Na m- Chi nhánh TP .HCM
3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công
Công Thƣơng Việt Nam đến năm 2020
- Xây dựng hệ thống Core Banking mới nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, tăng khả năng quản trị, điều hành; dự kiến giai đoạn tới, tiếp tục là một trong những ngân hàng hàng đầu, tiếp tục là trụ cột của Ngành Ngân hàng Việt Nam.
- Chuyển đổi mơ hình hoạt động theo chiều sâu, độc lập giữa các khối kinh doanh và khối quản lý, hỗ trợ; từng bƣớc nâng cao khả năng vận hành của từng khối theo chuẩn quốc tế. Đồng thời tăng tính kết nối giữa các bộ phận để hoạt động của hệ thống ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển.
- Cơ cấu lại danh mục đầu tƣ tài chính theo hƣớng đa dạng hơn giữa các nhóm tài sản nhằm đạt mục tiêu giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa nguồn lực; tiếp tục phát triển các sản phẩm đầu tƣ mới nhƣ phái sinh và cấu trúc, áp dụng các phƣơng pháp quản lý danh mục đầu tƣ, kỹ thuật quản lý hiện đại và chuyên nghiệp.
- Đa dạng cơ cấu nguồn vốn với cả nguồn vốn từ nền kinh tế, vốn huy động từ liên ngân hàng, phát hành giấy tờ có giá… Thơng qua việc sử dụng các sản phẩm thanh toán hiện đại, cạnh tranh, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng để tăng cƣờng thu hút các nguồn vốn giá rẻ, nguồn tiền gửi không kỳ hạn nhằm tăng hiệu quả sử dụng vốn.
- Đẩy mạnh tỷ trọng thu ngoài lãi trong tổng thu nhập để giảm bớt áp lực cho hoạt động tín dụng truyền thống. Tiếp tục phát triển mảng kinh doanh ngoại tệ, đƣa ra các sản phẩm bán chéo linh hoạt, phát triển cơ sở khách hàng mới, tăng dần thị phần…
- Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến, ngân hàng bán lẻ và duy trì thị phần thẻ đứng đầu, tăng tỷ trọng phí thu đƣợc từ hoạt động thẻ và ngân hàng điện tử.
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM