Hình 2 .5 GDP bình quân đầu người qua các năm
8 Năng lực nhà lãnh đạo
9 Kênh phân phối sản phẩm
10 Công tác quản lý
11 Trình độ nhân lực
12 Kênh phân phối và bán hàng
13 Quan hệ với cộng đồng
14 Khả năng thu hút nhân tài
Bước 2: Dựa trên danh sách 14 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh từ bước 1, tác giả lập bảng câu hỏi khảo sát và cách hướng dẫn cho điểm đối với 3 cơng ty đang có thị phần lớn nhất tại Việt Nam đó là Prudential, Bảo Việt và
Manulife [phụ lục 2: bảng câu hỏi khảo sát]
Bước 3: Gởi phiếu khảo sát đến 10 chuyên gia [phụ lục 1: danh sách các
chuyên gia tham gia khảo sát]nhờ họ cho đánh giá sau đó tập hợp lại đủ 10 phiếu
Bước 4:Tổng hợp điểm số của các phiếu khảo sát[phụ lục 3: kết quả thu thập
và xử lý số liệu]
• Mức độ quan trọng = Điểm tổng của yếu tố thứ i / điểm tổng của tất cả các yếu tố.
Bước 5:Lập bảng kết quả khảo sát dựa vào kết quả tổng hợp
• Trọng số = Điểm tổng của yếu tố thứ i của công ty * mức độ quan trọng
của yếu tố thứ i
Kết thúc quá trình thu thập, thống kê và tổng hợp, tác giả đã có được bảng kết
quả tổng hợp với dữ liệu như sau:
Bảng 2.16: Bảng kết quả tổng hợp đánh giá năng lực cạnh tranh của các đối thủ qua
chuyên gia được xắp xếp thứ tự các yếu tố theo mức độ quan trọng tăng giảm dần.
STT Các yếu tố
Mức độ quan trọng
Prudential Bảo Việt ManuLife Điểm
tổng Trọng số Điểm tổng Trọng số Điểm tổng Trọng số
1 Chất lượng dịch vụ 0.081 80 6.48 80 6.48 77 6.24
2 Trình độ nhân lực 0.079 79 6.24 83 6.56 76 6.00
3 Kênh phân phối sản
phẩm 0.077 92 7.08 73 5.62 66 5.08 4 Khả năng về chiêu thị 0.071 87 6.18 75 5.33 66 4.69 5 Hình ảnh thương hiệu 0.068 92 6.26 81 5.51 66 4.49 6 Năng lực nhà lãnh đạo 0.068 81 5.51 82 5.58 79 5.37 7 Sản phẩm đa dạng 0.066 89 5.87 67 4.42 63 4.16 8 Công tác quản lý 0.066 72 4.75 79 5.21 74 4.88 9 Uy tín đối với khách hàng 0.064 72 4.61 78 4.99 71 4.54
10 Thái độ phục vụ của nhân
viên 0.064 76 4.86 81 5.18 80 5.12
11 Quan hệ với cộng đồng 0.06 87 5.22 65 3.90 64 3.84
12 Khả năng tài chính 0.058 84 4.87 95 5.51 77 4.47
13 Kênh phát triển sản phẩm 0.058 76 4.41 73 4.23 66 3.83
14 Khả năng thu hút nhân tài 0.05 71 3.55 93 4.65 82 4.10
Tổng cộng 1 1235 82.78 1193 79.42 1074 71.57
Nhận xét, dựa vào kết quả trên cho thấy Prudential Việt Nam đang dẫn đầu về năng lực cạnh tranh với số điểm trọng số là 82.78, tuy nhiên không quá vượt trội so với Bảo Việt (79.42) và ManuLife (71.57). Nếu khơng có giải pháp kịp thời nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh thì vị trí dẫn đầu của Prudential rất dễ bị lung lay bởi Bảo Việt.
2.4.1 Xác định năng lực cạnh tranh cốt lõi và thế mạnh của Prudential.
Qua phân tích trên thì Bảo Việt nhân thọ là đối thủ nặng ký với thị phần khá lớn, bên cạnh đó thì ManuLife và các cơng ty khác cũng không ngừng gia tăng thị phần làm cho thị phần của Prudential Việt Nam ngày càng bị thu hẹp và tạo nên một thách thức rất lớn. Vì vậy cơng ty cần phải duy trì các năng lực cạnh tranh thế mạnh của mình để bảo vệ và phát triển thị phần.
