Kiểm định phƣơng sai
OVR Kiểm định Levene df1 df2 Sig. 0,805 1 184 0,371 ANOVA OVR Tổng biến thiên df Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm 0,003 1 0,003 0,005 0,946
Trong nhóm 107,006 184 0,582
Tổng 107,009 185
4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Mơ hình lý thuyết đề xuất ban đầu gồm 6 biến độc lập được mô tả bởi 34 biến quan sát; và một biến phụ thuộc được mô tả bởi 3 biến quan sát. Thông qua bước đánh giá độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu loại đi 3 biến quan sát AA3, NAA4 và NAA8 do tương quan biến tổng không đạt yêu cầu, đưa thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo từ 34 biến quan sát ban đầu còn lại 31 biến quan sát. Các biến quan sát bị loại lần lượt là:
"Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên luôn quan tâm giải quyết". Nhiệm vụ chính của giảng viên là giảng dạy, nên yêu cầu trước hết đối với giảng viên là kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm và khả năng truyền đạt rõ ràng dễ hiểu. Chính vì vậy, việc giảng viên có giải quyết các vấn đề của sinh viên hay không không giúp đánh giá về phương diện học thuật.
"Cán bộ nhân viên làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ học vụ". Sinh viên thường khơng đánh giá được chính xác cán bộ nhân viên có làm tốt nhiệm vụ lưu trữ hồ sơ học vụ hay khơng. Chỉ có các bộ phận liên quan đến công tác đào tạo của
nhà trường trong quá trình làm việc mới đánh giá được hồ sơ học vụ mà cán bộ nhân viên lưu trữ có chính xác và dễ truy lục hay khơng. Vì vậy, biến quan sát này khơng góp phần đánh giá Phương diện phi học thuật.
"Cán bộ nhân viên có kiến thức liên quan đến lĩnh vực đảm trách". Thông thường, đối với cán bộ nhân viên hành chánh, thái độ làm việc được đánh giá cao hơn kiến thức chun mơn. Việc có thái độ làm việc tích cực, chu đáo, giao tiếp lịch sự nhã nhặn, đảm bảo mọi thủ tục được giải quyết nhanh chóng là những yếu tố chính giúp đánh giá Phương diện phi học thuật.
Kết quả phân tích EFA nhóm 31 biến quan sát này thành 6 nhân tố giống với mơ hình đề xuất ban đầu là Phương diện học thuật, Phương diện phi học thuật, Các vấn đề