BƯU ĐIỆN TP.HCM
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, theo tác giải thì Bưu điện TP.HCM cần thực
hiện đồng bộ nhóm giải pháp sau đây tương ứng với những hạn chế được đánh giá
ở phần cuối chương II như sau:
3.2.1. NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐẦU TƯ VÀ HIỆU QUẢ SỬ
DỤNG TÀI SẢN
Hoạt động đầu tư sẽ chi phối hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong suốt chu kỳ hoạt động của dự án. Do vậy, Bưu điện TPHCM ngay từ bây giờ cần mạnh dạn cắt bỏ hoặc thu hẹp quy mô đầu tư những dự án chuẩn bị đầu tư nhưng có khả
năng sẽ không mang lại hiệu quả.
Đối với các cơng trình đang triển khai đầu tư dở dang, Bưu điện TPHCM cần
phải tăng cường công tác giám sát để đảm bảo chất lượng công trình và phải thường xuyên nhắc nhỡ các nhà thầu phải thực hiện thi công đúng theo tiến độ
để sớm đưa cơng trình hồn thành đi vào sử dụng nhằm phát huy ngay tác dụng của
tài sản đầu tư.
Hiệu quả sử dụng tài sản tại đơn vị trong thời gian qua là quá thấp. Đơn vị cần
thường xuyên phân tích, đánh giá quá trình sử dụng tài sản, bố trí và quản lý sử
dụng tài sản một cách hợp lý hơn. Tiến hành thanh lý ngay những tài sản khơng cịn sử dụng, những tài sản lạc hậu về kỹ thuật để sớm thu hồi vốn. Nâng cao chất lượng công tác bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, nâng cấp những tài sản đang dùng nhằm nâng cao tuổi thọ của tài sản.
Bưu điện TPHCM cần phải sớm xây dựng chiến lược đầu tư dài hạn, đa dạng
và thích ứng với chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Đối với hệ thống các Điểm BĐVHX, để nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản góp
phần nâng cao hiệu quả kinh doanh tại các Điểm này, Bưu điện TPHCM cần tập trung thực hiện một số nội dung sau:
Kiểm tra, đánh giá đúng hiện trạng của các Điểm BĐVHX hiện có, khơng sử dụng BĐVHX sai mục đích. Bảo đảm giờ đóng mở cửa đã được thơng báo. Niêm
yết đầy đủ các bảng giá cước. Giữ gìn vệ sinh sạch đẹp khu vực làm việc và trong khn viên của Điểm BĐVHX.
Thực hiện chủ trương chính sách của đảng nhà nước nhằm tổ chức điểm Bưu
điện Văn hóa xã trở thành điểm đến sinh hoạt văn hóa, thu hút đơng đảo người dân trên địa bàn. Tổ chức một số loại hình hoạt động miễn phí như: internet, thư viện,
truyền hình cáp, định kỳ chiếu phim phục vụ người dân trên khu vực.
Bên cạnh dịch vụ điện thoại, Bưu điện TPHCM nên nghiên cứu và mở thêm nhiều dịch vụ cung cấp tại Điểm BĐVHX như dịch vụ bưu chính, dịch vụ tiết kiệm
bưu điện, dịch vụ chuyển tiền, phát hành báo chí, dịch vụ thu cước, bán thẻ viễn
thông trả trước, bán văn phòng phẩm, bảo vệ trang thiết bị, tài sản cho
viễn thông, làm đại lý bán thiết bị tin học, thiết bị điện thoại …
Bưu điện tỉnh cần nghiên cứu nâng mức hoa hồng tối thiểu được hưởng cho nhân viên BĐVHX ngang bằng với mức lương tối thiểu hiện hành của Nhà nước quy định.
Đối với những Điểm BĐVHX có điều kiện kinh doanh nhưng cơ sở vật chất bị
xuống cấp, Bưu điện tỉnh nên có kế hoạch sửa chữa, nâng cấp nhằm khôi phục lại
năng lực sử dụng của tài sản.
Thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở nhân viên làm việc tại Điểm BĐVHX chấp
hành nghiêm túc các nội dung của Hợp đồng đã cam kết giữa Bưu điện với nhân
viên Điểm BĐVHX. Giao nhiệm vụ và ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ rõ ràng cho
cán bộ, chuyên viên của Bưu điện huyện tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tình hình hoạt động tại các Điểm nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ và giữ gìn uy tín của ngành.
