Ký hiệu biến Biến quan sát
DL1 Đại lý có dịch vụ vụ hậu mãi tốt
DL2 Đại lý có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn DL3 Đại lý có chương trình tài chính/lựa chọn thanh tốn tốt DL4 Nhân viên bán hàng của đại lý am hiểu về ô tô
DL5 Các thủ tục mua bán/ làm giấy tờ thuận tiện DL6 Nhanh chóng cho xem xe mẫu (xe chạy thử)
3.3.7 Thang đo Yếu tố tác động bên ngoài:
Thang đo Yếu tố tác động bên ngoài phân phối được ký hiệu là BN. Là những yếu tố bên ngồi như: Gia đình/bạn bè/người thân…tác động đến đến quyết định mua của khách hàng. Những ý kiến, đánh giá của các yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua.
Dựa theo lý thuyết hành vi mua của Philip Kotler và các nghiên cứu trước đây: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ô tô tại Ấn Độ (Menon và cộng sự, 2012); Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tại Bắc Kinh (Liu & Bai Xuan, 2008) kết hợp với kết quả nghiên cứu định tính, tác giả điều chỉnh thang đo BN gồm 6 biến quan sát (BN1-BN6).
Bảng 3.8: Thang đo Yếu tố tác động bên ngoài Ký hiệu biến Biến quan sát Ký hiệu biến Biến quan sát
BN1 Các thành viên trong gia đình (vợ/chồng/con cái/anh/chị…) ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm ô tô X
BN2 Bà con thân thuộc ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm ô tô X
BN3 Bạn bè của ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm ô tô X BN4 Đồng nghiệp chung công ty ảnh hưởng đến quyết định mua
sản phẩm ô tô X
BN5 Những trao đổi/ ý kiến/đánh giá về sản phẩm ô tô X trên internet
BN6 Tư vấn của đại lý phân phối/nhân viên bán hàng về sản phẩm ô tô X
3.3.8 Thang đo Quyết định mua của khách hàng:
Thang đo Quyết định mua của khách hàng được ký hiệu là QD. Là những lý do khiến khách hàng có hành vi mua mua sắm ơ tơ.
Nghiên cứu đề xuất các biến đo lường khái niệm “Quyết định mua của khách hàng” gồm: