5. Bố cục của đề tài
3.2. Giải pháp thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng
3.2.1. Nâng cao thương hiệu, uy tín của NH
NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương là một ngân hàng có uy tín, thương hiệu lâu đời ở Việt Nam, do đó thương hiệu của NH từ lâu đã được khẳng định và có một lượng lớn khách hàng truyền thống. Đây là một thế mạnh lớn mà NH đã đạt được và cũng là yếu tố ảnh hưởng cực kỳ quan trọng khi đưa ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương nói chung và NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình nói riêng đã ln khơng ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu, chất lượng phục vụ để tìm kiếm thêm những khách hàng mới, nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường nguồn vốn huy động cho NH mình. Tuy nhiên, vẫn cịn một bộ phận số ít người dân nhầm lẫn thương hiệu của Saigonbank với các ngân hàng TMCP khác vì họ ít giao dịch ngân hàng trong khi số lượng ngân hàng ngày càng nhiều đều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến lượng khách hàng tiềm năng của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình. Thơng qua đề tài này, tơi xin đề xuất một số giải pháp để phát triền hệ thống thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình như sau:
Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương nói chung và Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình nói riêng: có những chiến lược Marketing bài bản và có định hướng, xác định
đúng giá trị cốt lõi của NH.
Tạo dựng hình ảnh của NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình bằng cách chú trọng giữ gìn và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng - ngân hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tạo mỗi khách hàng là một người truyền thông đáng tin cậy cho NH đến với những bạn bè, thân quen của họ. Theo khảo sát thì yếu tố người quen cũng có ảnh hưởng đáng kể lên quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Theo truyền thống của người Việt Nam thì người Việt Nam hay bị ảnh hưởng bởi người thân, người quen. Mối quan hệ gia đình, đồng nghiệp chung phịng , bạn bè thường hay quan tâm tới nhau chính vì vậy lời giới thiệu hay tư vấn của họ cũng có ý nghĩa tương đối trong quyết định của người gửi tiết kiệm. Sự loan tin, truyền tai nhau là cách truyền thơng nhanh nhất vì vậy cần xây dựng hình ảnh bền chặt có trước, có sau và mối quan hệ lâu dài với các khách hàng cũ để chính họ là những nhà marketing giúp ngân hàng tìm được khách hàng mới .
Thực hiện tốt cơng tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị thế của NH TMCP Sài Gịn Cơng Thương chi nhánh Tân Bình một cách tốt nhất bằng các phương tiện truyền thơng, các hoạt động vì cộng đồng, các khoản tài trợ...
Tổ chức các chương trình tài trợ các hoạt động xã hội như Festival, lễ hội thể
thao, các chương trình nhân đạo… để cho khách hàng thấy rằng đây là một ngân hàng của công chúng.
Thực hiện các chương trình có sự tham gia chính từ các khách hàng của ngân
hàng như vận động khách hàng quyên góp áo quần, sách vở cho các em nhỏ và các hồn cảnh khó khăn. Tổ chức cuộc họp báo giải quyết các vấn đề khó khăn về lãi suất cùng với các khách hàng lớn và có khả năng giúp ngân hàng mở rộng khách hàng để tìm ra cách giải quyết các vấn đề khó khăn, đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng hơn đối với Saigonbank.