Hình 4.1 Quản lý hiệu suất cơng việc
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Megachem VN
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh Cơng ty
Tầm nhìn: Là nhà cung cấp giải pháp hóa chất và hóa chất hàng đầu phục vụ
các cơng ty hàng đầu trên thị trường công nghiệp cốt lõi.
Cơng ty có tầm nhìn về cung cấp hóa chất trên phương châm không chỉ mang đến khách hàng hóa chất với tính năng đặc biệt mà là mang đến cả giải pháp hóa chất đến với các khách hàng đầu nghành, các khách hàng đứng hàng đầu trong các nghành cơng nghiệp chính là giá trị khách hàng mà công ty muốn hướng đến. NV kinh
doanh NV Nhân sự
Trưởng phòng kế toán & Nhân sự
NV Logistic NV hỗ trợ dịch vụ & kỹ thuật Trưởng phịng Logistic NV kế tốn Giám Đốc Trưởng phòng kinh doanh
Sứ mệnh: Đáp ứng các nhu cầu đặc biệt hóa của khách hàng với các giải pháp sáng tạo và tạo nên giá trị, sức mạnh doanh nghiệp bởi kiến thức chuyên nghành, sự hiểu biết và ứng dụng chuyên môn khéo léo trên thị trường.
Để đáp ứng được tầm nhìn và sứ mệnh về các giải pháp hóa chất và ứng dụng hóa chất, Cơng ty thực hiện chuyển những giá trị khách hàng thành lợi ích khách hàng, bằng cách mang nguồn lực với kiến thức chuyên môn cao và hiểu biết ứng dụng hóa chất khéo léo đến khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ và kinh doanh.
2.1.3. Mơi trường văn hóa và nguồn lực cơng ty
-Mơi trường văn hóa
Phúc lợi: Cơng ty TNHH Megachem VN cam kết để tạo ra và duy trì một
mơi trường làm việc hỗ trợ cân bằng cuộc sống công việc cho tất cả các nhân viên đang công tác tại công ty. Đồng thời, để nhân viên cam kết hoạt động hiệu quả và năng động thực hiện tầm nhìn của cơng ty, sứ mệnh, giá trị và văn hóa, thì cơng ty cũng thúc đẩy phúc lợi xã hội và phúc lợi giữa các đồng nghiệp, cải thiện sức khỏe tổng thể của nhân viên để đạt được sự hài hịa trong cơng việc.
Lợi ích và phần thưởng: Cơng ty tin rằng việc cung cấp các ưu đãi và phần
thưởng đến nhân viên như một chương trình lợi ích được áp dụng thường xun phù hợp với hoạt động đóng góp của nhân viên và kết quả lợi nhuận. Khi lãnh đạo và nhân viên trong tổ chức:
Đạt được kết quả mục tiêu cá nhân và công ty Thực hiện dịch vụ xuất sắc
Cải tiến kinh doanh
Tiềm năng phát triển trong kinh doanh
Công ty TNHH Megachem VN sử dụng Thẻ điểm cân bằng (Balance score card) trong quá trình thẩm định hiệu suất và khen thưởng.
Nguồn nhân lực: Lấy mục tiêu theo đuổi nhân tài, Công ty TNHH
Megachem VN áp dụng cách tiếp cận toàn diện để phát triển nguồn nhân lực, hiện tại cơng ty có 100% nhân viên có chứng chỉ đại học và sau đại học
Giáo dục và phát triển nguồn nhân lực: MegaChem có chiến lược nhân sự
của mình và giữ niềm tin mạnh mẽ trong việc hỗ trợ giáo dục trình độ các nhân viên để đạt được kết quả kinh doanh xuất sắc và đào tạo để có một kỹ năng cao về năng lực chun mơn. Chính sách nhân sự của Cơng ty là thúc đẩy thực hiện đào tạo một cách liên tục theo nguyện vọng của nhân viên. Không ngừng phát triển con người với kiến thức, kỹ năng, hỗ trợ phát triển cá nhân và nghề nghiệp để đạt được hiệu quả cải tiến liên tục, tăng cường quá trình kinh doanh cùng với phát triển kỹ năng công nghệ cao.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 2.1.4.1. Phân nhóm các lĩnh vực kinh doanh 2.1.4.1. Phân nhóm các lĩnh vực kinh doanh
Cơng ty TNHH Megachem VN đã cung cấp hóa chất và các giải pháp sản xuất liên quan đến hóa chất cho rất nhiều nghành Cơng Nghiệp, như sau:
Trong đó, nghành sơn và mực in thuộc nhóm nghành chất phủ và chất cao phân tử chiếm trên 60% doanh số. Nghành Công nghệ composite và công nghệ bề mặt, bắt đầu và phát triển với tốc độ cao trong 2 năm gần đây và đạt gần 30% doanh số.
