CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNGHIỆU
4.1 Giải pháp nâng cao giá trị thươnghiệu
4.1.3 Nâng cao lòng trung thành khách hàng
Xây dựng các chính sách ưu đãi khách hàng thân thiết thật tốt
Việc giữ chân khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều khi đầu tư tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, kinh doanh trang thiết bị dựa trên mối quan hệ là chính và
lượng khách hàng rất đặc trưng và không nhiều thay đổi thì việc chăm sóc khách
hàng càng trở nên quan trọng và cần thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất, mang
đến sự hài lịng cho khách hàng nhiều nhất có thể.
Mặt khác, chi phí dành cho việc thu hút khách hàng mới có thể gấp nhiều lần
chi phí chăm sóc khách hàng cũ, vì thế việc tập trung các nỗ lực xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng hiện tại sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Tăng cường các chương trình hỗ trợ khách hàng
Để xây dựng chương trình khách hàng trung thành có hiệu quả, cơng tác thu thập dữ liệu khách hàng là cốt lõi chương trình. Thơng tin cần được thu nhận hàng
ngày theo đơn hàng, số lượng sử dụng sản phẩm thực tế,.. Từ đó cơng ty có thể ghi
nhận được sự ủng hộ của khách hàng, phát hiện ra các sở thích, nhu cầu của từng
khách hàng cụ thể căn cứ vào đó lãnh đạo cơng ty đưa ra được các quyết định đầu tư hiệu quả, đúng nơi, đúng thời điểm giảm thiểu được rủi ro và tăng hiệu quả kinh
doanh.
Có được dữ liệu chính xác cơng ty có thể xây dựng được các chương trình
hiệu quả hơn, đồng thời có những ưu đãi cần thiết đối với các khách hàng thân thiết, hỗ trợ công ty.
Hoạt động tri ân khách hàng
Hàng năm, công ty ghi nhận những ủng hộ của khách hàng thông qua Hội nghị khách hàng đầu năm. Thơng qua đó dành cho gia đình khách hàng các chương trình
du lịch, vật phẩm trúng thưởng hấp dẫn, ưu đãi sử dụng sản phẩm miễn phí dành
Ngồi ra, cơng ty luôn dành những suất tham gia hội nghị nước ngoài dành
cho khách hàng vừa tham gia cập nhật kiến thức vừa có thời gian thư giãn tích cực nghỉ ngơi sau nhiều thời gian làm việc cường độ cao. Tùy theo ghi nhận đóng góp cơng ty dành những suất còn lại dành cho hội nghị trong nước, hay dành cho gia đình khách hàng du lịch nội địa, tài trợ học lên cao học, tiến sĩ nhằm nâng cao kiến
thức, tay nghề.
Tăng cường các hoạt động giao lưu với bệnh viện, các khoa phòng tổ chức
Khi nhắc đến khách hàng trong ngành y tế thông thường sẽ nghĩ ngay đến các bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng,…thực hiện chuyên môn. Nhưng khi hoạt động kinh doanh thì cơng ty rất cần sự hỗ trợ từ các lãnh đạo tổ chức, các khoa phòng tài
chính, kế hoạch,…. Các cơng việc để đưa hàng hóa vào thầu, quản lý danh mục giá cả, công nợ,..công ty nhận được những hỗ trợ rất nhiều đơi khi mang tính quyết
định cho việc thực thi một hợp đồng, dự án. Vì vậy, các hoạt động của cơng ty hỗ
trợ bệnh viện tổ chức cho người lao động vào các dịp lễ, Tết, hoạt động từ thiện, tham gia phong trào thể dục thể thao của bệnh viện, sở y tế…sẽ giúp công ty có sự liên kết giao lưu chặt chẽ hơn nữa. Đây cũng chính là một phương thức giúp cho khách hàng thân thiết hơn nữa với thương hiệu công ty, dần dần trở nên quen thuộc theo thời gian. Từ đó các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ sẽ có được những điều kiện thuận lợi, trao đổi tốt hơn rất nhiều.
