CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
5.1. nghĩa và kết luận
5.1.1. Hàm ý kết quả đo lường
Các thang đo được đánh giá sợ bộ và được nghiên cứu cứu chính thức thơng qua phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố EFA; kết quả cho được là chất lượng website là thang đo đa hướng gồm 3 thành phần: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ; thang đo lòng trung thành và thang đo hành vi truyền miệng là các thang đo đơn hướng. Một số hàm ý kết quả như sau:
- Các thang đo được xây dựng và đã kiểm định ở nhiều nước trên thế giới là cơ sở để xây dựng, phát triển, điều chỉnh thang đo phù hợp có thể sử dụng tại thị trường Việt Nam.
- Thang đó chất lượng website là một thang đo đa hướng bao gồm 3 thành phần: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ; các biến quan sát để đo lường các thành phần đó có thể phát triển, điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với từng thị trường nghiên cứu. - Nghiên cứu này giữ nguyên các thang đo của của các thành phần của
chất lượng website bán lẻ trực tuyến vì tác giả nhận thấy sự phù hợp đối với thực tiễn Việt Nam. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này tác giả đã bổ sung thêm một thang đo của nhân tố lòng trung thành khách hàng giúp cho việc đo lường đầy đủ hơn và phù hợp với xu hướng của thị trường.
- Kết quả của các thang đo chất lượng website bán lẻ góp phần gợi mở cho các nghiên cứu trong tương lai phát triển thang đo cụ thể và chi tiết.
- Từ kết quả cho thấy sự phù hợp của mơ hình lý thuyết đối với các website bán lẻ tại thị trường Việt Nam nói chung và tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, việc tồn bộ giả thuyết đưa ra được chấp nhận trong nghiên cứu này đem lại một ý nghĩa thực tế cho các nhà quản lý website bán lẻ trực tuyến, từ đó sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến của mình để góp phần nâng cao lợi nhuận.
5.1.2. Hàm ý kết quả của mơ hình nghiên cứu
Kết quả mơ hình cho thấy mơ hình nghiên cứu đạt được độ tương thích với dữ liệu thị trường và các giả thuyết về mối quan hệ giữa các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu đều được chấp nhận.
Kết quả mơ hình nghiên cứu cũng khẳng định chất lượng website bao gồm 3 thành phần: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ. Kết quả này hàm ý rằng:
- Có rất nhiều nghiên cứu về chất lượng website trên thị trường thế giới giới khám phá ra các yếu tố tạo nên một website có chất lượng phù hợp với từng lĩnh vực của họ. Tuy nhiên, ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều nghiên cứu kiểm định thực nghiệm chất lượng website tác động như thế nào đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng. Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần kích thích các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng website mà cụ thể là chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ.
- Kết quả của nghiên cứu cũng góp phần giúp cho các doanh nghiệp bán lẻ lẻ trực tuyến hiểu rõ hơn về tác động của chất lượng website và mức độ tác động của các thành phần: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành và hành vi truyền miệng của khách hàng để thu hút khách hàng, nâng cao lợi nhuận. Từ đó, các doanh nghiệp có biện pháp
tăng cường chất lượng website để tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong mội trường thương mại điện tử hiện nay.