5.3. Hàm ý đối với các nhà quản lý của MobiFone
5.3.3. Giá cả cảm nhận
Giá cả của dịch vụ 3G hiện nay của MobiFone đƣợc khách hàng cảm nhận hài lòng nhƣng chƣa thực sự tác động mạnh đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Trong tình hình chi phí cuộc sống đang tăng cao nhƣ hiện nay, MobiFone cần thực hiện một số giải pháp linh hoạt về giá đối với các dịch vụ 3G.
Các bộ phận bán hàng và tiếp thị cần nghiên cứu, định hƣớng rõ đối tƣợng khách hàng nhƣ phân khúc theo thu nhập, phân khúc theo khu vực, phân khúc theo nhu cầu sử dụng, ... đồng thời cũng cần nắm rõ đặc điểm, hành vi của khách hàng ở từng phân khúc khác nhau để cung cấp các gói dịch vụ với giá cả phù hợp và linh hoạt cho từng phân khúc. Đƣa ra các gói cƣớc dịch vụ có giá khác nhau tùy theo mức độ, nhu cầu sử dụng để khách hàng có sự lựa chọn đa dạng.
Ngồi ra, giá các gói cƣớc có thể khác nhau tùy theo vùng địa lý, nhƣ có thể giảm giá cho các khách hàng sử dụng ở khu vực nông thôn hoặ vùng sâu vùng xa. Ở khu vực thành thị trung tâm thì có gói cƣớc khuyến mãi cho các khách hàng đăng ký sử dụng theo nhóm với số lƣợng lớn.
Hợp tác với các hãng sản xuất Smartphone nhƣ Apple, SamSung, Nokia, ... để thực hiện các chính sách hợp tác bán sản phẩm và dịch vụ. Khi khách hàng mua smartphone của các hãng này, MobiFone có thể kết hợp bán các gói dịch vụ 3G với những ƣu đãi khuyến mãi lớn hoặc khi khách hàng ký các hợp đồng cam kết sử dụng dịch vụ trọn gói lâu dài thì có thể ƣu đãi tặng điện thoại smartphone cho các khách hàng. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng và gắn bó với dịch vụ 3G của MobiFone. Giải pháp này vừa có thể giúp MobiFone có các khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài, vửa có thể giúp giảm bớt các chi phí bán hàng và marketing khi thực hiện các chiến dịch quảng bá cùng các hãng sản xuất điện thoại lớn.