Tỷ lệ đồng ý về yếu tố đồng cảm

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng thông tin thống kê đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin của cục thống kê tỉnh cà mau (Trang 82 - 83)

Tỷ lệ đồng ý Hoàn toàn chƣa tốt (%) Chƣa tốt (%) Tạm đƣợc (%) Khá Tốt (%) Rất tốt (%)

Cục Thống kê đã tạo điều kiện để ông/Bà tiếp cận được những thông tin, số liệu một c ch tốt nhất

2.00 5.40 5.90 46.00 40.60 C n bộ, nhân viên Cục Thống kê hiểu

được mong muốn, nhu cầu s dụng thơng tin của Ơng/ Bà

6.40 9.90 8.90 40.10 34.70 C n bộ, nhân viên Cục Thống kê đã tận

tình giúp cho Ơng/ Bà có được những thông tin, số liệu cần thiết

2.00 3.00 4.50 45.00 45.50 Ơng/Bà ln nhận được sự giúp đỡ tận

tình, hết mức của Cục Thống kê khi có nhu cầu

2.00 5.90 8.90 45.50 37.60 Những yêu cầu của Ơng/Bà ln được

Cục Thống kê ghi nhận và quan tâm tận tình

2.50 5.00 11.90 45.00 35.60

(Nguồn kết quả nghiên cứu)

Nhìn chung, c c vấn đề thuộc sự đồng cảm được Cục Thống kê thực hiện kh tốt với trung bình thấp nhất là 3.87/5 điểm.

Cán bộ, nhân viên Cục Thống kê hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu sử dụng thông tin của đối tượng sử dụng thông tin điều này được đ nh gi thấp nhất

với mức điểm 3.87/5 tuy nhiên với mức điểm này cũng kh tốt với tỷ lệ đ nh gi 83.7% là tốt, điều này cho thấy so với c c vấn đề kh c thuộc về sự đồng cảm c n bộ nhân viên cần có c ch để gia tăng hơn nữa việc cảm thông, thấu hiểu nhu cầu thông tin của người có nhu cầu thơng tin, tương tự những u cầu của đối tượng sử dụng thông tin được ghi nhận và quan tâm tận tình điều này được đ nh gi với mức điểm

trung bình là 4.06/5 (tỷ lệ đ nh gi tốt khoảng 92.5%) với mức đ nh gi kh tốt cần duy trì điều này trong tương lai cho Cục Thống kê để có thể đạt được sự hài lịng tối đa. Bên cạnh đó, việc Cục Thống kê đã tạo điều kiện để đối tượng sử dụng thông tin

tiếp cận được những số liệu, thông tin một cách tốt nhất (4.18/5, tỷ lệ đ nh gi tốt

92.5%), nhân viên cục thống kê đã tận tình giúp đối tượng sử dụng thơng tin có được những thơng tin, số liệu cần thiết (4.29/5, tỷ lệ đ nh gi tốt 95%). Nhìn chung,

c c vấn đề về yếu tố sự đồng cảm được đối tượng s dụng thông tin đ nh gi tương đối tốt, điều này cho thấy trong tương lai cần duy trì những việc này một c ch tốt nhất và ph t huy thêm những gì Cục Thống kê đã làm được trong thời gian qua nhằm hướng đến sự hài lòng tốt nhất t đối tượng s dụng thông tin.

4.1.4.2. Thực trạng yếu tố năng lực phục vụ:

Yếu tố năng lực phục vụ là một trong 2 yếu tố t c động mạnh nhất đến sự hài lịng của đối tượng s dụng thơng tin tại Cục Thống kê Cà Mau với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.518, cần xem xét những điểm thực hiện tốt và hạn chế về năng lực phục vụ được đối tượng s dụng thông tin đ nh gi về Cục Thống kê thông qua các bảng tính điểm trung bình.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng thông tin thống kê đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin của cục thống kê tỉnh cà mau (Trang 82 - 83)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(139 trang)