Stt Nhân tố Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha
1 Chất lượng sản phẩm 4 .770
2 Chất lượng phục vụ 5 .881
3 Thương hiệu 3 .848
4 Rào cản chuyển đổi 4 .929
5 Sự hài lòng 4 .911
6 Lòng tin 4 .937
Ta thấy tất cả các thang đo được cấu thành bởi ba biến quan sát trở lên, tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.7. Vậy thang đo có độ tin cậy tốt.
4.3.1.2. Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi đã đánh giá độ tin cậy của thang đo, sẽ đưa vào đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Để đánh giá giá trị thang đo, cần xem xét ba thuộc tính quan trọng trong kết quả EFA là số lượng nhân tố trích được, trọng số nhân tố và tổng phương sai trích.
Số lượng nhân tố trích: Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), tiêu chí Eigen-value được dùng để xác định nhân tố trích. Số lượng nhân tố trích được xác định ở nhân tố dừng có Eigen-value tối thiểu bằng 1 (>=1).
Trọng số nhân tố: trọng số nhân tố lớn hơn 0.5 là chấp nhận được
Tổng phương sai trích: khi đánh giá kết quả EFA ta cần xem xét tổng phương sai trích. Nó thể hiện các nhân tố trích được bao nhiêu phần trăm của các biến đo lường. Nếu tổng này đạt từ 50% trở lên (tức là phần chung phải lớn hơn phần riêng và sai số), cịn từ 60% trở lên là tốt (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Thỏa điều kiện này thì thang đo là phù hợp.
EFA tác nhân của chất lượng mối quan hệ
Trước khi phân tích nhân tố khám phá, ta cần kiểm định điều kiện thực hiện phân tích này. Thông thường người ta dùng hệ số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin measure of sampling adequacy). Ở đây KMO = 0.80 > 0.50 và Sig = 0.000 (phụ lục 15). Như vậy phù hợp thực hiện EFA cho các nhân tố này.
nhân của chất lượng mối quan hệ lớn hơn phần riêng và sai số. Điều này chứng tỏ các thang đo này giải thích tốt khái niệm nguyên nhân tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp bao bì carton và khách hàng cơng nghiệp. Các biến trong các thang đo đều có mức tải nhân tố > 0.4 và có mức chênh lệch trong mức tải nhân tố lên nhân tố mà biến đó nhóm vào so với mức tải nhân tố lên các nhân tố khác đều > 0.3. Vậy các thang đo này chấp nhận được.