Thang đo Ký hiệu Nguồn
Thƣơng hiệu này hoàn toàn khác biệt với thƣơng hiệu khác
DPB1 Kim (2001) Thƣơng hiệu này có dịch vụ đặc biệt hơn so với
thƣơng hiệu khác.
DPB2 Kim (2001) - có chỉnh sửa
Dễ tìm thấy chi nhánh ngân hàng X hơn các ngân hàng khác
DPB3 Bổ sung từ nghiên cứu định tính Thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng
khách hàng
DPB4 Bổ sung từ nghiên cứu định tính
3.2.3 Thang đo sự lơi cuốn của tính cách thương hiệu
Sự lơi cuốn của tính cách thƣơng hiệu thể hiện ở chỗ khách hàng thấy thƣơng hiệu đó hấp dẫn, rất thu hút và rất đặc biệt đối với họ. Khách hàng bị lôi cuốn bởi một thƣơng hiệu ngân hàng nào đó sẽ dễ có quyết đinh sử dụng của ngân hàng đó. Các biến quan sát này dựa trên thang đo của Kim (2001).
Thƣơng hiệu này rất lơi cuốn. Thƣơng hiệu này rất có ích. Thƣơng hiệu này rất đặc biệt.
Theo kết quả nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm với các chuyên gia cho thấy rằng các câu xác định biến quan sát là rõ ràng và mỗi câu đểu mang ý nghĩ riêng của sự lơi cuốn của thƣơng hiệu. Bên cạnh đó, các chun gia cịn cho rằng sự lơi cuốn của tính cách thƣơng hiệu cịn thể hiện ở chỗ giao dịch an toàn, nhanh, đơn giản.
Vì vậy 3 biến quan sát đƣợc thêm vào là: Ngân hàng X giao dịch an toàn.
Ngân hàng X có thời gian giao dịch nhanh. Ngân hàng X có thủ tục đơn giản.
Thang đo sự lơi cuốn của tính cách thƣơng hiệu đƣợc sử dụng chính thức trong nghiên cứu thể hiện ở bảng 3.3 .