Bảng hỏi đƣợc thiết kế bao gồm 03 phần. Phần 01 với 07 câu hỏi về thông tin đối tƣợng trả lời bảng hỏi với các tùy chọn cho trƣớc. Phần 02 với 40 câu hỏi đƣợc thiết kế dƣới dạng thang đo likert với 05 mức độ đánh giá, trong đó mức độ 1 là “rất khơng đồng ý” và mức độ 5 là “rất đồng ý”. Phần 03 với 02 câu hỏi mở để các đối tƣợng trả lời bảng hỏi tự ghi các ý kiến cá nhân.
Đối tƣợng khảo sát: là công chức, cán bộ đang làm việc tại 17 đơn vị chính quyền cấp cơ sở của Thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre đƣợc chọn theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện.
Với 40 câu hỏi, số phiếu khảo sát cần có là 39* 5 = 195 phiếu. Tuy nhiên với hình thức phát bảng hỏi in trực tiếp và thu lại sau 02 tuần thì để đảm bảo số quan sát cần thiết cho phân tích. Tác giả phát tổng cộng 340 phiếu (phát đều 20 phiếu/01 đơn vị cấp phƣờng, xã). Tổng số phiếu thu về là 287 phiếu với đơn vị có số phiếu phản hồi cao nhất là 20 phiếu, số đơn vị có số phiếu thu về thấp nhất là 12 phiếu). Tổng số phiếu đạt yêu cầu sau kiểm tra, loại bỏ hiện tƣợng chƣa hoàn thành phiếu khảo sát hoặc đánh ngẫu nhiên một mức đánh giá.
Đối với hình thức phỏng vấn sâu tác giả tiến hành đặt câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp dựa trên một số kết quả sơ bộ từ thông tin mẫu khảo sát, đƣợc kiểm tra độ tin cậy của thang đo trƣớc khi tính chỉ số quan trọng tƣơng đối (RII, đƣợc trình bày chi tiết trong mục tiếp theo).