Chương trình hỗ trợ cho mở mới khoa can thiệp tim mạch
Hiện nhà nước dành riêng ngân sách cho việc giảm tải ở các bệnh viện thành
phố lớn bằng việc đầu tư máy móc, trang thiết bị cho các tỉnh vệ tinh. Trên tinh thần
đó, các bệnh viện gửi bác sĩ trẻ nhân lực chính đào tạo tại các thành phố lớn. Vì
vậy, cơng ty cũng có chương trình hỗ trợ, gửi đi hoặc tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn tạo được sự tương tác tốt với khách hàng tiềm năng ngay từ những ngày đầu.
Song song với việc đó, khi quay trở về để có thể độc lập đứng trực tiếp can thiệp cho bệnh nhân vẫn cần một chuyên gia hàng đầu từ thành phố lớn về hỗ trợ. Công ty vẫn luôn tham gia hỗ trợ một phần đi lại, chi phí cho chuyên gia thực hiện
được trong một, hai năm đầu rất cần có đầy đủ dụng cụ nhưng ngân sách chỉ đủ đầu tư cho tài sản cố định cịn thiết bị tiêu hao thì khơng thể. Công ty sẵn sàng cung cấp đủ, ký gửi lượng hàng hóa máy móc vài tỉ đồng chỉ để tồn kho sẵn có phục vụ cho
việc điều trị chủ yếu là cấp cứu. Nhưng sau một thời giankhách hàng trở nên thân thiết và ln gắn bó ủng hộ cơng ty. Vì vậy, việc làm này nên phát huy theo nhiều nghĩa, cả việc góp phần giảm tải ở bệnh viện trung tâm một cách hiệu quả.
Hỗ trợ bác sĩ đi học một phần hay toàn phần khi đi học nước ngồi hoặc các khóa ngắn hạn trong nước cũng được công ty chú trọng chọn lọc và đưa vào kế hoạch marketing. Sau khi hoàn thành bác sĩ ghi nhận đóng góp và sẵn sàng giúp công ty phát triển sản phẩm, đồng thời đây cũng chính là các đại sứ thương hiệu
công ty trong tương lai gần quảng bá thương hiệu Hoàng Việt Long hiệu quả
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Việc cạnh tranh hiện nay giữa các Hãng và nhà phân phối hầu hết là về giá.
Đến một lúc giá cả gần như được cào bằng với nhau thì giá trị thặng dư qua chất lượng dịch vụ là quan trọng, Một số việc cần làm:
- Thông tin cung cấp đến khách hàng ln đúng và chính xác
- Cải thiện khâu cung cấp hàng hóa, chẳng hạn trong vịng 24 giờ ngay khi nhận đơn hàng
- Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, quan tâm và có thể hiểu được
nhu cầu khách hàng để đáp ứng chăm sóc khách hàng tốt nhất - Lập kế hoạch nhập khẩu và dự báo thị trường thường xuyên
Đào tạo nâng cao trình độ chuyên nghiệp của nhân viên và năng lực quản lý
Nhân viên cần được đào tạo sản phẩm và cập nhật kiến thức mới liên tục vì khách hàng cũng là các chuyên gia trong lĩnh vực này.Tuy nhiên, công ty đã không chú trọng đến vấn đề này dẫn đến nhân viên không thể thông tin đầy đủ cho khách hàng, thiếu tự tin vào sản phẩm mà mình đang bán thì việc phát triển thương hiệu
Kỹ năng bán hàng cũng rất quan trọng nhưng hầu hết nhân viên tự tìm hiểu và làm việc tự phát. Cơng ty cần có kế hoạch hỗ trợ việc học tập, rèn luyện thêm các kỹ năng bán hàng, năng lực quản lý một cách hợp lý trong thời gian tới.
Định kỳ đánh giá kết quả thu được
Các chương trình triển khai, chăm sóc sau khi thực hiện thường có thể đánh giá, đo lường được qua con số. Vì vậy, việc đánh giá để xem xét các kết quả đạt được từ đó biết được những điểm chưa phù hợp để xây dựnng chương trình tiếp
theo hiệu quả hơn, hoặc có được hướng đầu tư đúng hơn với nguồn lực hữu hạn của công ty.