Nghiên cứu sáp nhập thuê phát xã và văn hoá xã vào thành một để nâng cao thu nhập cho nhân viên Điểm BĐVHX, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm
chi phí. Đối với những Điểm BĐVHX vùng sâu, vùng xa, những Điểm kinh doanh
không hiệu quả chủ yếu là phục vụ cơng ích thì Bưu điện tỉnh cần chủ động báo cáo với Ủy ban nhân dân TPHCM, Sở Thông tin Truyền thông, các cấp ủy đảng và
báo và các cơ chế thuận lợi khác để Điểm BĐVHX có điều kiện phát triển, đáp ứng
nhu cầu của nhân dân tại địa phương.
+ Dự kiến chi phí bỏ ra để thực hiện giải pháp: 5.460 triệu đồng, bao gồm: - Chi phí giá vốn hàng bán (8 triệu x 12 tháng x 42 điểm) : 4.032 triệu đồng - Chí phí đầu tư nâng cấp (14 triệu x 42 điểm) : 588 triệu đồng - Chí phí lắp đặt các hệ thống miễn phí (20 triệu x 42 điểm): 840 triệu đồng
+ Dự kiến doanh thu mang lại sau khi thực hiện giải pháp: 8.064 triệu đồng (16 triệu x 12 tháng x 42 điểm BĐVHX)
+ Hiệu quả mang lại sau khi thực hiện giải pháp:
Giảm được chi phí đầu tư khơng hiệu quả, sớm đưa dự án đầu tư hoàn thành đi vào sử dụng để phát huy tác dụng của tài sản qua đầu tư, nâng cao
hiệu quả sử dụng tài sản;
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại các Điểm BĐVHX góp phần
tăng doanh thu cho đơn vị; nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống cho nhân viên làm
việc tại các Điểm BĐVHX, duy trì việc phổ biến các văn bản, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước tới đông đảo nhân dân nhất là nhân dân ở các khu vực vùng
sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, tạo điều kiện cho nhân dân khu vực này tiếp
cận với công nghệ hiện đại, mở rộng kiến thức về khoa học kỹ thuật, góp phần nâng
cao dân trí và đời sống tinh thần của nhân dân nông thôn.
3.2.2. ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING
Hoạt động marketing mang tính sống cịn đối với doanh nghiệp. Thực tế trong giai đoạn vừa qua, do đơn vị chưa làm tốt công tác này nên chưa thu hút được
khách hàng. Do vậy, trong thời gian tới đơn vị cần quan tâm thực hiện
đồng bộ các nội dung sau:
3.2.2.1. Củng cố các dịch vụ truyền thống:
Các dịch vụ truyền thống lõi như dịch vụ bưu chính, tài chính bưu chính,
truyền thơng bán lẻ, phát hành báo chí, thu cước viễn thông là những dịch vụ mang lại nguồn thu ổn định cho đơn vị. Chính vì vậy đơn vị cần phải quan tâm hơn nữa
vụ là yếu tố quan trọng nhất cần được đặt lên hàng đầu, chất lượng dịch vụ được nâng cao sẽ thu hút sự tin tưởng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đối với dịch vụ Bưu chính: tiếp tục củng cố và đẩy mạnh bán hàng ở
các kênh:
+ Kênh bưu cục: Thực hiện tốt việc theo dõi các đơn hàng khách hàng lớn
theo các nội dung đã cam kết để tạo sự tin tưởng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; tăng cường giới thiệu tư vấn những dịch vụ khác mà khách hàng chưa sử dụng,
đặc biệt là nhóm dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, dịch vụ chuyển
quà tặng, dịch vụ Directmail, dịch vụ vận tải; Rà soát thường xuyên nhóm khách
hàng cơ quan hành chánh sự nghiệp và các tổ chức (quy mô vừa và nhỏ) trú đóng
trên phạm vi địa bàn được phân công phục vụ để tiếp thị phát triển khách hàng.
+ Kênh bán hàng chuyên trách: Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình tiếp thị trọng điểm tập trung vào nhóm khách hàng mới trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; nhóm khách hàng thương mại điện tử (COD, voucher); nhóm khách hàng khu công nghiệp, khu chế xuất; Hỗ trợ các bưu cục bán hàng đối với các
khách hàng trong phạm vi giao cho đơn vị nhưng đơn vị chưa thực hiện được việc phát triển khách hàng.
