2.1.3.4 Phương diện học hỏi và phát triển
Những mục tiêu ở những phương diện tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ đã phân tích, định hướng xây dựng những bước đi dài hạn cho doanh nghiệp. Nhưng để có thể đáp ứng cho những mục tiêu dài hạn đó thì quy trình kinh doanh nội tại của doanh nghiệp hiện tại phải được thực hiệnnền tảng về công nghệ, nhân lực thật sự phù hợp. Mà đa phần doanh nghiệp hiện nay cho thấy rằng nguồn lực của của họ khơng đáp ứng được những địi hỏi mang lại sự cải thiện và tạo ra những giá trị gia tăng mang tính đột phá. Xây dựng khía cạnh Học hỏi và phát triển để xác định nền tảng cơ sở hạ tầng cho doanh nghiệp là điều hết sức cần thiết và khía cạnh học hỏi – phát triển được nhìn nhận từ ba vấn đề chủ yếu:
- Năng lực của nguồn nhân lực - Năng lực hệ thống thông tin
- Động lực phấn đấu, văn hóa và liên kết tổ chức
Để có thể thu hẹp khoảng cách giữ năng lực hiện thời với những hoạch định năng lực dài hạn, ngoài việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp nên đặt ra yêu cầu phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng, trình độ đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống thông tin, kết nối các nhiệm vụ thường nhật thành một chuỗi quy trình hoạt động của tổ chức.
2.1.4 Liên kết những thước đo trong BSC với chiến lược của tổ chức 2.1.4.1 Mối quan hệ nhân quả
Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý như một công cụ hữu hiệu giúp nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện giám sát, liên kết những mục tiêu, chiến lực thành những hành động cụ thể trong quá trình hoạt động của mình dựa trên bốn phương diện có quan hệ mật thiết với nhau: Tài chính, Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học tập và phát triển.
Các phương diện liên kết với nhau thông qua mối liên hệ nhân - quả (Nếu – Thì), giúp doanh nghiệp truyền đạt cho tồn tổ chức về chiến lược mà công ty đang hướng tới.
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt thành công ở phương diện học hỏi và phát triển? Để thành công trên phương diện này doanh nghiệp cần phải tập trung vào nâng cao nguồn nhân lực thơng qua việc giám sát, nâng cao sự hài lịng của nhân viên, tập trung phát triển kỹ năng cho nhân viên, giữ chân nhân viên cũ có kinh nghiệm; Nâng cấp hệ thống thông tin như cung cấp các ứng dụng hỗ trợ chiến lược, phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng; Nâng cao văn hóa và liên kế tổ chức thông qua việc xây dựng quy tắc ứng xử với khách hàng, liên kết mục tiêu của nhân viên với tổ chức, tạo môi trường để các nhân viên có thể trao đổi kiến thức học hỏi lẫn nhau
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt thành cơng ở phương diện Quy trình kinh doanh nội bộ? Để đáp ứng về thời gian nhưng tạo ra sản phẩm chất lượng, giảm thiểu chi phí ở phương diệnhoạt động kinh doanh nội bộ tạora quy trình linh hoạt và mang lại hiệu quả, đòi hỏi doanh nghiệp cần cải thiện tốt các nhân tố ở phương diện học hỏi và phát triểncần đáp ứng nhu cầu cần có một hệ thống cơ sở dữ liệu sẵn sàng tức hệ thống thông tin của doanh nghiệp phải chất lượng, một đội ngũ nhân viên được đào tạo có năng lực, không ngừng học hỏi phát triển, gắn liền lợi ích của cá nhân với lợi ích của tồn doanh nghiệp thơng qua các chính sách khuyến khích tạo sự chủ động phấn đấu đóng góp của mỗi nhân viên tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp.
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt thành công ở phương diện khách hàng? địi hỏi doanh nghiệp có một hệ thống quy trình kinh doanh nội bộ hữu hiệu tức doanh nghiệp phải quản lý tốt thời gian, chất lượng, và chi phí thể hiện qua tỷ lệ sai hỏng phải ngày càng giảm, liên tục cải tiến trong quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ như giao đúng hàng, đủ hàng và đúng hẹn, tăng cường những dịch vụ gia tăng mang lại tối đa sự hài lịng cho khách hàng, lơi kéo sự trung thành của khách hàng cũ, thu hút khác hàng mới, tăng thị phần và sinh lời từ kinh doanh
Làm thế nào để doanh nghiệp đạt được mục tiêu về phương diện tài chính? Để tăng trưởng doanh thu, cải thiện năng suất đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản thì doanh nghiệp phải cải thiện tốt các phương diện còn lạicụ thểcải thiện
hiệu quả phương diện khách hàng thông qua việc làm hài lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, duy trì sự trung thành của khách hàng, hay chiếm lĩnh được thị phần và thành công trong việc thu hút được khách hàng mới.Và nếu doanh nghiệp đạt được sự thành công ở từng phương diện Khách hàng, Quy trình kinh doanh nội bộ, Học hỏi và phát triển có nghĩa là doanh nghiệp đang tạo ra những đóng góp quan trọng cho sự thành cơng của khía cạnh tài chính với những bước đi bền vững trong dài hạn.