1.4. Các chỉ tiêu về rủi ro và hạn chế rủi ro trong dịch vụ Internet
1.4.2.3. Rủi ro giao dịch
Rủi ro giao dịch là rủi ro hiện tại và tiềm tàng đối với thu nhập và vốn của ngân hàng phát sinh do sự gian lận, sai sót, lỗi xử lý, gián đoạn hệ thống hoặc các việc không lƣờng trƣớc đƣợc do mất khả năng cung cấp sản phẩm hay dịch vụ. Ngân hàng phải đối mặt với ba rủi ro giao dịch chính sau:
Rủi ro trong dự báo số lượng: Dự báo chính xác ln là cơng việc khó
khăn, nhất là trên mơi trƣờng Internet, các ngân hàng phải dự đoán đƣợc số lƣợng khách hàng họ sẽ có đƣợc hay số lƣợng khách hàng giao dịch cùng lúc trên hệ thống Internet Banking.
Giải pháp hạn chế rủi ro:các ngân hàng phải thực hiện nghiên cứu thị trường đầy đủ, xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng Internet Banking có khả năng đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai, đội ngũ nhân viên đầy đủ và được đào tạo các kỹ năng xử lý vấn đề, rủi ro cho khách hàng.
Rủi ro thiết kế, duy trì hệ thống: các hệ thống đ lựa chọn có thể khơng
đƣợc thiết kế hoặc triển khai tốt, trong q trình vận hành có thể bị lỗi gián đoạn hoặc chạy chậm. Nhiều ngân hàng không thể tự xây dựng hệ thống Internet Banking mà sử dụng các nguồn lực từ bên ngoài, các nhà cung cấp dịch vụ và các chuyên gia bên ngoài để thực hiện, hoạt động, và hỗ trợ cho hệ thống Internet Banking. Việc này cũng có tiềm ẩn rủi ro vì các nhà cung cấp dịch vụ có thể khơng có chun mơn cần thiết trong việc cung ứng các dịch vụ mà ngân hàng mong muốn hoặc không cập nhật kịp thời công nghệ của họ. Các hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn do hệ thống của họ bị hỏng hoặc do các khó khăn về tài chính, điều này sẽ ảnh hƣởng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Tốc độ thay đổi nhanh chóng đặc trƣng của cơng nghệ thơng tin lại tạo ra rủi ro do hệ thống của ngân hàng có thể bị lạc hậu Hơn nữa, cơng nghệ thay đổi nhanh chóng có thể khiến các nhân viên không thể hiểu đƣợc đầy đủ bản chất của công nghệ mới mà ngân hàng sử dụng Điều này sẽ gây ra những rắc rối khi vận hành các hệ thống mới hoặc hệ thống đƣợc cập nhật
Giải pháp hạn chế rủi ro: cần xem xét kỹ năng lực, độ tin cậy của nhà
cung cấp. Yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các chính sách, thủ tục và kiểm soát an ninh hệ thống tương tự như tại ngân hàng. Ngân hàng cũng cần yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ triển khai và xây dựng chính sách dự phòng sự cố, thủ tục khắc phục sự cố đồng thời xem xét, cập nhật và thử nghiệm hệ thống này. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần có kế hoạch dự phịng cho trường hợp xấu nhất là nhà cung cấp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.