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng: Thực hiện tốt việc nhận hàng tại địa chỉ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Tổ chức tiếp thị đến các khách hàng nhỏ lẻ trên phạm vi địa bàn phụ trách.
Xây dựng chính sách bán hàng phù hợp với các kênh bán hàng và phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác.
Xây dựng quy trình điều hành, theo dõi, quản lý, đối soát dịch vụ COD để
nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo các chỉ tiêu cam kết với khách hàng nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu, từ đó gia tăng doanh số trong nhóm khách hàng này bên cạnh nhóm khách hàng mới.
Tăng cường việc phối hợp với các BĐT/TP khác trong việc cung cấp dịch vụ
cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu phát triển và đẩy mạnh kinh doanh các nhóm dịch vụ giá trị gia
tăng nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh. Phát triển các
dịch vụ liên quan đến hành chính cơng để đa dạng hóa dịch vụ và tiện ích phục vụ
người dân Thành phố.
- Đối với dịch vụ Tài chính bưu chính.
+ Nhóm dịch vụ thu hộ: Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thu hộ tiền điện, thu phí bảo hiểm và các loại hình thu hộ khác; Tiếp tục tìm kiếm thêm nhiều đối tác để hợp tác kinh doanh dịch vụ thu hộ, tăng doanh thu; Xây dựng chương trình khuyến mại
cho cá nhân, đại lý giao dịch qua hệ thống bưu điện.
+ Nhóm dịch vụ Chuyển tiền: Đẩy mạnh công tác bán hàng, tập trung vào
nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là công nhân tại các KCN, KCX và khách
hàng lớn gửi tiền từ các chương trình khuyến mại cho khách hàng; Xây dựng chương trình khuyến mại “Tích điểm nhận q” để lơi kéo khách hàng trung thành, chăm sóc khách hàng vào các dịp Lễ, Tết.
+ Nhóm dịch vụ đại lý bảo hiểm:
Bảo hiểm PTI: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương dịch vụ PTI để tạo động lực cho các cá nhân tham gia bán hàng; Tiếp tục phối hợp PTI triển khai
các chính sách bán hàng đã thực hiện; Xây dựng các chính sách bán hàng các dịch
vụ cịn tiềm năng như bảo hiểm cháy nổ xe máy, bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe phúc an sinh; Tiếp tục hợp tác với PTI để có chính sách bán hàng dịch vụ bảo hiểm học sinh đối với các khu vực đã xây dựng được mối quan hệ tốt trong năm 2012.
Bảo hiểm Prévoir: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương dịch vụ bảo hiểm Prévoir để tạo động lực cho cá nhân tham gia bán hàng; Tiếp tục thực hiện các
Phát Lộc. Tiếp tục triển khai các chính sách bán hàng.
Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương dịch vụ TKBĐ để tạo động lực cho các cá nhân tham gia bán hàng; Xây dựng các
chương trình chăm sóc khách hàng trung thành để giữ khách hàng; Tiếp tục phát
triển khách hàng thuộc nhóm người thân của BĐTP và VNPT; Tăng cường công tác truyền thông, tiếp thị bán hàng tại các khu chế xuất, khu công nghiệp tập trung đông công nhân, các khu vực đông dân hệ thống ngân hàng chưa mở rộng đến; Xây dựng mơ hình bán hàng chủ động, tập trung vào địa bàn các khu vực huyện; áp doanh số và xây dựng cơ chế trả lương theo doanh số cho lực lượng này.
Dịch vụ thu cước Viễn thông: tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Viễn thông TP trong việc xác định và loại nợ xấu, trích lọc danh sách khách hàng nợ cước tập trung từ BĐTP để định hướng cho đơn vị tổ chức thực hiện. Xây dựng các chính
sách tạo động lực dành cho đơn vị trực thuộc có thành tích thu cước xuất sắc, lực
lượng cộng tác viên thu cước, thu hồi nợ.
