5. Bố cục đề tài
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của khối cửa hàng tại công ty TNHH
2.2.1. Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực
Công tác hoạch định nguồn nhân lực hiện nay của khối cửa hàng tại công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi chưa được thực hiện một cách đầy đủ và thường xuyên. Nhu cầu về nguồn nhân lực hiện tại chủ yếu là dựa trên nhu cầu nhân sự phát sinh thực tế tại cửa hàng. Theo đó, các quản lý sẽ báo báo nhu cầu nhân sự tại cửa hàng mình quản lý hàng tuần và căn cứ vào đó bộ phận nhân sự sẽ lên kế hoạch nhân sự. Đối với các cửa hàng mới, bộ phận nhân sự sẽ dựa vào quy mô của cửa hàng, đồng thời so sánh với cửa hàng hiện tại để quyết định lượng nhu cầu lao động từ đó lên kế hoạch tuyển dụng cho cửa hàng mới.
Theo thơng tin tìm hiểu thị trường thì các doanh nghiệp khác hoạt động cùng lĩnh vực như Highland, The Coffee House… thực hiện việc hoạch định nhân lực tốt hơn so với công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi (tham khảo bảng 2.3).
Bảng 2.3 Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại một số chuỗi cà phê MyLife Coffee Highland The Coffee House MyLife Coffee Highland The Coffee House
- Dựa trên nhu cầu phát sinh thực tế - Kế hoạch nguồn nhân lực được lập theo tháng, quý, năm. - Đánh giá kết quả theo tháng - Kế hoạch nguồn nhân lực được lập theo tháng, quý, năm. - Đánh giá kết quả theo tháng. Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trong khi các doanh nghiệp khác thực hiện việc hoạch định nguồn nhân lực một cách nghiêm túc và thường xun thì cơng ty chỉ thực hiện việc hoạch định một cách đơn giản, dựa theo nhu cầu thực tế với tầm nhìn ngắn hạn. Do hoạch định là chức năng nền tảng nên điều này đã gây khó khăn cho việc thực hiện các chức năng khác trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực của khối cửa hàng tại công ty.
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát tiêu chí hoạch định nguồn nhân lực
STT Yếu tố Điểm trung
bình
Độ lệch chuẩn 1 Cửa hàng đảm bảo đủ nhân sự để hoạt động 3.073 0.846
2 Các biện pháp giải quyết tình trạng thừa, thiếu
nguồn nhân lực là hợp lý 3.277 0.987
Nguồn: Trích kết quả xử lý dữ liệu khảo sát
Theo kết quả khảo sát tại bảng 2.4, các yếu tố trong tiêu chí “Hoạch định nguồn nhân lực” của khối cửa hàng tại công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi chỉ đạt điểm trung bình từ 3 tới 3.2 ở mức trung bình với độ lệch chuẩn từ 0.8 đến 0.9 cho thấy có sự đồng thuận cao của những người tham gia khảo sát. Qua kết quả khảo sát cho thấy hoạt động hoạch định nguồn nhân lực của khối cửa hàng tại công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi chưa được đánh giá cao.
