CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
Từ kết quả phân tích hồi quy, mơ hình nghiên cứu với giá trị R2 hiệu chỉnh = 0.510 cho thấy, mơ hình nghiên cứu đã xây dựng giải thích được 51% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Tức là 51% sự biến thiên của quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN trên địa bàn tỉnh Quảng Nam được giải thích bởi các yếu tố Sự chuyên nghiệp của nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Giá cả, Giá trị cảm xúc, Danh tiếng và uy tín của ngân hàng, Ảnh hưởng của người khác. Tuy nhiên, qua đó cũng nhận thấy cịn 49% sự biến thiên của quyết định được giải thích bởi các yếu tố khác khơng được nghiên cứu trong mơ hình. Các bài nghiên cứu tiếp theo cần đánh giá thêm các yếu tố khác nữa ngoài những biến đã dùng trong nghiên cứu này. Như vậy, với mức ý nghĩa 5%, mơ hình nghiên cứu đưa ra phù hợp ở mức tương đối.
Qua kết quả phân tích dữ liệu, ta kết luận có sáu yếu tố được đưa ra ban đầu tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN trên địa bàn tỉnh Quảng Nam, gồm Sự chuyên nghiệp của nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Giá cả, Giá trị cảm xúc, Danh tiếng và uy tín của ngân hàng, Ảnh hưởng của người khác. Với mức ý nghĩa 5%, có một giả thuyết trong bảy giả thuyết ban đầu bị bác bỏ, đó là giả thuyết H1, sáu giả thuyết còn lại được chấp nhận. Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết trong mơ hình được tóm tắt trong bảng 4.15.
Bảng 4.15: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết của mơ hình Giả
thuyết
Nội dung Kết quả kiểm định (Mức ý nghĩa 5%)
H1 Cơ sở vật chất ảnh hưởng cùng chiều đến quyết
định gửi tiền của KHCN Bác bỏ (sig. = 0.066) H2 Sự chuyên nghiệp của nhân viên ảnh hưởng cùng
chiều đến quyết định gửi tiền của KHCN
Chấp nhận (sig. = 0.018)
H3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi tiền của KHCN
Chấp nhận (sig. = 0.000) H4 Giá cả dịch vụ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết
định gửi tiền của KHCN
Chấp nhận (sig. = 0.003) H5 Cảm xúc của khách hàng ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi tiền của KHCN
Chấp nhận (sig. = 0.000) H6 Danh tiếng và uy tín thương hiệu ảnh hưởng cùng
chiều đến quyết định gửi tiền của KHCN
Chấp nhận (sig. = 0.001) H7 Ảnh hưởng của người khác ảnh hưởng cùng chiều
đến quyết định gửi tiền của KHCN Chấp nhận (sig. = 0.000)
Nguồn: Phân tích của tác giả
Yếu tố có tác động mạnh nhất đến Quyết định gửi tiền là Giá trị cảm xúc với β = 0.245, cho thấy nếu ngân hàng gia tăng thêm 1 đơn vị giá trị cảm xúc sẽ giúp cho khách hàng gia tăng quyết định gửi tiền thêm 0.245 đơn vị và ngược lại. Kết quả này hoàn toàn hợp lý khi khách hàng ngày càng chú ý đến cảm xúc của chính họ đối với dịch vụ sử dụng và dựa vào đó để có những quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ hay chuyển qua sử dụng dịch vụ khác đem đến nhiều sự hài lòng hơn. Qua đó ta cũng nhận thấy rằng các KHCN tại tỉnh Quảng Nam dựa nhiều vào yếu tố cảm tính khi quyết định gửi tiền. Do đó, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh muốn thu hút được nhiều vốn huy động từ KHCN cần chú ý nhiều hơn đến cảm xúc của khách hàng.
