7. Cấu trúc luận văn
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ vận chuyển đƣờng biển
3.2.7. Giải pháp về phƣơng tiện hữu hình
Theo kết quả khảo sát của tác giả, yếu tố phƣơng tiện hữu hình của SGL đang đƣợc các khách hàng đánh giá thấp nhất trong bảy yếu tố vì thế cơng ty cần phải nhanh chóng khắc phục các hạn chế trong chính sách này để đạt đƣợc các mục tiêu kinh doanh đề ra:
Thứ nhất, nâng cấp và cập nhật dữ liệu thƣờng xuyên về các thông tin về dịch
vụ cũng nhƣ các tin tức trong ngành trên website của SGL: Website là hình ảnh trƣớc mắt cho dịch vụ của công ty với khách hàng và các đối tác nƣớc ngồi, vì thế cách làm sẽ giúp cho khách hàng và các đối tác có nhu cầu hợp tác có thể chủ động theo dõi, kịp thời các thông tin về công ty nhƣ dịch vụ hiện tại, các quy định, các đối tác lớn đang hợp tác, chi phí tham khảo, ngƣời liên hệ,…Ngoài ra việc tích hợp dịch vụ Tracking online và iquote trên website sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thơng tin lơ hàng của mình và gửi báo giá trực tiếp khi có nhu cầu. Đồng thời điều này giúp các nhân viên kinh doanh giảm tải khối lƣợng công việc khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra tình hình thơng tin lơ hàng.
Thứ hai, cần yêu cầu các nhân viên hiện trƣờng và các nhân viên giao nhận phải
mặc đồng phục khi đi làm các ngày trong tuần: Giữa hàng ngàn forwarder nhƣ hiện nay thì việc mặc đồng phục sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện khi giao dịch cũng nhƣ giới thiệu hình ảnh của công ty đến các đơn vị khác nhƣ cảng, các forwarder khác. Với đồng phục đã có sẵn là chiếc áo khốc khơng tay màu xanh đen, phía sau in logo SGL, cơng ty có thể trang bị cho các nhân viên này thêm 1 -2 chiếc áo mặc trong tuần. Nếu đƣợc, công ty nên trang bị thêm bảng tên cho các nhân viên này để khi các nhân viên giao nhận với khách hàng, họ tin tƣởng hơn.
Thứ ba, thiết kế lại các mẫu chứng từ trong giao dịch: Giấy báo hàng đến của bộ phận hàng nhập cần phải đƣợc thiết kế lại trong đó ghi rõ thông tin ngƣời cần liên hệ khi khách hàng có thắc mặc về biểu phí nhận đƣợc, tránh tình trạng liên hệ sai ngƣời khi có thắc mắc. Bên cạnh đó, đối với hàng xuất, bộ phận IT nên xem xét sử dụng một phông chữ rõ ràng hơn, bố cục rõ và đẹp để cho khách hàng thấy đƣợc sự chuyên nghiệp trong dịch vụ cũng nhƣ dễ dàng trong các vấn đề khai báo hải quan đối với các đại lý ở đầu nƣớc ngoài.