- Đối với dịch vụ truyền thông, bán lẻ:
+ Thương mại điện tử: Phát triển Website bán hàng và hạ tầng kỹ thuật,
thanh toán tạo tiện ích cho khách hàng; Tìm kiếm thêm nhiều đối tác để hợp tác
kinh doanh đẩy mạnh bán hàng online bên cạnh việc xây dựng mơ hình siêu thị ảo để các tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh, mua bán; cung cấp dịch vụ khép kín
chợ ảo – giao hàng – thu tiền các tổ chức, cá nhân tham gia;
+ Bán lẻ: Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ phát triển thuê bao và dịch vụ sau bán hàng cho các doanh nghiệp viễn thơng; Xây dựng chính sách cộng tác viên phát triển thuê bao AVG ở các khu vực huyện Củ Chi, Hóc Mơn, Bình Chánh; Xây dựng chính sách tạo động lực cho nhân viên tham gia bán dịch vụ nạp tiền trên hệ thống sim bông sen.
- Đối với dịch vụ phát hành báo chí
được nhiều đối tượng khách hàng ưa chuộng vì báo in có thuận lợi là có thể đọc được ở mọi lúc, mọi nơi. Để giữ được khách hàng và thu hút thêm nhiều khách
hàng mới, đơn vị cần tổ chức thực hiện tốt các nội dung chính sau:
+ Tổ chức phát báo cho độc giả trước 7 giờ sáng: Thông tin trên báo là thông tin mang tính thời sự vì vậy đơn vị phải tổ chức vận chuyển báo và phát báo kịp thời cho độc giả. Báo phải nhất định được phát cho độc giả trước 7 giờ sáng thì mới đáp ứng được nhu cầu của độc giả. Muốn làm được điều này đơn vị phải hợp đồng chặt chẽ với Công ty phát hành báo chí Trung ương – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh là đơn vị đầu mối cung cấp báo phải giao báo cho đơn vị trước 3 giờ sáng. Bưu điện tỉnh phải chỉ đạo cho Trung tâm khai thác vận chuyển phải bố trí người nhận báo, chia chọn báo cho từng Bưu điện huyện, công việc này
phải được hoàn thành trước 4 giờ sáng. Từ 4 giờ sáng bắt đầu vận chuyển báo xuống các huyện và đến 6 giờ sáng thì báo phải về đến các Bưu điện huyện.
+ Từ 6 giờ đến 6 giờ 30 là thời gian chia chọn báo cho độc giả. Từ 6 giờ 30
đến 7 giờ phải phát báo đến tay độc giả.
+ Thực hiện linh hoạt chính sách đối với khách hàng: Đơn vị cần sử dụng linh hoạt hơn về tỷ lệ hoa hồng và tỷ lệ chiết khấu phù hợp cho độc giả và các đại lý bán báo lẻ. Đối với độc giả là cá nhân và các đại lý bán báo lẻ thì đơn vị nên áp
dụng hình thức chiết khấu, còn độc giả là các tổ chức thì nên áp dụng hình thức hoa hồng.
- Đối với dịch vụ thu hộ cước viễn thông:
+ Bưu điện tỉnh cần rà soát lại Quy chế về thuê thu cước viễn thông đang
thực hiện tại đơn vị, từng bước hoàn thiện quy chế theo hướng như sau:
Thành lập Ban chỉ đạo thu cước: Bưu điện TPHCM nên ra quyết định
thành lập ngay Ban chỉ đạo thu cước tại Bưu điện TPHCM do Giám đốc Bưu điện
TPHCM làm Trưởng ban và thành lập các Tổ xử lý thu cước tại các đơn vị cơ sở
công tác thu cước.
Thắt chặt tỷ lệ thuê thu: Quy định lao động thuê thu phải thu đạt tỷ lệ từ 96 % trở lên thì mới được hưởng 100 % đơn giá tiền cơng th thu. Đồng thời phải
có chính sách thưởng bổ sung theo tỷ lệ tăng dần tương ứng với tỷ lệ tăng trên 96
%. Những cá nhân nào thu trong 2 tháng liền không đạt tỷ lệ 96 % phải bị cắt hợp
đồng thuê thu.
Tạo điều kiện để lao động thuê thu có thời gian đi thu nhiều hơn: Trước
đây thời gian bắt đầu đi thu nợ hằng tháng thường phải từ ngày 15 của tháng trở đi
nên thời gian đi thu nợ là rất ít gây ảnh hưởng rất lớn đến số tiền nợ thu được. Bưu
điện TPHCM cần phối hợp với Viễn thơng Hồ Chí Minh để in hoá đơn và giấy báo