Nghành công nghệ thực phẩm, sinh học và công nghiệp các sản phẩm chăm sóc cá nhân là những nghành quan trọng tại công ty Megachem Singapore, tuy nhiên hiện tại Công ty TNHH Megachem VN chỉ mới bắt đầu thực hiện cung cấp hóa chất đến các nghành này. 60% 22% 7% 4% 3% 4% 1 2 3 4 5 6
( Nguồn: báo cáo nội bộ Công ty TNHH Megachem VN, tr16)
Hình 2.4. Cấu trúc thương mại nghành kinh doanh công nghiệp của công ty
Trong đó: (1) nghành sơn và mực in; (2) nghành composite; (3) công nghệ bề mặt; (4) Công nghệ thực phẩm; (5) sản phẩm chăm sóc cá nhân; (6) cơng nghệ sinh học.
2.1.4.2. Các loại dịch vụ cung cấp tại cơng ty Megachem
Cung cấp hóa chất và các giải pháp hóa học tại Cơng ty TNHH Megachem VN được chia ra hai nhánh kinh doanh:
- Kinh doanh hóa chất nội địa ( local sales)
Cơng ty TNHH Megachem VN hoạt động kinh doanh như đại lý bán hàng hóa chất và giải pháp hóa học của Cơng ty Megachem Singapore và các nhà sản
xuất hóa chất nước ngồi với các hàng hóa được nhập về và lưu trữ trong kho cơng ty, kinh doanh hóa chất với nguồn cung cấp từ kho nội địa của công ty. Tất cả các hóa chất cung cấp đến mạng lưới khách hàng trong nước từ nguồn hóa chất nhập khẩu hoặc từ nhà sản xuất hóa chất trong nước đều phải qua kho cơng ty. Hoặc đối với giải pháp hóa học, tất cả các hoạt động từ nước ngoài về tư vấn hoặc chi phí đều được sắp xếp từ Công ty TNHH Megachem VN.
Cung cấp và phát triển hóa chất theo u cầu thị trường: Cơng ty cung cấp
các loại hóa chất với các chức năng ứng dụng cơ bản trong các nghành công nghiệp, phục vụ cho nhu cầu sản xuất thường xuyên của các công ty khách hàng và phát triển các sản phẩm để cung cấp đủ bộ hóa chất cho mỗi nghành. Cụ thể, trong nghành sơn, công ty cung cấp các loại phụ gia (phân tán, chống lắng, kháng tạo màng, kháng trượt,..), bột màu, dung môi, chất độn; cũng như trong nghành nhựa, công ty cung cấp các hóa chất như hóa dẻo, tăng trong, dễ rót khn,…Cơng ty đại diện cho các sản phẩm của hàng trăm nhà cung cấp hàng đầu như Basf, Wacker, Shin-Etshu, Nippon PolyUrethane, Dow Corning,…
Đón đầu xu thế phát triển của các loại hóa chất cũng như ứng dụng của các hóa chất trong từng nghành cơng nghiệp, cơng ty phát triển sản phẩm cho các ứng dụng mới, hoặc giảm độc hại và thân thiện với môi trường đến khách hàng, đây là ưu thế của công ty với phương châm “đón đầu cơng nghệ” và “tạo khác biệt với đối
thủ”
Cung cấp và phát triển hóa chất theo yêu cầu khách hàng: Công ty TNHH
Megachem VN hoạt động với sự liên kết với 10 công ty khác thuộc tập đoàn Megachem trên khắp thế giới như khu vực Đông Nam Á, UK-cầu nối với Châu Âu, UAE & Ấn Độ- cầu nối với Trung Đông, tại mỗi công ty làm việc với hàng trăm nhà cung cấp đại diện cho rất nhiều loại hóa chất phong phú và đa dạng. Do vậy, Cơng ty TNHH Megachem VN phát triển dịch vụ tìm nguồn hàng cho các yêu cầu riêng lẻ và đặc biệt của khách hàng.
Sự hỗ trợ mạnh mẽ và năng động của đội ngũ nhân viên tìm nguồn hóa chất (sorucing) tại Singapore và hệ thống quản lý toàn cầu ứng dụng SAP hiển thị tồn
bộ thơng tin kỹ thuật, hàng hóa trong tất cả các kho của tập đồn, giúp cơng ty TNHH Megachem VN thuận tiện và đáp ứng nhanh chóng đến yêu cầu hóa chất mang tính riêng biệt đến khách hàng, từ đấy công ty làm việc với các bộ phận logistic, hãng tàu để cung cấp đến khách hàng với chất lượng và giá cả tốt nhất, và với thời gian nhanh nhất
Cung cấp giải pháp và ứng dụng hóa học:Với đội ngũ kinh doanh có kiến
thức chun nghành và kinh nghiệm chun mơn hỗ trợ và cung cấp dịch vụ về giải pháp, quy trình ứng dụng hóa học và các ứng dụng hóa học của các hóa chất đến khách hàng, mang đến khách hàng các giải pháp theo dự án, hoặc giải pháp tình huống. Bên cạnh đó, khi cung cấp đến khách hàng các giải pháp dự án đến doanh nghiệp khách hàng ln có sự tham gia tư vấn trực tiếp tại doanh nghiệp khách hàng bởi các chuyên gia kỹ thuật, công nghệ, thiết kế từ Công ty Megachem Singapore lúc giai đoạn bắt đầu đến giai đoạn chạy thử, nghiệm thu.
