Hình 4.1 Quản lý hiệu suất cơng việc
4.2. Phát triển nguồn nhân lực
4.2.1. Đào tạo và phát triển nhân viên
Với mục tiêu, nhân tố con người là trung tâm, một số kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực công ty về mặt số lượng và chất lượng
- Chính sách đào tạo cho nhân viên
Từ những đánh giá của khách hàng, công ty nên quan tâm đến cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp để khách hàng thấy an toàn và được quan tâm khi làm việc, giao dịch với Công ty, nên công tác đào tạo ở công ty được xem là nhiệm vụ then chốt giúp công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đến khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh để đứng vững trên thị trường. Công ty lấy mục tiêu đào tào kỹ thuật công nghệ theo nhu cầu thị trường và đào tạo kỹ năng theo nhu cầu học tập của cá nhân nhân viên trong ngân sách cho phép (tối thiểu một đơn vị học phần/năm)
Đào tạo kỹ thuật công nghệ: đề xuất một đội ngũ nghiên cứu tìm hiểu và nghiên cứu các vấn đề kỹ thuật công nghệ nổi trội đang được phát triển hay nghiên cứu rộng rãi trong khách hàng, để tổ chức các cuộc đào tạo nội bộ cập nhật kiến thức cho nhân viên trong các bộ phận kinh doanh, dịch vụ kỹ thuật khách hàng hoặc gửi nhân viên sang nước ngoài để được đào tạo bởi các chuyên viên trong nghành.
Đào tạo kỹ năng: Các nhu cầu đào tạo kỹ năng xuất phát từ nhu cầu thực tế của nhân viên được lưu lại trong phần khảo sát nhu cầu nhân viên (trong đó có phần nghiên cứu về nhu cầu được đào tào và nâng cao kiến thức) như: tên khóa học, kỹ năng đào tạo của khóa học, thời gian thích hợp cho việc học tập, thời gian khóa học (ngắn hạn, trung hoặc dài hạn), kinh phí học tập, do hướng đến kỹ năng mềm trong cách giao tiếp với khách hàng trong cung cấp dịch vụ, các kỹ năng mềm trong cư xử được ưu tiên phê duyệt bởi giám đốc công ty. Và cũng với mục tiêu kỹ năng, bằng cấp giáo dục và đào tạo của nhân viên cao hơn nên mỗi nhân viên cơng ty được đề xuất ít nhất 1 chương trình học/năm.
-Tạo mơi trường làm việc tốt cho nhân viên
Chúng ta đều biết nhân viên có khả năng thực sự thường có sức sang tạo và linh động trong công việc rất cao. Do vậy, nhà quản lý nhân sự phải tạo ra môi trường phát huy hết khả năng sáng tạo và tinh thần làm việc của nhân viên, nhà quản lý nhân sự tạo ra môi trường vật chất với đầy đủ trang thiết bị, một mơi trường văn hóa phù hợp tạo niềm vui trong cơng ty như:
Cung cấp cho các đội ngũ nhân viên trang thiết bị hiện đại phục vụ công việc.
Bổ sung thêm xe đi công tác cho đội ngũ kinh doanh.
Tổ chức các hoạt động giao lưu gắn kết bên ngồi cơng ty: sự kiện team building, tham quan giã ngoại, tổ chức các ngày công tác từ thiện cùng nhau, ngày gia đình hàng năm,…
Cân bằng và phân rõ trách nhiệm tạo sự thuận tiện trong công việc cho tất cả các bộ phận.
- Quan tâm và khen thưởng
Phát huy hơn nữa phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balance score card) được sử dụng trong quá trình thẩm định và khen thưởng ở công ty. Phương pháp công ty hiện đang thực hiện là sử dụng thẻ điểm để đánh giá cho sự thành công và trọng tài cho việc khen thưởng, công ty cân đối giữa ngân sách tài chính, ngân sách
khen thưởng hàng quý, hằng năm trong việc dõi theo thẻ điểm đánh giá ở các thước đo:
Đạt được kết quả mục tiêu cá nhân và công ty (KPI) Thực hiện dịch vụ xuất sắc
Cải tiến kinh doanh
Cơng ty cần có chính sách khen thưởng khuyến khích nhân viên hơn nữa với: Ngân sách khen thưởng tăng lên từ mức 5% ngân sách tiền thường hàng năm, tăng lên 10% ngân sách cho tiền thưởng trong cả năm và có chia vào cho phần thưởng mỗi quý.
Khen thưởng cho các nhân viên có thời gian làm việc tại công ty đạt 5 năm hoặc 10 năm.
Động viên đội ngũ kinh doanh bằng cách thực hiện khen thưởng theo nhận hoa hồng theo bậc thang doanh số bán hàng.
- Quản lý hiệu suất công việc
Công ty nên hướng đến cung cấp dịch vụ chính xác ngay từ lần đầu tiên: đúng thông tin, đúng số lượng, đúng sản phẩm, đúng thời gian,…. Chúng ta biết rằng lời xin lỗi có giá trị nhưng nó khơng xóa đi sự sai lầm trong dịch vụ cung cấp đến khách hàng nên thay vì chờ sai xót xảy ra cơng ty nên thực hiện quản lý hiệu suất trên phương thức quản lý toàn diện: lập mục tiêu & kế hoạch, thực hiện và phản hổi hiệu suất công việc, phát triển, đánh giá và khen thưởng hiệu suất cơng việc như phần trình bày trên.
Hình 4.1. Quản lý hiệu suất cơng việc
Thực hiện quản lý hiệu suất công việc, giúp các nhà quản lý đánh giá được công việc để cung cấp đến khách hàng dịch vụ hoàn hảo và bổ sung nhân viên, phân cơng thêm cơng việc nếu xảy ra các sai xót, cơng ty nên bố trí thêm nhân viên cho đội ngũ dịch vụ khách hàng và tư vấn kỹ thuật, cũng như quản lý chặt chẽ nhân viên trong đội ngũ giao nhận hàng hóa.
- Thực hiện cơ chế tuyển dụng
Đề xuất tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh cho lĩnh vực cung cấp dịch vụ phịng thí nghiệm mới của cơng ty để giảm áp lực nhân viên cũ phải gánh vác thêm một nghành mới và dễ gây ra sai xót trong dịch vụ cung cấp đến khách hàng.
Đề xuất thêm nhân viên dịch vụ khách hàng dựa trên phân tích và thực hiện quản lý hiệu suất công việc đề nghị.