Trong quá trình 20 năm tồn tại và phát triển của mình Prudential đã phát triển thành công dựa trên 2 năng lực cốt lõi của mình đó là hình ảnh thương hiệu và kênh phân phối sản phẩm. Đối với hình ảnh thương hiệu thì Prudential Việt Nam đã thừa hưởng danh tiếng của Prudential UK vốn đã nổi tiếng và có uy tín trên tồn thế giới về quy mơ cụng như khả năng chi trả. Kênh phân phối được Prudential Việt Nam xây dựng từ 1995-1999 theo kinh nghiêm và sự hướng dẫn của Prudential Asia,
Prudential là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam có văn phịng tổng
đại lý trên khắp 63 tỉnh thành.
Ngồi ra Prudential cịn có những năng lực cạnh tranh thế mạnh, những năng
lực này được xác định dự trên điểm trọng số vượt trội so với các đối thủ, đó là:
• Khả năng về chiêu thị
• Quan hệ với cộng đồng
2.4.2 Xác định năng lực cạnh tranh cần phải củng cố và xây dựng
Qua đánh giá của các chun gia cũng như phân tích mơi trường nội bộ cho thấy rằng những năng lực mà cơng ty cịn ở mức trung bình nếu so với các đối thủ khác trên thị trường, đó là những năng lực có điểm trọng số bằng hoặc chênh lệch không quá cao so với đối thủ đó là:
• Chất lượng dịch vụ
• Kênh phát triển sản phẩm
Ngồi ra cơng ty cịn có những năng lực kém hơn so với đối thủ, đó là:
• Khả năng thu hút nhân tài
• Trình độ nhân lực
• Thái độ phục vụ của nhân viên
• Uy tín đối với khách hàng
• Năng lực nhà lãnh đạo
• Cơng tác quản lý
Nhận xét, khả năng thu hút nhân tài của Prudential những năm gần đây đã khơng cịn cao do công ty đang bước vào giai đoạn ổn định, việc này đã ảnh hưởng đến đến chất lượng phục vụ của nhân khi lần lượt những người giỏi ra đi và lớp trẻ thiếu kinh nghiêm gia nhập. Qua đó vơ hình chung cũng đã ảnh hưởng đến chất lượng phục đối với khách hàng, uy tín đối với khách hàng, năng lực nhân viên cấp cao và công tác quản lý của nhân viên cấp trung. Việc nâng cao khả năng thu hút nhân tài hiện nay là rất cần thiết đi kèm với khả năng phát triển sản phẩm sẽ giúp cho Prudential cải thiện đáng kể khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Prudential Việt Nam. Dựa vào cơ sở lý thuyết ở phần chương 1, tác giả đã vận dụng để phân tích tác động của các yếu tố vĩ mô, vi mô và yếu tố nội bộ tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty.
Tác giả đã sử dụng phương pháp chuyên gia để tiến hành khảo sát định tính đối với 10 chuyên gia bảo hiểm hiện đang giữ vai trị cao trong các cơng ty BHNT tại Việt Nam. Kết quả tổng hợp ý kiến trả về đã giúp cho tác giả xác định được năng lực cạnh tranh cốt lõi và năng lực cạnh tranh còn yếu kém của cơng ty.
Kết quả phân tích ở chương này sẽ làm cơ sở để tác giả có thể đề ra những giải pháp giúp cho cơng ty có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BHNT
PRUDENTIAL VIỆT NAM
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng quyết liệt như hiện nay, để có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường địi hỏi các cơng ty phải cố gắng nỗ lực phấn đấu không ngừng. Phải đạt được mục đích tăng thế lực của doanh
nghiệp và giành được lợi thế cạnh tranh, muốn vậy các cơng ty phải có các biện
pháp tận dụng thế mạnh của mình.
Trong Chương 2, tác giả đã phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh
tranh của cơng ty. Để có lợi thế cạnh tranh khơng chỉ có năng lực cạnh tranh cao về
từng mặt mà cần có sự đồng bộ của tất cả các mặt đó. Vì vậy cần có một tập hợp các giải pháp hổ trợ và bổ sung cho nhau tạo nên một chính sách hồn chỉnh.
