2.4.1 Thuận lợi
Trên đà phát triển sẵn có của Tp Hồ Chí Minh, việc triển khai và phát triển rộng rãi dịch vụ IB sẽ có nhiều thuận lợi hơn so với các khu vực khác, cụ thể:
- Cơ sở hạ tầng phát triển, đặc biệt là hệ thống Internet – là tiền đề cho phát
triển của IB.
- Trình độ dân trí cao tạo điều kiện cho việc tiếp cận các công nghệ mới được
dễ dàng hơn và nhanh chóng thích nghi. Số người sử dụng Internet cao nhất cả nước cũng là một trong những yếu tố để dịch vụ IB có thể dễ dàng tiếp cận người sử dụng. - Đội ngũ nhân viên rất trẻ, trình độ cao, đồng đều, được đào tạo bài bản nên
dễ thích nghi với các cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến, do đó thời gian đưa kế hoạch phát triển dịch vụ IB sẽ nhanh chóng hơn, góp phần thu hút được nhiều khách hàng.
- Dân số trên địa bàn đa số là dân số trẻ, năng động, khả năng ứng dụng
CNTT tốt.
- Các Ngân hàng thực hiện chính sách Marketing khá tốt, dần dần tạo điều
kiện thuận lợi đưa dịch vụ IB đến gần khách hàng hơn. Các Ngân hàng trên địa bàn
hoạt động uy tín, tạo được niềm tin cho khách hàng nhất là các khách hàng thân
thiết, đây là điều kiện thuận lợi để phát triển, giới thiệu thêm dịch vụ mới như IB
đồng thời giúp cho công tác tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ rộng rãi hơn trên địa
bàn.
2.4.2 Khó khăn
- Nhân viên Ngân hàng hầu hết đều tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính –
Ngân hàng nên kiến thức về kỹ thuật, công nghệ cịn những hạn chế nhất định nên
đơi khi nhân viên tư vấn không kỹ càng các kiến thức cho khách hàng về cách thức
ngại lớn đối với các ngân hàng trong việc đẩy mạnh nhu cầu sử dụng IB trên địa bàn.
- Công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ này chưa triển khai một cách bài bản
chuyên sâu. Mức độ phổ biến thông tin về IB cho người dân cịn thấp mà có chăng chỉ là hiểu biết về dịch vụ thẻ ATM, khó khăn này đặt ra cho các Ngân hàng một vấn đề lớn là làm thế nào để thông tin về dịch vụ được cập nhập đến khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ và dễ hiểu nhất.
- Số lượng khách hàng sử dụng IB còn thấp, Ngân hàng đưa ra được khá
nhiều tính năng nhưng hầu như khách hàng chưa hoặc còn ngại sử dụng.
- Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân cũng gây ra khơng ít khó khăn
cho công tác giới thiệu, quảng cáo, tư vấn IB đến khách hàng.
- Nhiều khách hàng muốn đến Ngân hàng để giao dịch trực tiếp để nắm thông
tin một cách đầy đủ và dễ dàng được giải đáp thắc mắc hơn.
- Hacker là vấn đề làm các Ngân hàng phải đối mặt khi triển khai IB. Nếu rủi
ro xảy ra thì Ngân hàng phải gánh chịu hậu quả rất nặng nề. Những hạn chế này sẽ gây khơng ít khó khăn cho Ngân hàng cũng như khách hàng, tạo tâm lý bất an cho khách hàng.
- Hệ thống pháp luật nói chung và luật giao dịch điện tử nói riêng vẫn cịn
nhiều hạn chế, chậm trễ, hướng dẫn khơng rõ ràng gây khó khăn cho Ngân hàng trong q trình triển khai dịch vụ.
Tóm lại, dịch vụ IB tại Việt Nam nói chung và tại Tp Hồ Chí Minh nói riêng đang trên đà phát triển. Tuy cịn gặp nhiều khó khăn, yếu điểm và khả năng thu hút khách hàng sử dụng cịn hạn chế nhưng với những tiện ích, tính năng vượt trội của dịch vụ đã đem lại sự thuận tiện cho khách hàng. Hi vọng trong tương lai với thị trường đầy tiềm năng tại Tp Hồ Chí Minh, dịch vụ IB sẽ có sự phát triển hơn nữa.