Yếu tố “Cửa hàng đảm bảo đủ nhân sự để hoạt động” nhận được điểm số trung bình là 3.073 thấp nhất trong tiêu chí hoạch định nguồn nhân lực. Như vậy, việc xác định nhu cầu nguồn nhân lực được đánh giá là trung bình với sự đồng thuận cao khi độ lệch chuẩn đạt 0.846. Việc thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực một cách chưa nghiêm túc và đầy đủ gây nên những khó khăn cho hoạt động của khối cửa hàng tại công ty. Đối tượng lao động chính tại cửa hàng là sinh viên của các trường cao đẳng và đại học nên khối cửa hàng thường có biến động lớn về nhân sự vào các dịp hè, Tết. Việc thiếu hụt nhân sự với quy mô lớn vào những dịp này dẫn đến việc điều động nhân sự hỗ trợ giữa các cửa hàng với nhau không thực hiện được. Việc không tiến hành thực hiện công tác hoạch định nguồn nhân lực khiến công ty không dự báo được số lượng nhân sự cần chuẩn bị dẫn đến sự quá tải trong công tác tuyển dụng vào những thời điểm này. Việc phải tuyển một số lượng nhân sự lớn trong thời gian ngắn dẫn đến việc không đảm bảo được chất lượng nhân viên do khơng có thời gian để đào tạo nhân viên, việc tuyển dụng không đảm bảo số dư lại dẫn đến việc thiếu hụt nhân sự khi các ứng viên bỏ việc sau thời gian thử việc. Việc cửa hàng thiếu hụt nhân sự để hoạt động trong khoảng thời gian này dẫn đến việc chất lượng phục vụ chưa đạt
ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Phương thức dự báo nhu cầu nguồn nhân lực hiện nay của cơng ty chỉ có thể đáp ứng đủ số lượng nhân sự tại khối cửa hàng nhưng chưa đảm bảo về chất lượng. Các nhân viên thiếu kỹ năng và kinh nghiệm làm việc dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa tốt đây là điểm yếu mà công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi cần cải thiện.
Yếu tố “Các biện pháp giải quyết tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực là hợp lý” nhận được mức điểm trung bình là 3.277 và độ lệch chuẩn là 0.987. Cho thấy các biện pháp này chỉ đạt ở mức trung bình với sự đồng thuận rất cao. Như đã đề cập, do đối tượng lao động chủ yếu là sinh viên nên vào những dịp hè, Tết, khối cửa hàng xảy ra biến động nhân sự với quy mô lớn. Vào những giai đoạn này, công ty tiến hành điều động nhân sự giữa các cửa hàng để hỗ trợ lẫn nhau. Ngoài ra, vào dịp Tết, công ty thực hiện thu hẹp hoạt động kinh doanh bằng cách đóng cửa một số cửa hàng có doanh thu thấp nhằm có đủ nhân sự để hỗ trợ các cửa hàng còn lại. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tiến hành phân cơng nhân viên khối văn phịng hỗ trợ công việc của khối cửa hàng trong dịp Tết. Đối với các cửa hàng thừa nhân sự, công ty yêu cầu các quản lý tăng ngày nghỉ của các nhân viên vào các ngày thấp điểm, điều động nhân viên sang những cửa hàng có nhu cầu nhân sự cao đột biến trong tuần. Hiện nay, công tác điều động nhân sự của công ty để giải quyết các vấn đề mang tính thời điểm, tình huống là hợp lý.
Hiện tại, hoạt động kinh doanh của cơng ty có quy mơ chưa lớn, tốc độ phát triển chưa cao dẫn đến nhu cầu nguồn nhân lực là còn thấp nên việc xác định nhu cầu theo biến động thực tế và điều động nhân sự trong một số thời điểm vẫn còn đáp ứng được. Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh cũng như quy mô của công ty tăng lên công tác hoạch định nguồn nhân lực như hiện nay là chưa đáp ứng được mục tiêu phát triển của cơng ty. Bên cạnh đó, hiện nay, cơng ty chỉ đảm bảo được số lượng nhân sự cịn chất lượng thì vẫn chưa đạt yêu cầu.
Như vậy, tiêu chí hoạch định nguồn nhân lực của khối cửa hàng tại công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi được đánh giá chưa tốt. Ngun do của hạn chế đó là vì khi hoạch định nguồn nhân lực, cơng ty chỉ dựa vào nhu cầu phát sinh thực tế mang
tính ngắn hạn, khơng đánh giá thực trạng tình hình nguồn nhân lực của cơng ty, từ đó khơng có bất kỳ một kế hoạch nhân lực dài hạn nào. Do vậy, công ty TNHH Cuộc Sống Của Tôi cần cải thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực để đảm bảo đủ nguồn nhân lực về số lượng lẫn chất lượng, có kế hoạch dài hạn đáp ứng được mục tiêu phát triển của công ty.