(www.bizlive.vn, 2014)
Như vậy cho thấy nhìn chung mặc dù những năm vừa qua nền kinh tế gặp nhiều khĩ khăn tuy nhiên với sự nổ lực hết mình của đội ngũ cán bộ và lãnh đạo của
BIDV đã đem lại lợi ích cho sự phát triển vững bền của BIDV đồng thời cũng đem lại thu nhập ổn định cho người lao động, giúp họ ngày càng gắn bĩ với BIDV.
Thêm vào đĩ, ngồi những chế độ đãi ngộ đối với người lao động hàng năm, tại mỗi Chi nhánh thường tổ chức đánh giá, xem xét những cá nhân tập thể cĩ đĩng gĩp nổi bật để khen thưởng, động viên.
Lương, thưởng là khá cao; tuy nhiên vẫn chưa tạo sự hài lịng trong nội bộ vì theo các chuyên gia thì hệ thống lương của BIDV vẫn đặt nặng về thâm niên cơng tác; bằng cấp; thêm vào đĩ mỗi phịng, ban đều cĩ cấp bậc lương như nhau chưa cĩ sự phân biệt về tính chất cơng việc: giao dịch viên, cán bộ tín dụng nếu cĩ cấp, bậc lương như nhau thì nhận được thu nhập như nhau mặc dù mức độ rủi ro là khác nhau.
d) Kỷ cƣơng và kỷ luật
Ngồi việc khen thưởng, động viên thì tại BIDV luơn chú trọng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong ngân hàng. BIDV ban hành Quy định xử phạt trong cán bộ cơng nhân viên nhằm quy định rõ những hình phạt, chế tài đối với những lần phạm lỗi. Việc xử phạt dưới nhiều hình thức khác nhau từ xử phạt hành chính, kéo dài thời gian nâng lương hay sa thải tùy vào mức độ vi phạm của người lao động.
Việc tuân thủ quy định, quy trình luơn được nhấn mạnh tại BIDV. Tất cả các cán bộ cơng nhân viên đều nhất mực tuân theo khi cĩ sự thay đổi hoặc khơng thực hiện đúng phải được sự đồng ý của cấp phê duyệt.
Mặc dù, các quy tắc đều được đặt ra tuy nhiên trong nhiều cán bộ cơng nhân viên vẫn khơng tuân theo như đi trễ, về sớm, khơng đúng đồng phục.. tuy nhiên lãnh đạo khơng đưa ra mức kỷ luật nghiêm khắc tại thĩi quen xấu cho CBCNV.
e) Phong cách lãnh đạo và cách thức ứng xử
Ở BIDV, cách ứng xử của các thế hệ luơn thể hiện truyền thống ăn quả nhớ người trồng cây, uống nước nhớ nguồn. Cán bộ đương chức luơn hành động cư xử đúng mực với thái độ trân trọng với các thế hệ đi trước: tham khảo ý kiến trước khi đề ra những quyết sách mới; những ngày truyền thống, những Hội nghị quan trọng
đều khơng quên lãnh đạo tiền nhiệm; hàng năm tập thể ban lãnh đạo đương chức đều tổ chức những cuộc thăm hỏi, chúc mừng ngày sinh nhật, tặng quà… các cán bộ lão thành. Đặc biệt, với đặc thù bộ máy tổ chức đã qua nhiều thời kỳ thay đổi, nhiều cán bộ đã chuyển cơng tác do hồn cảnh lịch sử, trên mọi miền tổ quốc vẫn được BIDV nhớ tới, tri ân với tình cảm anh em ruột thịt, thân quí như những người họ hàng xa trở về… Ở BIDV, sự đồn kết nhân văn cịn thể hiện ở tinh thần tương thân tương ái, thương yêu đùm bọc giúp đỡ lẫn nhau, cùng học tập, tiến bộ và cống hiến. Khi bạn bè, đồng nghiệp gặp khĩ khăn hoạn nạn thì cả hệ thống cùng ra tay giúp đỡ, động viên, chia sẻ. Chúng ta đã từng thấy cĩ những trường hợp cĩ những người cán bộ BIDV khơng may gặp nạn, một phong trào cùng chung tay chia sẻ cả về tinh thần, vật chất tự động được dấy lên mà chưa cần phải cĩ sự vào cuộc vận động của các tổ chức đồn thể. Những sự chia sẻ ấy là những “mạch ngầm” gắn kết tình đồng nghiệp của người BIDV, tạo nên tình thân giữa những người cán bộ BIDV trong “Ngơi nhà chung BIDV”.
Lãnh đạo theo phong cách “gia đình” tạo sự gần gũi và gắn kết tuy nhiên hạn chế trong việc đưa ra những khuyết điểm hạn chế của nhau, và khi cĩ xung đột xảy ra dễ gây đến sự mất đồn kết trong nội bộ dẫn đến hiệu quả cơng việc kém.
2.2.2. Đánh giá các cấp độ mà doanh nghiệp đang xây dựng
Tác giả đã tổng hợp về kết quả về nhận thức đánh giá việc xây dựng ba cấp độ văn hĩa doanh nghiệp của BIDV bao gồm: Các giá trị hữu hình, các giá trị được tán đồng và các giá trị được ngầm hiểu.
