CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu
2.4.2. Các nghiên cứu về quyết định lựa chọn ngân hàng trên thế giới và tạ
Việt Nam
Các nghiên cứu về sự lựa chọn ngân hàng đã được thực hiện bởi nhiều tác giả tại nhiều quốc gia khác nhau với các đối tượng khác nhau là một trong những cơ sở định hướng cho nghiên cứu này.
Lewis (1982) nghiên cứu đối với các sinh viên Anh và kết luận rằng sự thuận tiện về vị trí và ảnh hưởng của cha mẹ là 02 yếu tố đóng vai trị quan trọng trong sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên.
Ulengin (1998) kết luận rằng khách hàng tại Thổ Nhĩ Kỳ quan tâm đến các tiêu chí như các chương trình dành cho khách hàng trung thành, thông tin được cập nhật liên tục, mạng lưới ATM đặt bên ngoài ngân hàng, thời gian chờ đợi tại các điểm giao dịch và thủ tục giấy tờ đơn giản. Nghiên cứu kết luận rằng khơng có sự khác biệt lớn giữa các sản phẩm tài chính của các ngân hàng và chất lượng của các sản phẩm này đều đáp ứng tốt mong đợi của khách hàng. Vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng phụ thuộc vào hệ thống kênh phân phối và công tác quan hệ khách hàng.
Khi phân tích xu hướng và tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thì James F. Devlin và Philip Gerrard (2004) đã kết luận rằng sự giới thiệu của các khách hàng khác có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Các yếu tố cũng đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn là chính sách ưu đãi, sự đa dạng về sản phẩm/dịch vụ và các yếu tố về kinh tế - lãi suất và các loại phí. Ngồi ra, yếu tố về vị trí thuận tiện, hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng, dịch vụ tốt cũng tác động đến quyết định của khách hàng.
Trong nghiên cứu về sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên tại trường Đại học Fort Hare – Nam Phi, Chigamba và Fatoki (2011) đã xác định các yếu tố ảnh hưởng là dịch vụ, sự thuận tiện về địa điểm giao dịch, sự thu hút, lời khuyên, hoạt động marketing và giá cả. Ngoài ra, Mokhlis, Salleh và Mat (2011) trong nghiên cứu
được thực hiện tại Malaysia phát hiện 3 yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến lựa chọn ngân hàng của sinh viên là cảm giác an tồn, dịch vụ ATM và lợi ích tài chính.
Tại Việt Nam, một số nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng đã được công bố trên các phương tiện truyền thông, cụ thể như:
Nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) cho thấy một số yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gồm: Nhận biết thương hiệu, Sự thuận tiện về vị trí các điểm giao dịch, Xử lý sự cố, Ảnh hưởng của người thân, Vẻ bên ngoài, Thái độ đối với chiêu thị.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và kết luận rằng có 07 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN bao gồm: Lợi ích sản phẩm dịch vụ, Sự thuận tiện, Hữu hình (kiến trúc trụ sở, văn phòng, tiện nghi bên trong và bên ngoài), Nhân viên, Sự quảng bá thương hiệu, Danh tiếng ngân hàng, Ảnh hưởng của người xung quanh.
Tóm tắt chương
Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết và các sản phẩm của hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại. Trong chương tác giả cũng đã phân tích q trình ra quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân, đồng thời, liệt kê các nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu của đề tài từ lý thuyết về xu hướng tiêu dùng, lý thuyết hành động hợp lý đến lý thuyết về giá trị cảm nhận và mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận và việc ra quyết định của khách hàng. Sau đó, tác giả lược khảo một số nghiên cứu trước đây có liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