Khi duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh thì khơng chỉ khắc phục các nguyên nhân ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh mà cịn phải tìm ra giải pháp để để phát triển và duy trì năng lực cạnh tranh bền vững. Cơng ty có được độ bền của lợi thế cạnh tranh khi công ty thực hiện một chiến lược tạo ra các giá trị mà khơng đối thủ tiềm năng nào khác có thể tạo ra được cùng một lúc và những đối thủ đó cũng khơng thể bắt chước được các lợi thế đó. Để có đuợc các giải pháp tốt thì các giải pháp đó phải gắn liền với sự phát triển của cơ cấu ngành. Bên cạnh đó đổi mới có tác động đến lợi thế cạnh tranh, đổi mới đúng có thể khơi phục sự tăng trưởng của doanh nghiệp và làm thay đổi vị trí cạnh tranh của cơng ty đổi mới.
Trong chương này tác giả sẽ xây dựng một số giải pháp nhằm củng cố và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam.
3.1 Những cơ sở đề ra giải pháp
Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Prudential Việt Nam được đề ra dựa vào những cơ sở như xu hướng phát triển của thị trường, xu hướng phát triển và cạnh tranh của ngành, những hạn chế trong năng lực cạnh tranh của
Prudential, định hướng và mục tiêu của Prudential giai đoạn 2014-2018.
3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2014 tăng 5,98% so với năm 2013, trong đó quý I tăng 5,06%; quý II tăng 5,34%; quý III tăng 6,07%; quý IV tăng 6,96%. Mức tăng trưởng năm nay cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tiến triển tích cực của nền kinh tế. Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới nên chịu ảnh hưởng của tác động kinh tế toàn cầu như lạm phát, biến động giá cả và nguyên vật liệu, đặc biệt là biến động giảm giá rất lớn của giá dầu đã làm ảnh hưởng đến doanh thu của chính phủ và giảm chi phí đầu vào cho nền kinh tế.
Kinh tế thị trường phát triển đã kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là các nhu cầu đươc bảo vệ. Nắm bắt được xu thế này, các công ty BHNT không ngừng nghiên cứu ra những sản phẩm mới nhằm đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm của mọi tầng lớp trong xã hội.
3.1.2 Xu hướng phát triển của nghành bảo hiểm nhân thọ
Bảo hiểm nhân thọ chính thức được triển khai tại Việt Nam từ năm 1996, qua 18 năm hoạt động, tổng thu phí bảo hiểm tồn ngành chỉ đạt khoảng trên dưới 1% GDP, con số còn rất thấp so với nhiều nước khác trong khu vực do tâm lý còn e ngại và hiểu biết còn hạn chế của người dân đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên với xu thế hội nhập hiện nay, trình độ nhận thức của người dân ngày càng được cải thiện cộng với các công ty BHNT đã đẩy mạnh công tác tư vấn khách hàng đã từng bước phá vỡ những rào cản về mặt hiểu biết kiến thức BHNT.
Khung pháp lý ở Việt Nam về hoạt động kinh doanh bảo hiểm nay đã tương đối đầy đủ và dần hoàn thiện, trên cơ sở bảo vệ quyền lợi khách hàng và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp BHNT. Những yếu tố tích cực này đã tạo nên một xu hướng phát triển vững chắc cho ngành BHNT, biến Việt Nam thành thị trường đầu tư khá hấp dẫn với lượng khách hàng cầu tiền năng. Cùng với đó sự cạnh tranh trong nghành BHNT cũng trở nên gay gắt hơn với sự gia nhập của các công ty BHNT với cũng như việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty đang hoạt động.
Theo báo cáo số liệu từ Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính cho thấy, ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đã và đang ghi nhận những con số tăng trưởng khả quan cho năm 2014. Năm 2014, tổng doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường ước đạt 52.680 tỷ đồng, tăng 14,2% so với năm 2013, trong đó, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ tăng 10,5%, bảo hiểm nhân thọ tăng 17,9%.
