Xét về giới tính khách hàng trong tổng số 116 KH nghiên cứu có 51 khách hàng nam, chiếm 44% tương đương tỷ trọng có 65 KH nữ, chiếm 56%. Kết quả trên cho thấy tỷ trọng này tương đối cân bằng giữa hai nhóm KH. Thực tế cho thấy, chủ các DN trên địa bàn tỉnh Kiên Giang có giới tính chênh lệch nhau không nhiều. Những chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ thường có giới tính nữ, trong khi những DN xây dựng thường chủ doanh nghiệp là nam giới. Chính từ đặc điểm giới tính này mà NH Kiên Long Kiên Giang cần có những chính sách chăm sóc khách hàng đối với cả hai giới tính.
Nam ; 44% Nữ; 56%
Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính của khách hàng
Xét về độ tuổi, trong 116 KH được tham gia khảo sát có 2 khách hàng dưới 30 tuổi, chiếm 1,7%; 8 khách hàng từ 31 đến 40 tuổi, chiếm 6,9%. Số khách hàng chiếm đa số từ 41 đến 60 tuổi, chiếm 89,7%. Nhìn chung, khách hàng đến giao dịch với NH Kiên Long Kiên Giang là những khách hàng có tuổi đời cao. Thực tế cho thấy, chủ DN là những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, họ biết vận dụng những chính sách ưu đãi về lãi suất và chính sách chăm sóc KH của NH, từ đó lựa chọn NH phù hợp để giao dịch. 0 10 20 30 40 50 60 70
Biểu đồ 4.2: cơ cấu độ tuổi của khách hàng
Về trình độ học vấn, hầu hết KH đều có trình độ học vấn từ Trung học phổ thơng trở lên. KH có trình độ trung cấp chiếm 20,7%, cao đẳng chiếm 33,6% và đại học chiếm 23,3%. Trình độ học vấn của KH càng cao thì việc nhìn nhận, lựa chọn dịch vụ của NH càng tốt và họ hiểu được chất lượng dịch vụ của NH nhiều hơn. Mặt khác, học vấn càng cao thì khả năng đầu tư kinh doanh và hiệu quả mang lại cũng cao. Hơn nữa, KH càng có trình độ họ sẽ am hiểu các công nghệ của dịch vụ như sử dụng ATM, POSS, internet để giao dịch, đồng thời họ sẽ lựa chọn những NH nào có chất lượng dịch vụ tốt hơn để giao dịch.
Trung học phổ thông; 22%
Trung cấp; 21% Cao đẳng; 34%
Đại học; 23%
Biểu đồ 4.3: Trình độ học vấn của khách hàng
Xét loại hình doanh nghiệp trong mẫu khảo sát, trong 116 KH được khảo sát đa số KH có loại hình doanh nghiệp là tư nhân với 76 doanh nghiệp, chiếm 76,7%, tiếp đến là DN nhà nước với 19 doanh nghiệp, chiếm 16,4%. Số lượng hợp tác xã và công ty cổ phần trong mẫu khảo sát tương đối ít, điều này cũng phản ánh đúng thực tế kinh doanh của NH Kiên Long Kiên Giang trong thời gian qua. Trong những năm gần đây, nhà nước có chủ trương tăng cường cổ phần hóa các DN nhà nước, mặt khác nước ta đang có những chính sách tăng cường phát triển kinh tế tư nhân, liên kết hợp tác trong sản xuất. Chính vì thế, đa số các DN hiện nay trên địa bàn tỉnh Kiên Giang là DN tư nhân.
DN nhà nước DN tư nhân Hợp tác xã Công ty cổ phần 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 19 89 7 1
Biểu đồ 4.4: Loại hình doanh nghiệp
Về vốn điều lệ của DN, trong 116 DN có 63 DN có vốn điều lệ dưới 20 tỷ, chiếm 54,3%; 47 DN có vốn điều lệ từ 20 tỷ đến 100 tỷ, chiếm 40,5%; có 6 DN có vốn điều lệ trên 100 tỷ, chiếm 5,2%. Theo phân tích trên, đa số DN sử dụng dịch vụ của NH Kiên Long là DN tư nhân nên vốn điều lệ dưới 20 tỷ là tương đối cao. Như trình bày ở trên, đa số DN trên địa bàn tỉnh Kiên Giang là DN tư nhân, qui mơ sản xuất chưa lớn, chính vì thế mà vốn điều lệ của DN không cao. Tuy nhiên, vẫn có những DN có số vốn hơn 100 tỷ, đây là những DN mà NH cần phải quan tâm chăm sóc, cung cấp kịp thời các dịch vụ của NH, nâng cao sự hài lòng của họ, đảm bảo giữ chân họ giao dịch với NH.
Biểu đồ 4.5: Vốn điều lệ của doanh nghiệp
Về mức độ giao dịch, trong 116 khách hàng được khảo sát, kết cho thấy mức độ giao dịch của khách hàng theo hàng tuần chiếm tỷ lệ cao nhất 71,6%, kế tiếp là mức độ giao dịch hàng tháng, chiếm 16,4%. Thực tế cho thấy, các giao dịch của DN tại NH rất thường xuyên. Do đó, NH cần phải thường xuyên quan tâm nâng cấp các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của KH một cách tốt nhất, tránh để KH phiền hà trong thực hiện chậm giao dịch. Bảng 4.1: Mức độ giao dịch Mức độ giao dịch Số lượng Tỷ lệ % Hàng ngày 8 6,9 Hàng tuần 83 71,6 Hàng tháng 19 16,4 Hàng quý 6 5,2 Tổng 116 100,0
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2017 (n = 116)