8. Kết cấu của đề tài
1.5. Các tiêu chuẩn đo lƣờng hiệu quả chuỗi cung ứng
Có 4 tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả thực hiện chuỗi cung ứng, đó là: giao hàng, chất lƣợng, thời gian và chi phí.[12]
1.5.1. Tiêu chuẩn giao hàng
Tiêu chuẩn này đề cập đến giao hàng đúng hạn đƣợc biểu hiện bằng tỉ lệ (%) của các đơn hàng đƣợc giao đầy đủ về số lƣợng và đúng ngày khách hàng yêu cầu trong tổng số đơn hàng. Chú ý các đơn hàng khơng đƣợc tính là giao hàng đúng hạn khi chỉ có một phần đơn hàng đƣợc thực hiện và khi khách hàng khơng có hàng đúng thời gian yêu cầu. Đây là một tiêu thức rất chặt chẽ, khắt khe và khó nhƣng nó đo lƣờng hiệu quả thực hiện trong việc giao toàn bộ đơn hàng cho khách khi họ yêu cầu.
1.5.2. Tiêu chuẩn chất lƣợng
Chất lƣợng đƣợc đánh giá ở mức độ hài lòng của khách hàng là sự thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm. Đầu tiên chất lƣợng có thể đƣợc đo lƣờng thơng qua những điều mà khách hàng mong đợi.
Để đo lƣờng đƣợc thỏa mãn của khách hàng mong đợi về sản phẩm, ta thiết kế bảng câu hỏi trong đó biến độc lập từ sự hài lịng của khách hàng. Ví dụ, một cơng ty hỏi khách hàng của mình: “Chúng tơi đã đáp ứng nhu cầu của q khách tốt đến mức nào?”. Những câu trả lời đƣợc đánh giá bằng thang đo xếp hạng 5 điểm: (5) vơ cùng hài lịng, (4) rất hài lịng, (3) hài lòng, (2) chƣa hài lòng lắm, (1) thất vọng. Nếu các câu trả lời (4), (5) điểm chiếm tỉ lệ cao trong tổng các câu trả lời, nhƣ thế cho thấy công ty
đã đáp ứng hơn mong đợi của khách hàng.
1.5.3. Tiêu chuẩn thời gian
Tổng thời gian bổ sung hàng có thể tính từ một cách trực tiếp từ mức độ tồn kho Thời gian tồn kho = mức độ tồn kho/mức độ sử dụng
Thời gian tồn kho sẽ đƣợc tính cho mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng (nhà cung cấp, nhà sản xuất, ngƣời bán sỉ, bán lẻ) và cộng hết lại để có thời gian bổ sung hàng lại.
Một trong những chỉ tiêu quan trọng nữa là phải xem xét đến thời gian thu hồi cơng nợ, nó đảm bảo cho cơng ty có lƣợng tiền để mua sản phẩm và bán sản phẩm tạo ra vịng ln chuyển hàng hóa.
1.5.4. Tiêu chuẩn chi phí
Yêu cầu của tiêu chuẩn này là tổng chi phí bao gồm chi phí sản xuất, chi phí phân phối, chi phí tồn kho và chi phí cơng nợ ở mức thấp nhất. Đây cũng là chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả giá trị gia tăng và năng suất lao động của chuỗi.
* Tuy nhiên, nhƣ đã đề cập ở trong phần giới hạn nghiên cứu, dịng tài chính sẽ khơng đƣợc nghiên cứu. Do đó, các vấn đề liên quan thời gian thu hồi cơng nợ, chi phí cơng nợ sẽ khơng đƣợc tìm hiểu và trình bày.