Cung cấp các dịch vụ phịng thí nghiệm: Cơng ty TNHH Megachem VN bắt
đầu phát triển thêm dịch vụ các thiết bị, dụng cụ phịng thí nghiệm vào cuối năm 2012, hiện tại Công ty phát triển bước đầu các dụng cụ kết hợp với một số hóa chất phịng thí nghiệm trong nghành thực phẩm (đĩa vô trùng pepti, máy ổn định nhiệt, các dụng cụ kiểm tra vi sinh, các loại Agar kiểm vi sinh, …) và nghành sơn (máy đo pH, độ nhớt, máy so màu, các thước kéo so màu, …)
- Kinh doanh hóa chất nhập khẩu trực tiếp (indent sales)
Công ty hoạt động như đại diện trung gian được ủy quyền của các nhà sản xuất hóa chất nước ngồi, cơng ty đứng ra thực hiện các hợp đồng kinh tế theo các điều khoản quy định các nhà sản xuất hoặc cung cấp nước ngồi với các khách hàng nội địa. Theo hình thức bán hàng này Cơng ty hoạt động dựa trên phần lợi nhuận là phần hoa hồng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp trích ra trên mỗi đơn vị sản phẩm hàng, ví dụ Cơng ty sẽ hưởng 5-10% hoa hồng trên mỗi đơn hàng và số lượng hàng quy định cho hình thức indent sales cho mỗi đơn hàng khơng được ít hơn 1 container (≥ 16 tấn).
Hình thức bán hàng nhập khẩu trực tiếp có ưu thế là cơng ty không chịu sự rủi ro của giá cả thị trường lên xuống, hàng hóa khơng qua kho cơng ty giảm chi phí vận chuyển kho bãi.
Tuy nhiên, hình thức bán hàng nhập khẩu trực tiếp này có % lợi nhuận mà công ty nhận được không cao, công ty chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, và khơng chủ động về các điều khoản khi thực hiện hợp đồng với khách hàng, phụ thuộc rất nhiều vào đơn vị sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Tất cả các dịch vụ được tiến hành tại Công ty TNHH Megachem VN cũng tuân theo ngun tắc kinh doanh chung của tập đồn được trình bày trên website tập đồn Megachem tại www.megachem.com
2.1.4.3. Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2008- cuối năm 2012
Từ năm 2008-2009: công ty vẫn hoạt động như văn phòng đại diện Singapore, bán hàng qua Công ty thương mại trung gian, không cung cấp hàng trực tiếp đến khách hàng và chịu khủng hoảng tài chính chung của thế giới nên doanh thu công ty chỉ đạt khoảng 1 triệu USD/năm.
Bảng 2.1. Bảng báo cáo thu nhập Công Ty TNHH Megachem VN từ năm 2008-cuối 2012
STT 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu thuần (100 nghìn USD) 10.63 10.69 54.4 68.3 59.3 Lãi gộp (100 nghìn USD) 2.18 2.21 9.5 14.7 12.8 Phần (%) lãi gộp 20.60% 20.70% 17.50% 21.50% 21.60% Lợi nhuận trước thuế (100 nghìn
USD) 1.70 2.00 8.40 12.40 10.50
Lợi nhuận sau thuế (100 nghìn
USD) 1.23 1.53 6.70 10.20 10.05
Suất sinh lời/vốn CSH (ROE) 7.90% 8.90% 7.6% 13.43% 12.20%
Năm 2010, Cơng ty chuyển sang hình thức là cơng ty TNHH Megachem VN (MGV), MGV được hoạt động bán hàng trực tiếp đến khách hàng, phát triển các hóa chất từ kho Singapore, là đại diện cho nhiều nhà sản xuất hóa chất tồn cầu, được chuyển vốn mạnh mẽ và hàng hóa từ Singapore để cung cấp đến các công ty đa quốc gia trong nước, doanh số tăng vọt do sự phát triển và do quyền được đứng tên trên hợp đồng với khách hàng ( thay vì Cơng ty Megachem Singapore đứng tên là bên bán, như các hợp đồng trước đây).