Số lượng mẫu: 100 (bao gồm Chi nhánh TPHCM; Chi nhánh Tây Sài Gịn và Chi nhánh Ba tháng). Qua điều tra thu về số bảng hợp lệ là 92 và khơng hợp lệ là 08.
Phạm vi khảo sát là 03 chi nhánh tiêu biểu trong hệ thống TPHCM (CN cấp 1); Ba Tháng Hai (CN cấp 2) và Tây Sài Gịn (chi nhánh cấp 3- đang thực hiện tái cơ cấu).
Dựa trên cơ sở lý thuyết trình bày ở trên và thơng qua việc điều tra khảo sát, tác giả mong muốn hiểu được mức độ đánh giá các CBCNV về các yếu tố cấu thành nên VHDN tại BIDV.
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát đánh giá của CBCNV về VHDN của BIDV (Điều tra khảo sát tại BIDV) (Điều tra khảo sát tại BIDV)
Dựa trên kết quả khảo sát cho ta kết quả, nhìn chung CBCNV chưa cĩ đánh giá cao về các cấp độ văn hĩa doanh nghiệp tại BIDV (điểm trung bình đạt 3,41). Trong đĩ, CBCNV chưa hài lịng về chuẩn mực về nghi lễ và đời sống của cán bộ (điểm trung bình thấp nhất 3.04). Vì, hàng năm BIDV đều tổ chức chương trình hoạt động dành cho CBCNV tuy nhiên khơng cĩ nhiều thay đổi về chính sách, phương thức thực hiện dẫn đến nhàm chán đối với CBCNV; khơng tạo được mối liên kết của các phịng, đơn vị trực thuộc tại đơn vị. Yếu tố chế độ họp hành chưa
CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Thang điểm 5 4 3 2 1 Rất hài lịng/ Rất đồng ý Hài lịng/ Đồng ý Bình thƣờng Khơng hài lịng/Kh ơng đồng ý Rất khơng hài lịng/ Rất khơng đồng ý Điểm trung bình 3.41 Kiến trúc, cơ sở hạ tầng 9.5 38.1 27.6 18.1 6.7 3.26
Logo, khẩu hiệu 4.3 30.6 42.6 19.9 2.6 3.14
Chế độ họp hành, báo cáo 12.4 25.2 34.8 15.7 11.9 3.11
Quy tắc ứng xử 22.4 28.1 43.8 2.9 2.8 3.64
Chuẩn mực về nghi lễ và đời sống
của cán bộ 13.3 21.0 34.3 18.6 12.9 3.04
Tầm nhìn và sứ mệnh 23.3 24.3 31.0 8.4 13.3 3.37
Giá trị cốt lõi 17.0 29.0 36.3 16.0 1.7 3.44
được đánh giá cao (điểm trung bình đạt 3,11), nguyên nhân chủ yếu là do ban lãnh đạo chưa tạo được sự linh hoạt, chuyên nghiệp trong việc tổ chức họp dẫn đến các cuộc họp thường kéo dài, phức tạp và gây mệt mỏi cho người tham dự. Chính điều này dẫn đến các cuộc họp thường ít hiệu quả; thêm vào đĩ, tại BIDV cĩ khá nhiều tổ, ban.... nên thường cĩ nhiều cuộc họp diễn ra. Logo và khẩu hiệu cũng là yếu tố mà CBCNV đánh giá chưa cao; thực tế thì logo và khẩu hiệu của BIDV dễ nhận diện nhưng chưa cĩ đặc trưng dễ nhầm lẫn; khẩu hiệu chưa nêu bật định hướng phát triển của ngân hàng.
Nhìn chung, đánh giá của CBCNV về các cấp độ của văn hĩa doanh nghiệp tại BIDV cịn thấp, các yếu tố hữu hình vẫn chưa được sự đồng tình tuyệt đối của các CBCNV, tuy nhiên các giá trị ngầm định thì được truyền tải trong tồn hệ thống.
2.3. Nhận diện mơ hình VHDN
Số lượng mẫu: 100 (bao gồm Chi nhánh TPHCM; Chi nhánh Tây Sài Gịn và Chi nhánh Ba tháng). Qua điều tra thu về số bảng hợp lệ là 92 và khơng hợp lệ là 08. Lấy trung bình điểm đánh giá cá nhân, ta cĩ được điểm đánh giá chung cho Văn hĩa của BIDV. Sử dụng cơng cụ OCAI để xác định mơ hình đánh giá của CBCNV về văn hĩa của BIDV.
Chạy cơng cụ OCAI tại website: www.ocai-online.com ta cĩ kết quả như sau:
Bảng 2.4: Kết quả chạy cơng cụ OCAI (www.ocai-online.com)
Hiện tại Kỳ vọng Chênh lệch VH Gia đình 30.33 30.33 0 VH Sáng tạo 17.5 28.33 10.83 VH Thị trường 23 24.5 1.5 VH cấp bậc 29.17 16.83 -12.34 Tổng điểm 100 100