yếu và quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, ln địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ, nhanh nhạy để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị
trường. Do đó, chiến lược của Shinhan Việt Nam là không ngừng tăng về số lượng
và chú trọng về chất lượng.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ cũng như kết nối các hệ thống chuyển mạch, thanh tốn thẻ để có thể học hỏi kinh
nghiệm, nắm bắt xu hướng của thế giới nhằm ứng dụng có hiệu quả vào thị trường Việt Nam.