Năm 2011- 2012: sau thời gian chấp nhận giảm lợi nhuận để đẩy doanh số bán ở năm 2010, năm 2011 đến nay, Công ty TNHH Megachem tăng % lãi gộp, và đi vào phát triển lợi nhuận mỗi năm trên 1 triệu USD
2.2. Thực trạng CLDV và đánh giá CLDV tại công ty
2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến CLDV Công Ty
Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến CLDV cơng ty
- Chính trị pháp luật: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng chính trị,…các nhân tố này trước tiên ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của những công ty khách hàng trong các nghành công nghiệp sản xuất sử dụng hóa chất, từ đó tác động đến hoạt động kinh doanh và dịch vụ cung cấp đến khách hàng của công ty.
- Yếu tố kinh tế: bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, sự ổn định
của nền kinh tế, tiền tệ, lãi suất, lạm phát,…Khi có sự sụt giảm kinh tế sẽ tác động không tốt đến Công Ty, như cuộc sụt giảm và khủng hoảng kinh tế năm 2008 & năm 2011. Nhưng nếu năm 2013, nền kinh tế phục hồi, Công ty TNHH Megachem VN cũng đã có những chuẩn bị để tham gia vào cơ hội này và phát triển. Tiền tệ, do Công ty chưa hề đăng ký bảo lãnh nào về tiền tệ ở Việt Nam và cơng ty thường xun phải thanh tốn tín dụng với nước ngồi khi nhập hàng nên bất kỳ sự bất ổn nào về tiền tệ, cũng được xem là rủi ro trong hoạt động và dịch vụ công ty đến khách hàng. Lãi suất, rủi ro lãi suất của Công ty và của hầu hết các công ty khác phát sinh do các khoản đi vay ngân hàng với lãi thả nổi, việc tăng lãi suất thị trường
sẽ làm tăng chi phí vay của cơng ty, khi lãi suất tăng cơng ty tăng giá bán và thay đổi chính sách dịch vụ như tín dụng đến khách hàng. Và lạm phát, khi lạm phát tăng đồng nghĩa với công ty phải thay đổi giá cả cũng như điều khoản tín dụng đến các công ty khách hàng…trong các yếu tố kinh tế, yếu tố tiền tệ và lạm phát tác động mạnh mẽ trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, lợi nhuận và CLDV của công ty.
- Khoa học kỹ thuật, công nghệ: do Công ty TNHH Megachem VN cung cấp
CLDV hóa chất đến các nghành công nghiệp, sự dẫn đầu công nghệ sẽ đem đến khách hàng sự cung cấp ấn tượng trên các sản phẩm, quy trình. Trình độ khoa học cơng nghệ có thể mang đến cho cơng ty nhiều lợi nhuận, cũng có thể gây ra khơng ít khó khăn trong ứng dụng, hoạt động, cũng như dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
- Cạnh tranh thị trường hoặc sự gia nhập của các doanh nghiệp trong nghành:
đòi hỏi nâng cao CLDV cung cấp, giá cả hàng hóa. Hiện tại, trên địa bàn tp HCM có trên 200 Cơng ty Thương Mại hóa chất [Thống kê từ Trang Vàng 2013 ], sự cạnh tranh trong nghành hiện tại là rất quyết liệt về CLDV, cũng như giá cả. Nên, sự gia nhập thêm doanh nghiệp trong nghành, điều này, gây ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp đi trước, vì các doanh nghiệp hình thành sau sẽ mang tính kế thừa và phát triển các sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cao hơn các doanh nghiệp đi trước. Để cạnh tranh, đòi hỏi sự cải tiến trong cơng nghệ, nâng cao CLDV cũng như có các chính sách tài chính, giá cả sản phẩm cung cấp đến khách hàng.
Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến CLDV của công ty
- Nguồn nhân lực: trong doanh nghiệp nguồn nhân lực vừa là nhân tố nguồn tạo
ra vật chất trong doanh nghiệp vừa là nhân tố tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt, trong hoạt động kinh doanh giữa các tổ chức với nhau sự giao tiếp giữa các công ty là chủ yếu, thì nguồn nhân lực hết sức quan trọng trong việc thiết lập các quan hệ kinh doanh, đưa ra các chính sách, giải pháp và mang hình ảnh cơng ty đến khách hàng. Nhân sự tại công ty TNHH Megachem với 100% nhân viên tốt nghiệp đại học và sau đại học.
-Cơ sở vật chất kỹ thuật: cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố đảm bảo cho hoạt
động kinh doanh, hệ thống cơ sở vật chất thỏa mãn khách hàng bởi khả năng và tính tiện ích của nó. Văn phịng cơng ty nằm tại số 45, Đinh Tiên Hoàng, Quận 1, trung tâm thành phố, tạo điều kiện và là tiền đề vật chất trong giao tiếp, thương lượng với