3.1.3 Định hướng của Prudential giai đoạn 2014-2018
Định hướng giai đoạn 2014-2019, Prudential đã đặt ra những mục tiêu tổng quát sau:
- Tích cực quảng bá hình ảnh thương hiệu Prudential, qua đó quảng bá sản phẩm nhằm tăng thêm thị phần của mình trên khắp cả nước cũng như cạnh tranh với các công ty đối thủ.
- Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu và xu thế biến đổi nhu cầu nhằm có
được những chiến lược sản phẩm phù hợp. Bên cạnh đó cơng ty cịn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm nhằm duy trì lượng khách hàng hiện tại.
- Về thị trường mục tiêu thì Prudential có xu hướng ngày càng mở rộng thêm
nhều đối tượng khách hàng với mục đích là mong muốn thỏa mãn mọi khách hàng thuộc mọi tầng lớp có nhu cầu về bảo hiểm.
- Tiếp tục duy trì và giữ vững ngun tắc kinh doanh của mình đó là: “Chính
trực – Cơng bằng – Dịch vụ hoàn hảo” và phương châm “Luôn luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu”.
Những mục tiêu cụ thể:
- Thị phần: cải thiện thị phần trên mức trên 40%
- Sản phẩm: tập trung phát triển 3 loại sản phẩm Bảo hiểm liên kết đầu tư (Unit-Link: VL2, VL3, VL4)
- Kênh phân phối: đẩy mạnh kên bán bảo hiểm qua ngân hàng liên kết với Vietcombank và Citibank trong việc thu phí tự động.
- Quảng bá thương hiệu: tiếp tục giữ vững cam kết xây 10 trường học tại các
tỉnh vùng xâu vùng xa.
3.2 Các giải pháp nhằm duy trì năng lực cạnh tranh
3.2.1 Giải pháp tiếp thị và quảng bá hình ảnh thương hiệu
Qua phân tích cũng như ý kiến các chuyên gia thì hình ảnh thương hiệu và
marketing là năng lực cốt lõi và thế mạnh của cơng ty so với đối thủ vì vậy đây
chính là năng lực cốt lõi cần phải duy trì.Marketing ngày nay chính là một cơng cụ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu thị trường để từ đó đưa ra kế họanh làm thỏa
mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Nếu công tác marketing được thực hiện
tốt sẽ không những giúp công ty xâm nhập thị trường mới, giữ vững và phát triển thị phần mà còn hỗ trợ hiệu quả kênh bán hàng và phát triển sản phẩm mới.Những năm đầu mới thành lập do nhận thức của khách hàng về bảo hiểm nhân thọ cịn thấp vì vậy Prudential Việt Nam đã tung chiến dịch quảng cáo rầm rộ thì ngày nay khi đã chiếm đuợc thị phần đáng kể công ty đã chuyển sang quảng cáo theo từng đối tượng khách hàng và theo từng sản phẩm. Bên cạnh đó cơng ty cũng tiến hành họat động quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty qua các họat động xã hội như tài trợ họat động thể thao, các công tác nhân đạo, các cuộc thi tìm hiểu, tài trợ học bổng... qua đó góp phần nâng cao giá trị thương hiệu cơng ty. Để duy trì và hồn thiện hoạt động marketing công ty cần triển khai các công việc sau:
• Hồn thiện cơng tác thu thập và xử lý thông tin: Công tác thu thập thông
tin là cơ sở của họat động marketing. Có được nhiều thông tin và thông
thu thập là các thông tin về nhu cầu và ý kiến khách hàng, các thông tin
về đại lý, về họat động của hệ thống ngân hàng, các sản phẩm của đối
thủ, các chính sách phân phối khuyến mãi... của đối thủ cạnh tranh. Qua
đó giúp cơng ty có chính sách hợp lý kịp thời.
• Tổ chức hội thảo, thu thập ý kiến và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty qua các họat động
đối với cộng đồng và xã hội, giúp những người chưa biết gì về bảo hiểm
nhân thọ tìm hiểu nhiều hơn, những người đã hiểu vai trò của bảo hiểm
nhân thọ đi đến tin cậy công ty hơn và những người đã là khách hàng
của cơng ty hài lịng hơn.
• Tăng cường hợp tác với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trong việc tuyên
truyền về lợi ích của bảo hiểm cũng như nhận thức và hiểu biết của