Tiếp đến, Chất lượng dịch vụ là yếu tố rất quan trọng, chỉ sau Giá trị cảm xúc, có tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Cho thấy rằng ngồi cảm xúc của chính mình, điều đầu tiên các khách hàng tại địa phương quan tâm khi gửi tiền tại ngân hàng là chất lượng sản phẩm, dịch vụ sẽ sử dụng. Đồng thời khẳng định một điều là chìa khóa của thành công trong cạnh tranh là duy trì và khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với những khách hàng có ý định tìm một ngân hàng có uy tín, có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để gửi tiền thì sẽ tham khảo ý kiến từ những người đã từng gửi tiền tại các ngân hàng. Nguồn thơng tin tham khảo đóng vai trị đáng kể
trong quyết định gửi tiền của khách hàng. Và cũng phù hợp với thực tế, qua phân tích mơ hình cho thấy yếu tố ảnh hưởng của người thân có tác động tương đối lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của các khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh. Các ngân hàng cần chú trọng, tăng cường chăm sóc các khách hàng hiện hữu, bởi đây có thể là một kênh tuyên truyền, thu hút khách hàng mới đến gửi tiền tại ngân hàng.
Qua mơ hình nghiên cứu, ta thấy yếu tố Danh tiếng và uy tín của ngân hàng cũng có ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại Quảng Nam với β = 0.154. Qua đó có thể kết luận, các ngân hàng lớn, có uy tín, có lịch sử hoạt động lâu dài tại địa phương có nhiều ưu thế hơn trong việc huy động tiền gửi từ KHCN. Kết quả này đúng với thực trạng tại địa phương đã được tác giả phân tích trong phần thực trạng tiền gửi Chương 3 dựa vào số liệu thực tế thu thập.
Giá cả là yếu tố có mức tác động đến quyết định gửi tiền đứng thứ năm trong sáu yếu tố. Cho thấy các khách hàng khơng cịn chú trọng nhiều đến sự chênh lệch lãi suất giữ các ngân hàng như trước nữa. Nguyên nhân có thể là do từ năm 2013 trở lại đây, các vấn đề liên quan đến lãi suất được quản lý chặt chẽ bởi Ngân hàng Nhà nước thông qua mức trần lãi suất huy động áp dụng chung đối với các ngân hàng thương mại. Do đó, các ngân hàng khơng cịn có thể chạy đua lãi suất để thu hút vốn huy động như trước. Vì vậy, sự chênh lệch lãi suất huy động giữa các ngân hàng là không nhiều. Dẫn đến lãi suất khơng cịn là yếu tố đóng vai trị quan trọng trong quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN trên địa bàn tỉnh.
Sự chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố cuối cùng, có tác động ít nhất đến quyết định gửi tiền của khách hàng, với β chỉ có 0.115. Qua đó cho thấy các ngân hàng thương mại tại Quảng Nam chưa thực sự chú trọng đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên, tạo ra sự chuyên nghiệp, khác biệt để thu hút khách hàng đến gửi tiền. Do đó, các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cần tập trung chú trọng cải thiện yếu tố này hơn nữa.
Qua nghiên cứu, sự ảnh hưởng của Cơ sở vật chất của ngân hàng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại tỉnh Quảng Nam khơng có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa 5%. Tuy nhiên, với mức ý nghĩa 10% thì yếu tố này vẫn có ảnh hưởng, chứng tỏ cơ sở vật chất có ảnh hưởng nhưng khơng đáng kể đến quyết định gửi tiền của KHCN trên địa bàn. Nguyên nhân có thể xét đến là hiện tại Quảng Nam vẫn là một tỉnh nghèo, mức sống của người dân trên địa bàn tỉnh chưa cao, nên nhu cầu của khách hàng về cơ sở vật chất của ngân hàng như trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ hiện đại hay trụ sở khang trang, rộng lớn,… không cao như các tỉnh, thành phố khác, đặc biệt là các thành phố trực thuộc trung ương. Tuy vậy các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cũng nên duy trì cơ sở vật chất tốt để phục vụ, tạo ấn tượng với khách hàng.
Tóm tắt chương
Trong chương này, tác giả giới thiệu mơ hình nghiên cứu của đề tài, các giả thuyết nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cách thức thu thập và xử lý dữ liệu. Sau đó tiến hành phân tích dữ liệu thơng qua kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả thu được có sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của KHCN trên địa bàn tỉnh Quảng Nam, đó là Giá trị cảm xúc, Chất lượng dịch vụ, Ảnh hưởng của người khác, Danh tiếng và uy tín của ngân hàng, Giá cả, Sự chuyên nghiệp của nhân viên.